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「サポート窓口からのメールが届かない」に関連するFAQ
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  • Q

     【Android端末】wena 3アプリと同期や再接続ができません。

    A

     以下の操作をお試しください。※稀にBluetooth機器同士が干渉する事により、接続が不安定になる症状が発生する場合がございます。機器の干渉を避けるため、ご使用スマートフォン・wena3以外の他Bluetooth機器の電源をお切りいただいた上でお試しください。【操作1】 wena3本体デバイスの主電源をOFFにしてください。①wena3本体デバイス＞settings＞端末情報 ＞主電源OFF＞電源ボタンを6秒間長押しして再度電源ON②スマホ > wenaアプリ > タスクキル（wenaアプリを下から上へスライド）③同期ができるかご確認ください【操作2】wena3本体デバイスのペアリング解除・再ペアリングをお試しください。①wena3本体デバイス > settings > ペアリング削除②スマートフォン > Bluetooth > 自分のデバイス > WNW-21A右側の[ i ]マークを選択 > 削除③スマートフォン > その他のデバイス > 新しいデバイスとペア設定する > WNW-21Aペアリング実行④同期ができるかご確認ください【操作3】スマートフォンを再起動してください。スマートフォンの再起動後、同期を行い改善されているかご確認ください【操作4】wena3アプリのアンインストール（削除）及び再インストールを行い同期を行い改善されているかご確認ください。※wena3アプリのアンインストールする場合、アプリ内のライフログデータや設定はすべて削除されますのでご注意ください。

  • Q

     wena 3に「connection error」と表示されて、接続できない場合はどうしたらよいですか？

    A

     「connection error」と表示された場合は、wena 3本体のペアリングを削除してください。1.wena 3本体で「Settings」を表示させます。 wena 3のディプレイ画面を上から下にスワイプ＞右から左にスクロール＞右端に表示される「Settings」をタップ2.「ペアリング」を削除します。 「Settings」の6番目 「ペアリング削除」をタップ＞「wena 3本体のペアリングを削除しますか？・・・」のメッセージの下部の「OK」をタップ＞ペアリング削除完了wena 3本体のペアリングが削除できた後に、スマートフォンと接続してください。

  • Q

     【iOS端末】スマートフォンとwena 3本体がペアリングできません。

    A

     iOS端末でBluetoothペアリングできない場合は、ペアリングの設定を再度行ってください。※稀にBluetooth機器同士が干渉する事により、接続が不安定になる症状が発生する場合がございます。機器の干渉を避けるため、ご使用スマートフォン・wena3以外の他Bluetooth機器の電源をお切りいただいた上でお試しください。1. wena 3アプリを終了します。 wena 3アプリの終了方法については、{{[こちら](https://bit.ly/3EdXuQu)}}のFAQをご確認ください。2.ペアリング情報を削除します。 ホーム画面の「設定」をタップ＞「Bluetooth」をタップ＞「wena 3のデバイス名（WNW-21A）の横の（i）アイコン」をタップ＞「このデバイスの登録を解除」をタップしペアリング情報を削除【注意点】・接続するスマートフォンとは別のスマートフォンに該当のwena 3のペアリング情報がある場合にはそちらも削除をしてください。・古いペアリング情報が残っていた場合には正常に接続できない場合があります。3.ペアリングの再設定を行います。 「Bluetooth」＞「wena 3のデバイス名（WNW-21A）」をタップ＞wena 3本体に6桁のパスキーが表示される＞パスキーを設定画面に入力し「ペアリング」をタップ＞ペアリング完了【解決しない場合（1）】ペアリングの項目に「WNW-21A」が表示されない場合は、スマートフォンのBluetoothの「オフ」＞「オン」を切り替えてください。※上記画像の「※1」を切り替えてください。【解決しない場合（2）】「connection error」と表示された場合は、{{[こちら](https://bit.ly/3I79eWr)}}のFAQをご確認ください。4. wena 3アプリを起動させて「同期ボタン」を押します。 同期ができるとBluetoothペアリングが完了です。【注意点】・初期設定が開始された場合、画面の指示に従って初期設定を完了してください。・複数台スマートフォンをお持ちで他のスマートフォンに接続される際は、wena 3本体のペアリング削除が必要です。wena 3本体に「Bluetoothマーク」が表示されるとペアリングができている状態です。

