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「商品名」に関連するFAQ

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一部の玄関ドアの錠部品（手動錠）については、補修部品の購入が可能です。商品シリーズによって部品が異なりますので、補修部品資料にて詳細をご確認ください。 ■木造住宅用商品詳しくは　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/30507c6390a0336efbc0e7f9a8454be2/preview)}} 商品シリーズがご不明な場合や、部品の特定がむずかしい場合は、画像をお送りください。画像送付は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/stal/stWebQAreq.php?step1=1)}}

【玄関ドア】サムターン（つまみ）がまわらない、または解錠できない

サムターン（つまみ）の取り付けねじにゆるみがないかご確認ください。ゆるみがあれば、ねじを締めなおしてください。ゆるみがない場合や締めなおしても改善しない場合は、建築会社様、工務店様、販売店様、または三協アルミお客様相談室にご相談ください。

【パーツショップ】注文してから何日で届くか知りたい

ご注文後、３日以内（土日祝日含まず）に出荷します。土日祝日の出荷はしておりませんので、ご了承ください。詳しくは　{{[こちら](https://parts-st-grp.jp/view/page/contact#10_hassounouki)}}

【玄関ドア】ラッチボルト、デッドボルトとストライクの位置があっていない

ストライクの調整が必要です。調整方法は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/maintenance/tyousei/search2.html?cg=2&cc=11&pc=34)}}

引違い窓のクレセントと戸車部品について確認したい

一部の引違い窓のクレセント部品と戸車部品については、補修部品の購入が可能です。商品シリーズによって部品が異なりますので、補修部品資料にて詳細をご確認ください。 ■木造住宅用商品・クレセント部品は　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/a82376414077e15259cecd501d352e6d/preview)}} ・戸車部品は　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/23fab9310db6a4817533f9f130ee153d/preview)}} 商品シリーズがご不明な場合や、部品の特定がむずかしい場合は、画像をお送りください。画像送付は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/stal/stWebQAreq.php?step1=1)}}

ＳＴ－１３／ＳＡ型

「ＳＴ－１３／ＳＡ型」リモコンは販売終了しました。交換用リモコンは「ＲＣＥＤＮ型」となりますが、ご購入された販売店様、施工会社様、またはお近くの{{[庭すまいるショップ](https://niwasmile.st-grp.co.jp/#top_address)}}へ以下の情報を必ずお伝えのうえ、ご注文ください。【必要情報】・リモコン送信機の品番「ＧＢ５５３８Ａ」・リモコン受信機に記載の「コードＮＯ」と「シリアルＮO」 ※リモコン購入後に現地で登録することはできませんので、ご注文時にお伝えいただいたコードＮＯで設定済みのリモコンをご用意します。 ■跳ね上げ門扉詳しくは　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/52a3ff94cef8b9a0b7aeb3ed423f84ac/preview)}} ■シャッターゲート詳しくは　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/b555158516c94e77e068c42371a9f025/preview)}}

【パーツショップ】送料を知りたい

１回のご注文につき６６０円（税込）となります。

ポストの裏ぶた（取り出し口パネル）を購入したい

一部の部品について、パーツショップで取り扱っています。パーツショップ取り扱い商品は　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/55871975e40a6709aa4932843f88be41/preview)}} パーツショップに取り扱いがない場合は、画像をお送りください。画像送付は　{{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/stal/stWebQAreq.php?step1=1)}}

【テラス】雨樋部品を購入したい

一部の雨樋部品については、補修部品の購入が可能です。詳しくは　 {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/0da1ff89ee293995cb0e683748228edc/preview)}} ご購入された販売店様、施工会社様、またはお近くの{{[庭すまいるショップ](https://niwasmile.st-grp.co.jp/#top_address)}}へご相談ください。

ＲＣＥＤＮ型

「ＲＣＥＤＮ型」リモコンの追加購入は可能です。ご購入された販売店様、施工会社様、またはお近くの{{[庭すまいるショップ](https://niwasmile.st-grp.co.jp/#top_address)}}へご相談ください。なお、リモコン受信機の種類によって、追加用リモコンの品番が異なります。以下よりご確認ください。 ■跳ね上げ門扉詳しくは　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/251acf437930462f058cd25a25caf079/preview)}} ■シャッターゲート詳しくは　{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/547e96319490181be287fb8186364429/preview)}}

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