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「最近よくあるお問い合わせ」に関連するFAQ
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当社の商品は、販売から施工に至るまで全て代理店様、販売店様を通じて対応させていただいています。 商品や部品のご購入やお見積りに関しては、工務店様や建築業者様、以下の当社商品取り扱いのお店へご相談ください。 ■当社商品取り扱いのお店 住宅商品は {{[一新助家](https://www.isshintasuke.jp/)}} エクステリア商品は {{[庭すまいるショップ](https://niwasmile.st-grp.co.jp/)}} 一部の部品について、パーツショップで取り扱っています。 詳しくは {{[こちら](https://parts-st-grp.jp)}} -
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合鍵（スペアキー）の追加は、個人情報の関係から、直接、鍵メーカー様にお申し出となります。 メカニカルキー付きエントリーキーもしくはメカニカルキーのみのご購入についても同様です。 詳しくは {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/d55bb240276c9722ed45e5766ceb3ef1/preview)}} -
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電池の容量が少なくなっています。 ■ｅ・エントリーＤＣタイプ 玄関ドア本体の電池ボックスの電池を交換してください 交換方法は {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/c9fd03331f80fdbb61caca5632ebb6aa/preview)}} ■ｅ・エントリーＡＣタイプ エントリーキー（リモコン）の電池を交換してください 交換方法は {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/9a7f720c0eba4bcd600961c4feacb2e5/preview)}} -
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ｅ・エントリーＤＣタイプの上部のシリンダーやサムターンを手動で操作する場合は、エントリーキー（リモコン）の検知範囲内外で、作動内容が異なります。 ■検知範囲内 施錠、解錠ともに上下連動します。 ■検知範囲外 施錠時は上下連動しますが、解錠時は連動しません。 ※検知範囲は、玄関ドアから約２．５ｍ以内となります。 ■対象のリモコン -
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ドア本体の電池ボックス内が汚れている可能性があります。 まずは、電池ボックス内を乾いたやわらかい布などで拭いてください。 詳しくは {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/c9fd03331f80fdbb61caca5632ebb6aa/preview)}} ■対象のリモコン -
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引違い窓用網戸のはずし方は、商品によって異なります。 以下よりご確認ください。 ■木造住宅用商品 アペックスＶＲ／アルジオ／アルジュＲ７０／アンテオＶＲ／スマージュ／トリプルスマージュ／ノイスタＲ／マディオ／防火サッシＦ型 詳しくは {{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/maintenance/tyousei/detail.html?dc=49)}} 注意事項は {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/8d62bb2c679dfddc7c16c444b58f25e5/preview)}} ■マンション用商品 ＭＴＧシリーズ 販売時期：２００７年５月～２０１０年２月は {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6941de88c776395519a95aff8940016b/preview)}} 販売時期：２０１０年３月１日以降は {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/9cbc80e5b795a6cd263244de5f6668c7/preview)}} -
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一部のリモコン（エントリーキー）はパーツショップで取り扱っています。 詳しくは {{[こちら](https://parts-st-grp.jp/view/category/ct235)}} -
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たてすべり出し窓（オペレータータイプ）／ガラスルーバー窓／外倒し窓などに使用している固定網戸のはずし方 ■木造住宅用商品 アンテオＶＲ／ノイスタＲ／マディオ／防火サッシＦ型 詳しくは {{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/4e877f53561058e7ce69ba7e5fc23fe0/preview)}} アニメーションは {{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/maintenance/tyousei/detail.html?cg=3&cc=34&dc=43)}} -
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鍵（クレセント）ばねの破損が考えられます。 木造戸建て向けの一部の鍵（クレセント）には、交換用のクレセントばねがあり、三協アルミパーツショップでのみ購入可能です。 詳しくは {{[こちら](https://parts-st-grp.jp/view/category/ct215)}} ※マンション・ビル用のクレセントには対応していません。 -
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一部の部品について、パーツショップで取り扱っています。 ■木造住宅用商品の場合は {{[こちら](https://parts-st-grp.jp/view/category/ct238)}} ■マンション用商品の場合は {{[こちら](https://parts-st-grp.jp/view/category/ct274)}} パーツショップに取り扱いがない場合は、画像をお送りください。 画像送付は {{[こちら](https://alumi.st-grp.co.jp/inquiry/stal/stWebQAreq.php?step1=1)}}