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「故障・修理について」に関連するFAQ

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充電コネクターが正しく接続されているかご確認ください。充電方法はヘルプガイドをご確認ください。上記手順に従っても充電が開始されない場合は{{[こちら](https://bit.ly/3YfCrFJ)}}をご確認ください。本製品にはバッテリーを劣化なく安全に充電するために温度による保護機能が備わっており、低温や高温環境で充電ができなくなるようになっております。もし充電中にLEDが点灯しなくなった場合には充電を中止いただき、常温環境（目安として25℃程度）で一定時間経ってから、再度充電をお試しください。

電源が切れて電源ボタンを長押ししても電源が入らないのはなぜですか？

以下をご確認ください。 1.本体リセット数回（10秒以上長押し）本体リセット時ディスプレイに「wena」のロゴが表示されない、もしくは「wena」のロゴが表示されたままフリーズしてしまった場合本体異常の可能性がありますので下記「修理のご案内」をご確認いただき修理のお手続きをお願いいたします。 2.再充電（30分以上）充電時本体LED（赤）が点灯するが30分程度充電後電源ボタンを押してもディスプレイが反応しない、もしくは充電完了後（LEDが緑）の状態でもディスプレイが反応しない場合、本体異常の可能性がありますので下記「修理のご案内」をご確認いただき、修理のお手続きをお願いいたします。 3.再度本体リセット数回（10秒以上長押し）手順1～2後実施していただき改善しない場合本体異常の可能性がありますので、下記「修理のご案内」をご確認いただき修理のお手続きをお願いいたします。【修理のご案内】※ご注意 wena 3本体の修理対応を実施する場合、ご利用の電子マネー情報は削除されます。以下をご確認のうえ払い戻し手続きをお願いいたします。【wena 3 修理の流れ】・{{[修理依頼品をお預けする前の準備](http://wena.jp/supports/repair_wena3.html )}}をご確認ください。・{{[Q.Suicaを使っていたwena 3本体が故障してしまった場合はどうすればよいですか？](https://bit.ly/3BnSJ5C)}} （ご参考）機種変更、修理のときはどうするの？・{{[おサイフケータイ（楽天Edy・iD・ANA Skipサービス・QUICPay・dポイント・ヨドバシゴールドポイント）](http://ap.pitsquare.jp/osaifu/pc/about/ad_AllService05.html )}} ・楽天Edyをご利用の場合は{{[こちら](https://wena.jp/supports/announcement/attention20201126.html)}}ご確認ください。　・wena 3 修理のご相談は{{[こちら]( https://www.sony.jp/support/smartwatch/repair/index.html#wena3_Area)}}をご確認ください。

wena 3のタッチディスプレイやボタンが反応せず、充電もできません。

充電コネクターが正しく接続されているかご確認ください。充電方法はヘルプガイドをご確認ください。本製品にはバッテリーを劣化なく安全に充電するために温度による保護機能が備わっており、低温や高温環境で充電ができなくなるようになっております。もし充電中にLEDが点灯しなくなった場合には充電を中止いただき、常温環境（目安として25℃程度）で一定時間経ってから、再度充電をお試しください。上記手順に従っても充電が開始されない場合はリセットを行ってください。電源ボタンを10秒以上長押ししてから離すことで強制的にリセットすることができます。上記操作で改善しない場合、ご利用中のwena3本体が機器故障している可能性がございます。大変お手数ではございますが、下記修理窓口にお問い合わせいただけますでしょうか。名称：wena修理相談窓口電話番号：0120-161-608メールアドレス：wena-repair@ueni.co.jp営業時間：11時～17時（土・日・祝日・年末年始を除く）

修理に出したいが、購入の際の保証書を紛失してしまいました。

保証書を紛失してしまった場合は、購入したレシートや納品書など購入日が分かる物をご用意していただき確認させていただいております。

起動の際に「wena」のロゴ表示のままで動かなくなりました。

修理に出してもSuicaの情報は残りますか？

削除されます。ご使用のwena 3を修理に出す際には、事前に残高を使い切っていただくか、 {{[こちら](https://wena.jp/supports/helpguide.html#wena3_ic)}}より払いもどし処理をお願いいたします。wena 3アプリから払いもどしが出来ない場合はuica専用wenaお問い合わせ窓口までお問い合わせください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

wena 3が故障したが、修理前にEdy残高を移行できますか？

wena 3が故障／盗難／紛失した場合の楽天Edyの残高移行サービスより移行ができます。なお、お使いのwena 3のEdy番号を、事前に楽天Edyマイページへご登録いただくことが必須となります。事前登録をされていない場合、移行手続きができない可能性がありますので、ご利用前には必ずご登録いただけますよう、お願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://wena.jp/supports/announcement/attention20201126.html)}}をご確認ください。

wena 3が故障したが、修理をしないでEdy残高を移行できますか？

楽天Edyの残高移行サービスより移行ができます。なお、お使いのwena 3のEdy番号を、事前に楽天Edyマイページへご登録いただくことが必須となります。事前登録をされていない場合、移行手続きができない可能性がありますので、ご利用前には必ずご登録いただけますよう、お願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://wena.jp/supports/announcement/attention20201126.html)}}をご確認ください。

修理に出してもスマートフォンとのペアリング情報は残りますか？

修理でお預かりした場合は一度工場出荷状態に戻してから検査を行うため、お手持ちのスマートフォンとのペアリング情報はwena 3から削除されます。修理拠点から返却されましたらお手持ちのスマートフォンからwena 3のペアリング情報を削除頂き、再度ペアリングを行ってください。Bluetoothペアリングについては{{[こちら](https://wena.jp/supports/helpguide.html#wena3_how_to_pairing)}}をご確認ください。

修理に出してもおサイフリンク対応サービスやおサイフリンクアプリの情報は残りますか？

修理でお預かりした場合、弊社修理拠点にてお預かりしたwena 3のFeliCaに関する情報を全て削除いたしますので、返却されたwena 3と接続しておサイフリンクアプリを起動した際にはサービスが入っていない状態となります。再度各サービスの設定を行ってください。