  • Q

     【iOS端末】wena 3アプリと同期や再接続ができません。

    A

     以下の操作をお試しください。※稀にBluetooth機器同士が干渉する事により、接続が不安定になる症状が発生する場合がございます。機器の干渉を避けるため、ご使用スマートフォン・wena3以外の他Bluetooth機器の電源をお切りいただいた上でお試しください。【操作1】 wena3本体デバイスの主電源をOFFにしてください。①wena3本体デバイス＞settings＞端末情報 ＞主電源OFF＞電源ボタンを6秒間長押しして再度電源ON②スマホ > wenaアプリ > タスクキル（wenaアプリを下から上へスライド）③同期ができるかご確認ください【操作2】wena3本体デバイスのペアリング解除・再ペアリングをお試しください。①wena3本体デバイス > settings > ペアリング削除②スマートフォン > 設定 > 接続 > Bluetooth > WNW-21A右側の歯車マークを選択 > ペアリングを解除③スマートフォン > 設定 > 接続 > Bluetooth > 接続可能デバイス > WNW-21Aペアリング実行④同期ができるかご確認ください【操作3】スマートフォンを再起動してください。スマートフォンの再起動後、同期を行い改善されているかご確認ください【操作4】wena3アプリのアンインストール（削除）及び再インストールを行い同期を行い改善されているかご確認ください。※wena3アプリのアンインストールする場合、アプリ内のライフログデータや設定はすべて削除されますのでご注意ください。

  • Q

     【Android端末】設定した通知が来ません。

    A

     以下の設定をご確認ください。【Android端末の場合】1.接続の確認をする・Android端末の通知領域に、「wenaが接続済みです」と表示されていることをご確認ください。・wenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていることをご確認ください。接続済になっていない場合やwenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていない場合は{{[こちら](https://bit.ly/3Brk4Uz)}}をご確認ください。2.デバイスの設定確認デバイス設定が正しいかご確認ください。・ホーム画面にサイレントアイコンがない事をご確認ください。もしサイレントアイコンが表示されている場合には本機のホーム画面からツール画面に進み、「Settings」→「サイレント」をオフに設定してください。3.Android端末の設定確認通知設定が正しいか下記手順でご確認ください。・「設定」→「アプリと通知」→「詳細設定」→「特別なアプリアクセス」→「通知へのアクセス」または、「設定」→「アプリ」→「歯車マーク」→「特別なアクセス」→「通知へのアクセス」で、"wena 3"が許可されているかご確認ください。※通知へのアクセスでwenaの設定をゆっくり［off→5秒開けて→on］にすると復活する場合があります。・「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」または、「設定」→「音と通知」→「アプリの通知」で、受け取りたい各アプリの通知が有効になっているかご確認ください。　※通知ドロワーに各アプリの通知が来ていなければwenaへ通知が送信されません。・「設定」→「アプリと通知」→「wena 3」→「許可」または、「設定」→「アプリ」→「wena 3」→「許可」で、"電話"がオンになっているかご確認ください。4.wena 3アプリの設定確認・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「おやすみ時設定」→「サイレント時間設定」で、現在時刻が通知拒否設定時間内ではないことをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知設定」がオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知するアプリ／電話」がそれぞれオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「バイブ設定」の「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上wenaが静止状態に無いことをご確認ください。　※「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上静止状態が続くとバイブ機能が停止されます。・解決しない場合は下記をお試しください。　　ー wena 3アプリを起動し「設定」→「デバイス設定」→「設定再書込み」から、再度設定書込みを実行してください。　　ー「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」→「通知するアプリ／電話」より、対象の通知設定を一度削除して再設定してください。5.スマートフォンを再起動してください。

