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「修理」に関連するFAQ

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修理メンテナンス・部品購入の場合、不具合箇所や購入されたい部品だけでなく、お使いの商品全体の画像や鍵（引手）、ラベルの拡大画像など特徴がわかるような画像をお送りください。画像送付は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/stal/stWebQAreq.php?step1=1)}} 商品別の画像の撮影ポイントは、以下よりご確認ください。マンションやビル用商品の場合は、木造住宅用商品の撮影ポイントを参照ください。 ■木造住宅用商品は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/inq-manual/index.html)}} ■エクステリア商品は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/inq-manual/index2.html)}}

複層ガラスの内部に水が溜まったり、曇ったりしているので修理してほしい。

複層ガラスに内部結露が発生していると考えられます。内部結露が発生した場合は、修理ができず、ガラス交換修理となります。商品名、商品記号などご確認の上、建築会社様、工務店様、販売店様やお近くのガラス業者様にご相談ください。

住宅設備機器商品や日用品の修理、または部品を購入したい

長らくご愛用頂きましたが、2020年8月31日をもってアフターメンテナンスのサービスを終了しました。なお、以下の商品につきましては、直接部品メーカー様へご相談ください。 ■住宅設備機器・システムキッチン：水栓（ミズタニバルブ様）・洗面化粧台：水栓（ミズタニバルブ様）・システムバス：ポップアップ、水栓（和光製作所様） ■日用品・圧力鍋：おもり（北陸アルミニウム様）詳しくは　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/after_maintenance/index.html)}}

玄関ドアのデザインガラスが割れたので修理してほしい

玄関ドアのデザインガラスの交換につきましては、お家を建てられた工務店様、ハウスメーカー様、商品をご購入された販売店様、施工業者様にご相談ください。商品によっては同じガラスをご用意できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。ご連絡がむずかしい場合は、三協アルミお客様相談室にご相談ください。

ガラスの熱割れについて教えてほしい

ガラスは熱膨張の差による力がガラスの強度を超えた場合、突然ひび割れが発生することがあります。これを熱割れといいます。 ■熱割れの特徴ガラスは熱によって膨張する性質を持っているため、直接日光が当たっている部分と、サッシ内部に隠れて日光が当たっていない部分の温度の違いにより、ガラスに熱膨張の差が生じます。ガラスの熱割れが発生しやすいのは、冬期の晴れた日の午前中になります。建物の東面や南面への日射量が大きくなる一方、サッシ周辺の温度は低下しており、高温部と低温部の温度差が広がり、熱応力（熱膨張の差）も大きくなるためです。ガラスの熱割れは、ガラスの端部（サッシ内部に隠れているエッジ部分）から始まり、まず直角に割れ、それから蛇行していることが特徴です。熱割れは、外気温が低い時期に、ガラスに日光が当たるとまれに発生することがありますが、立地条件や季節などの違いにより起きる不可抗力現象であり、サッシの構造上熱割れを完全に防ぐことはできません。 ■網入りガラスの熱割れについてガラスの内部に金網が入っているガラスを「網入板ガラス」といいます。この網入板ガラスは、一般の板ガラスと比較して、ガラスが割れたときの脱落（飛散）防止に優れているため、防火地域のサッシや天窓に多く使用されています。その反面、一般の板ガラスに比べ網入板ガラスは熱割れが発生しやすくなります。もともと金網が封入されているため、金網とガラスの熱膨張の差があることと、ガラスの切断時にガラスの切り口にキズが発生しやすく、また均一な切断面にできず、一般の板ガラスに比べてガラス周辺部の強度がおよそ半分しかないためです。 ■熱割れの発生を抑える対処方法ガラス表面の温度が高くならないように配慮することで熱割れの発生を抑えることができます。・庇や外付けスクリーンを付けガラスに日光を当てない。・冷暖房の風を直接ガラスに当てない。・シャッターや雨戸を半開きの状態で使用しない。・ガラス面にカーテンやブラインドを密着させない。・ガラス面にポスターなどの紙や、熱反射フィルムを貼ったり、ペンキを塗ったりしない。ガラスにひび割れが発生した場合は、ガラス交換となります。 修理のご相談は、お家を建てられた工務店様、ハウスメーカー様、またはお近くの当社商品取り扱い店「{{[一新助家（いっしんたすけ）](https://www.isshintasuke.jp/#top_address)}}」にご相談ください。マンションの場合、まずは、管理組合様、管理会社様にご相談ください。

アコーディオン網戸の網がやぶれたので、自分で貼り替えたい

アコーディオン網戸は、ご自身での網の貼り替えはできない商品です。 修理のご相談は、お家を建てられた工務店様、ハウスメーカー様、商品をご購入された販売店様、施工会社様、マンションの場合は管理組合様、管理会社様にご相談ください。ご連絡がむずかしい場合は、お客様相談室にご相談ください。

