よくあるご質問（FAQ）

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「【事故報告】について」に関連するFAQ

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不動産管理会社事故報告をしていないのに、日本セーフティーから入金がありました|------------------------------|事故報告をいただいていない場合でも、借主様が弊社へご入金される場合がございます。|お預かりした賃料等は送金させていただいております。

不動産管理会社入金報告が届いているかを確認したい

不動産管理会社入金報告が届いているかを確認したい|------------------------------|エヌパレを導入する際に申請頂いたメールアドレス、または取扱店様が追加登録されたメールアドレスに「入金報告受付完了」のメールが自動配信されます。|または、入金報告(トップ)画面の履歴をご確認ください。||詳細は「ユーザーマニュアル」をご参照ください。|それでも解決に至らない場合は、弊社営業担当までお問い合わせください。||＜お問い合わせ先＞|全国共通コールセンター|TEL：0120-34-6225|電話受付時間　9：00～18：00（年末年始除く）

不動産管理会社「賃貸人・管理会社変更手続き完了のお知らせ」が到着しましたが、変更した契約がエヌパレに表示されません

不動産管理会社「賃貸人・管理会社変更手続き完了のお知らせ」が到着しましたが、変更した契約がエヌパレに表示されません|------------------------------|変更手続きが完了すると契約一覧に表示されます。|※報告等の業務は変更月までできません。| |表示されない場合は、弊社営業担当までお問い合わせください。|＜お問い合わせ先＞|全国共通コールセンター|TEL：0120-34-6225|電話受付時間　9：00～18：00（年末年始除く）

不動産管理会社【事故報告】家賃未納時のフロー

不動産管理会社【事故報告】家賃未納時のフロー|------------------------------|①事故報告|・家賃の未納が発生しましたら、{{[「事故報告書」](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/jiko_zouzei.pdf)}}をご記入の上、毎月10日を目処に弊社にFAXしてください。|　エヌパレをご利用のお客様は、システムから事故報告してください。||※「事故報告書」の記入例は{{[こちら](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/jiko_zouzei_sample.pdf)}}|※「事故報告書」の提出には期限がございます。免責期間については{{[こちら](#q=【事故報告】いつ免責になりますか？)}}をご確認ください。||②到着のお知らせ|事故報告が弊社にて確認できましたら、「事故報告書　到着のお知らせ」をFAXにて返信いたします。|エヌパレより事故報告いただいた場合は、|システムを導入する際に申請いただいたメールアドレス、または取扱店様が追加登録されたメールアドレスに「事故報告受付完了」のメールが自動配信されます。||※「事故報告書　到着のお知らせ」のサンプルは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/454698fffaf6cd1dd024a115d62d8283/preview)}}をご参照ください。||③立替送金|「事故報告書」到着日による立替送金日は下表の通りとなります。|※ご契約内容によっては送金日が異なります。

不動産管理会社【事故報告】いつ免責になりますか？

不動産管理会社【事故報告】いつ免責になりますか？|------------------------------|未納が発生した月の1日を起算日として、80日以内（土日・祝日関係なく）に事故報告がない場合、保証が免責になります。||||原状回復費保証については、明渡日を起算日として60日以内に事故報告が完了しないと保証が免責になります。|※一部内容が異なる契約もございますので、詳しくは「賃貸保証サービス契約書」の免責条項をご確認ください。

不動産管理会社原状回復費保証【事故報告書】

不動産管理会社原状回復費保証【事故報告書】|------------------------------|「原状回復費保証　事故報告書」は{{[こちら](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/genjo_jiko.pdf)}}から取得できます。||原状回復費未納を確認されましたら、「原状回復費保証　事故報告書」に必要事項をご記入の上、FAXをお願いいたします。|事故報告時には下記の書類の添付をお願いいたします。||・賃貸借契約書　|・解約申込書　|・原状回復費用の請求書　|・原状回復請求の明細（見積書）|・退去時立会い確認書|・特約合意書（入居時に締結がある場合）|・室内写真||※室内写真について|修繕箇所（見積書費目）のカラー写真が必要になりますので、弊社より送付方法等をご連絡いたします。|なお、エヌパレからのご報告はできませんので、ご了承ください。

不動産管理会社【事故報告書】《滞納内容》記入方法

不動産管理会社【事故報告書】《滞納内容》記入方法|------------------------------|借主様の滞納内容、未納金額をご記入いただく欄になります。|内訳（家賃・共益費・水道代など）を費目ごとに一行ずつご記入ください。||{{[記入例：⑨滞納内容](https://www.nihon-safety.co.jp/pdf/jiko_zouzei_sample.pdf)}}をご参照ください。

不動産管理会社【事故報告】立替送金日はいつですか？

不動産管理会社【事故報告】立替送金日はいつですか？|------------------------------|通常の立替送金日は下記のとおりです。|||※ご契約内容によっては立替送金日が異なりますので、詳細は下記までお問い合わせください。|借主様の証明番号を、事前にご用意していただくと対応がスムーズです。||＜お問い合わせ先＞|北海道・東北・関東地方のお客様|東日本事故受付課|TEL：03-5446-5707|電話受付時間　平日　9：00 ～ 18：00||中部・関西・中国・四国・九州地方のお客様|西日本事故受付課|TEL：06-7636-9836|電話受付時間　平日　9：00 ～ 18：00

不動産管理会社【更新保証料】が未納ですが、事故報告は必要ですか？

不動産管理会社【更新保証料】が未納ですが、事故報告は必要ですか？|------------------------------|保証契約の更新保証料については事故報告の必要はございません。

不動産管理会社【事故報告】更新保証料が未納ですが、事故報告は必要ですか？

不動産管理会社【事故報告】更新保証料が未納ですが、事故報告は必要ですか？|------------------------------|保証契約の更新保証料については事故報告の必要はございません。