  • Q

     Sony Accountでサインインしようとしたところ、「Eメールを確認」という画面が表示され、サインインできません。

    A

     以下をご確認ください。【サインイン時のアカウントと、wenaアカウントについて】wena 3アプリのサインインには、Sony AccountまたはApple IDまたはFacebookアカウントを使用する必要があります。また初回サインイン時に、サインインをされたアカウントのメールアドレス、またはお客様が指定をされたメールアドレスが「wenaアカウント」として登録されます。「wenaアカウント」とは、Suica等のwenaアプリ内のお問い合わせで使用するものです。サインイン時に使用されたアカウント（Sony AccountまたはApple IDまたはFacebookアカウント）と、wenaアカウントはそれぞれ固有の為、wena 3アカウントのメールアドレスを変更をされても、サインイン時に使用されるアカウントのメールアドレスは変更されません。サインインしようとしているアドレスがすでにwenaアカウントとして登録されている可能性があります。このアカウントにサインインするには、お客様がすでに登録した別のメールアドレスでサインインする必要あります。【ご注意】サインインするメールアドレスとwenaアカウントとして登録されているメールアドレスが異なる場合があります。「wenaアカウント」のアドレスは、新規登録時やログイン後にサインイン時のアドレスから変更することができます。お客様が過去に変更している場合でも、サインイン時のメールアドレスは変更されません。初回にサインインしたSony Accountのメールアドレスをご使用ください。

  • Q

     wena 3アプリのログインができません。

    A

     wena 3アプリは、Sony AccountまたはApple IDでサインインする仕様です。 My Sony IDではサインインできません。 My Sony IDでサインインするには、以下のページを参考にMy Sony IDとSony Accountの紐づけが完了しているかご確認ください。 ・{{[My Sony IDとソニーグループのアカウントとのサインインID共通化のご案内](https://www.sony.jp/msc/IDu/)}} また、My Sony IDについて、My Sonyのマイページ以外にソニーのサービスをご使用の場合は、サインイン可能かご確認ください。 （例：Video&TV SideviewやPlayMemories Onlineなど）※Facebookでログインされていたメールアドレスと同じSony AccountやApple IDではサインインできません。　wenaアカウントを削除するか、Sony AccountもしくはApple IDを新規作成していただく必要があります。※以前Facebookのアカウントでログインされていた場合、端末の自動ログインによりエラーになる場合がございます。　以下をお試しください。[Androidの場合]①アプリ内のchrome起動する②chrom画面の右上点3つを押下し、履歴項目選択③閲覧履歴とデータ削除を選択④Cookieとサイトデータとキャッシュされた画像とファイルの2つのみにチェックマークをつけて削除する[iOSの場合]①iOS端末の設定アプリ起動②safari > 履歴とwebサイトデータを消去 > 履歴とデータを消去

  • Q

     【Android端末】スマートフォンとwena 3本体がペアリングできません。

    A

     Android端末でBluetoothペアリングできない場合は、ペアリングの設定を再度行ってください。※OSのバージョンによって表示内容が異なる場合があります。※稀にBluetooth機器同士が干渉する事により、接続が不安定になる症状が発生する場合がございます。機器の干渉を避けるため、ご使用スマートフォン・wena3以外の他Bluetooth機器の電源をお切りいただいた上でお試しください。1.wena 3アプリを終了します。 wena 3アプリの終了方法については、{{[こちら](https://bit.ly/3lLK48k)}}のFAQをご確認ください。2.ペアリング情報を削除します。 ホーム画面の「設定」をタップ＞「接続」をタップ＞「Bluetooth」をタップ＞「wena 3のデバイス名（WNW-21A）の横の歯車マーク」をタップ＞「ペアリングを解除」ボタンをタップしペアリング情報を解除【注意点】・接続するスマートフォンとは別のスマートフォンに該当のwena 3のペアリング情報がある場合にはそちらも削除をしてください。・古いペアリング情報が残っていた場合には正常に接続できない場合があります。3.ペアリングの再設定を行います。「Bluetooth」＞「wena 3のデバイス名（WNW-21A）」をタップ＞wena 3本体に6桁のパスキーが表示される＞パスキーを設定画面に入力し「ペアリング」をタップ＞ペアリング完了【解決しない場合（1）】ペアリングの項目に「WNW-21A」が表示されない場合は、スマートフォンのBluetoothの「オフ」＞「オン」を切り替えてください。※上記画像の「※1」を切り替えてください。【解決しない場合（2）】「connection error」と表示された場合は、{{[こちら](https://bit.ly/3I79eWr)}}のFAQをご確認ください。4. wena 3アプリを起動させて「同期ボタン」を押します。 同期ができるとBluetoothペアリングが完了です。【注意点】・初期設定が開始された場合、画面の指示に従って初期設定を完了してください。・複数台スマートフォンをお持ちで他のスマートフォンに接続される際は、wena 3本体のペアリング削除が必要です。wena 3本体に「Bluetoothマーク」が表示されるとペアリングができている状態です。