アコーディオン網戸のフックを購入したい

一部のフック部品については、補修部品をご用意しています。詳しくは {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/cd88dc1101334f13e29b8cd80ada9b72/preview)}} ※ネットやワイヤーが切れている場合は、修理または一式交換になる場合があります。ご購入については、お家を建てられた工務店様、ハウスメーカー様、またはお近くの当社商品取り扱い店「{{[一新助家（いっしんたすけ）](https://www.isshintasuke.jp/#top_address)}}」にご相談ください。マンションの場合、まずはマンションの管理組合様、管理会社様にご相談ください。

形材フェンス（販売終了している商品）が破損したので、１枚だけ交換したい

一部の商品シリーズについては、新旧連結材を使用して現在販売している商品と連結することで交換ができます。以下よりご確認ください。【対象商品（フリー支柱タイプのみ）】 ※新旧のフェンスは、デザインが異なります。 ※コーナー部分への取り付けはできません。 修理については、商品をご購入された販売店様、施工会社様、またはお近くの当社商品取り扱い店{{[「庭すまいるショップ」](https://niwasmile.st-grp.co.jp/#top_address)}}にご相談ください。商品シリーズがご不明な場合や、商品の特定がむずかしい場合は、画像をお送りください。画像送付は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/stal/stWebQAreq.php?step1=1)}}

ドアクローザの機能について教えてほしい

ドアクローザとは、住宅用ドアでは一般的に内側上部に付き、ドア本体側に付いている箱のような本体部とドア本体とドア枠をつなぐアーム部で構成された部品です。この部品は、開けたドアをゆっくり、静かに閉めるための装置で、内部に密封された油の圧力により閉じる構造になっています。また、通過中の人がドア本体にはさまれないよう、閉まってきたドア本体を人の力で開けられるようになっています。また、ドア本体を一定の角度で開いた状態で一時的に止める機構が付いたドアクローザもありますが、止まった状態でロックする機構にはなっていませんので、風などにより保持力の限界を超える力がかかるとドア本体は閉まります。したがって、ドア本体を開閉する際に強風が吹いていたり、窓などの開閉によって屋内をとおる突風が発生するなど、ドア本体に強い力が加わった場合は、ドア本体が急に開いたり閉まったりすることがありますので、強風時などにドア本体を開閉する時は、ハンドルをしっかり持ち、ドア本体と枠の間に手などがはさまれないよう注意して開閉してください。その他、バックチェック機能といい、約70°から油圧が働いて、急激にドア本体が開くことを押さえる機能が付いたものがあります。バックチェック機能が付いている場合、約70°以上ドア本体を開けるときは多少重くなりますが、故障ではありませんのでゆっくり開いてください。また、ディレードアクション機能といい、約70°までゆっくり閉まり、高齢者、お身体の不自由な方、荷物を搬入する際の出入りに配慮した機能が付いたものがあります。ディレードアクション機能が働いている区間で閉じかけているドア本体を閉じる方向に強く押したり引いたりしないでください。なお、ドア本体を繰り返し開閉することでドアクローザを取り付けているねじがゆるみ、ドア本体が円滑に開閉しなくなることがありますので、ドアクローザを取り付けているねじがゆるんだときには、ねじを締め直してください。また、季節の温度変化により内部に密封された油の粘性が変化し、温度が高くなる夏場にはドア本体の閉じる速度が速くなることがあり、極端に速度が速くなるとけがをすることがありますのでご注意ください。ドア本体の閉じる速度は、速度調整弁により調整することができます。「ドア本体の閉まる速度の調整方法」をご参照ください。また、ディレードアクション機能の有無にかかわらず、閉じかけているドア本体を閉じる方向に強く押したり引いたりしないでください。強制的にドア本体を閉めることにより、内部の油が漏れたり、ドア本体を閉める速度の調整ができなくなる原因となります。ドアクローザ本体から油が漏れたり、部品が破損した場合、放置しておくと閉扉速度の調整が効かなくなり事故につながるおそれがありますので、速やかに建築会社様、工務店様、販売店様、または三協アルミお客様相談室に修理、交換依頼をしてください。

《ｅ・エントリー２ＤＣタイプ》エントリーキー（ドアキー）・リモコンキーの電池交換をしようとしたら、ねじが破損して開けられなくなりました。修理はできますか？

《ｅ・エントリー２ＤＣタイプ》ねじやカバーが破損したエントリーキー（ドアキー）・リモコンキーの修理は承っておりません。ご購入をご検討ください。取り扱い説明書は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/products/iot/e_entry/pdf/HW2302.pdf#page=85)}}

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