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チャージ・決済について

「チャージ・決済について」に関連するFAQ

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wena 3のSuicaチャージ分の領収書や利用履歴を発行する方法を教えてください。

領収書や利用履歴を発行については以下をご確認ください。【現金によるチャージ分の発行】チャージを行った各店舗にて領収書発行となります。【利用履歴およびwena 3アプリからのチャージ分の発行】Suica専用wenaお問い合わせ窓口までご連絡ください。Google Payによるチャージ分の領収書および、前日分までの利用履歴をPDF形式で発行できます。直近100件または26週まで遡って発行できます。それ以降の利用履歴に関しましては発行できません。また、当日分の利用履歴については窓口でも確認ができませんのでご了承ください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

改札内から出場する時にwena 3のSuicaの残高が不足していた場合、どうすればよいですか？

改札内でwena 3アプリからチャージしていただくか、各駅窓口にて精算処理を実施してください。

チャージ処理が未完了の状態で、wena 3のSuicaでの支払いを行ってしまった時はどうすればよいですか？

チャージ未完了でも、チャージ前の残高の範囲内で電子マネー決済はご利用いただけます。チャージが完了したか分からない場合は、Suica専用wenaお問い合わせ窓口までお問い合わせください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

店舗でwena 3のSuicaを使い、電子マネー決済がエラーになってしまった時はどうすればよいですか？

アプリの利用履歴にて、店舗での電子マネーの決済未了や重複決済などの決済エラーが判明した場合は、レシート等をご準備のうえエラーが発生した店舗へご申告ください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。なお、アプリに表示される利用履歴は前日分までとなりますので、ご利用の翌日以降確認ができます。※当日の利用履歴は表示されません。

誤ってwena 3のSuicaにチャージしてしまった場合、操作を取り消すことはできますか？

チャージの取り消しはできません。

wena 3のSuicaにチャージ中、wena 3本体とのBluetoothの接続が切れた、またはスマートフォンの通信が切れてしまった場合、チャージの課金はどうなりますか？

以下をご確認ください。【「チャージが完了しました」と表示された場合】チャージが正しく完了しています。残高が更新されていることをご確認ください。【「チャージに失敗しました」と表示された場合】チャージ処理が未了の状態です。wena 3アプリに表示されるメッセージに従って、wena 3のSuica復旧処理を行うことでチャージ前の状態に復帰できます。残高に反映されていないチャージ分の課金は発生しません。

Google Payに設定したクレジットカードでwena 3のSuicaにチャージができません。

Google Payに設定したクレジットカードでwena 3のSuicaにチャージができない場合、以下の原因が考えられます。・Google アカウントに設定したクレジットカードの有効期限切れ・クレジットカード会社による利用制限・セキュリティ観点による、お客さまのwena 3のSuicaの一時的な取り扱い制限ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただくか、他のクレジットカードに切り替えても解決しない場合はSuica専用wenaお問い合わせ窓口までお問い合わせください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

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