  • Q

     wena 3アプリのログイン時にエラーになりログインできません。

    A

     以下をご確認ください。【Android端末の場合】標準ブラウザを「Chrome」に設定をしてください。詳しくは{{[こちら](https://support.google.com/chrome/answer/95417?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid)}}をご確認ください。【iOS端末の場合】標準ブラウザを「Safari」に設定をしてください。詳しくは{{[こちら](https://support.apple.com/ja-jp/HT211336)}}をご確認ください。

  • Q

     【iOS端末】設定した通知が来ません。

    A

     以下の設定をご確認ください。【iOS端末の場合】※Microsoft Teams、Microsoft Outlook、RunKeeperの通知が来ない場合は、アプリの通知設定の再登録をお試しください。　再設定方法：アプリの「デバイス設定」→「通知設定」→「通知するアプリの登録」をタップして削除→「通知するアプリを追加する」より再登録1.接続の確認をする・iOS デバイスの「設定」→「Bluetooth」にてお使いのモデルが「接続済み」であることをご確認ください。・wenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていることをご確認ください。接続済になっていない場合やwenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていない場合は{{[こちら](https://bit.ly/3uJYJ58)}}をご確認ください。2.デバイスの設定確認ホーム画面にサイレントアイコンがない事をご確認ください。もしサイレントアイコンが表示されている場合には本機のホーム画面からツール画面に進み、「Settings」→「サイレント」をオフに設定してください。3.iOS端末の設定確認・iOS端末の通知センターに受け取りたい通知が来ていた事をご確認ください。wenaの通知は、iOS端末の通知センターに表示された通知が対象です。　※"時計"アプリのアラーム／タイマーは通知が生成されないため、通知することができません。・iOSが「おやすみモード」等になっていないことをご確認ください。iOSが「おやすみモード」等になっていると通知センターに通知が来ません。・iOSの「設定」アプリより、通知を受けたい各種アプリの通知設定をご確認ください。「設定」アプリの「通知」→通知スタイル欄 の各種アプリ一覧よりアプリを選択し、対象アプリが下記設定になっていることをご確認ください。　-「通知を許可」がオンになっている。　-「ロック画面」「通知センター」「バナー」にチェックがついている。　-「プレビューを表示」で「常に」もしくは「ロックされていない時」が選択されている。また、アプリによってはアプリ内で通知をオフにしていると通知センターに通知が来ない場合があります。（例：LINEのチャット毎の通知オフ機能等）・電話通知の場合、表示順序が「姓／名」になっている必要があります。 「設定」→「メール／連絡先／カレンダー」→「連絡先」の「表示順序」→「姓／名」に設定してください。・（iOS13以降の場合）設定アプリ → Bluetooth でお使いの wena 3の i アイコンをタップ → 「システム通知を共有」 が ON になっていることをご確認ください。こちらが「許可しない」になっていると 通知が来ません。※通知のみなので、同期はできます。・ご自身でアプリ名を追加する場合、通知時にスマホに表示される通知アプリ名称と完全に一致させた情報を登録する必要があります。4.wena 3アプリの設定確認・通知の設定がアプリの表示名と一致していることをご確認ください。名前は通知センターの下記赤枠部分でご確認ください。また、該当通知設定がオンになっている事をご確認ください。通知リストの通知色がグレーアウトしている場合は設定がオフです。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「おやすみ時設定」→「サイレント時間設定」で、現在時刻が通知拒否設定時間内ではないことをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知設定」がオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知するアプリ／電話」がそれぞれオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「バイブ設定」の「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上wenaが静止状態に無いことをご確認ください。　※「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上静止状態が続くとバイブ機能が停止されます。・解決しない場合は下記をお試しください。　　ー wena 3アプリを起動し「設定」→「デバイス設定」→「設定再書込み」から、再度設定書込みを実行してください。　　ー「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」→「通知するアプリ／電話」より、対象の通知設定を一度削除して再設定してください。
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