お問い合わせ

よくあるご質問
困ったときは
設定できない

「設定できない」に関連するFAQ

1 - 8件を表示 (全8件)

以下の設定をご確認ください。【Android端末の場合】1.接続の確認をする・Android端末の通知領域に、「wenaが接続済みです」と表示されていることをご確認ください。・wenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていることをご確認ください。接続済になっていない場合やwenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていない場合は{{[こちら](https://bit.ly/3Brk4Uz)}}をご確認ください。2.デバイスの設定確認デバイス設定が正しいかご確認ください。・ホーム画面にサイレントアイコンがない事をご確認ください。もしサイレントアイコンが表示されている場合には本機のホーム画面からツール画面に進み、「Settings」→「サイレント」をオフに設定してください。3.Android端末の設定確認通知設定が正しいか下記手順でご確認ください。・「設定」→「アプリと通知」→「詳細設定」→「特別なアプリアクセス」→「通知へのアクセス」または、「設定」→「アプリ」→「歯車マーク」→「特別なアクセス」→「通知へのアクセス」で、"wena 3"が許可されているかご確認ください。※通知へのアクセスでwenaの設定をゆっくり［off→5秒開けて→on］にすると復活する場合があります。・「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」または、「設定」→「音と通知」→「アプリの通知」で、受け取りたい各アプリの通知が有効になっているかご確認ください。　※通知ドロワーに各アプリの通知が来ていなければwenaへ通知が送信されません。・「設定」→「アプリと通知」→「wena 3」→「許可」または、「設定」→「アプリ」→「wena 3」→「許可」で、"電話"がオンになっているかご確認ください。4.wena 3アプリの設定確認・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「おやすみ時設定」→「サイレント時間設定」で、現在時刻が通知拒否設定時間内ではないことをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知設定」がオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知するアプリ／電話」がそれぞれオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「バイブ設定」の「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上wenaが静止状態に無いことをご確認ください。　※「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上静止状態が続くとバイブ機能が停止されます。・解決しない場合は下記をお試しください。　　ー wena 3アプリを起動し「設定」→「デバイス設定」→「設定再書込み」から、再度設定書込みを実行してください。　　ー「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」→「通知するアプリ／電話」より、対象の通知設定を一度削除して再設定してください。5.スマートフォンを再起動してください。

【iOS端末】設定した通知が来ません。

以下の設定をご確認ください。【iOS端末の場合】※Microsoft Teams、Microsoft Outlook、RunKeeperの通知が来ない場合は、アプリの通知設定の再登録をお試しください。　再設定方法：アプリの「デバイス設定」→「通知設定」→「通知するアプリの登録」をタップして削除→「通知するアプリを追加する」より再登録1.接続の確認をする・iOS デバイスの「設定」→「Bluetooth」にてお使いのモデルが「接続済み」であることをご確認ください。・wenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていることをご確認ください。接続済になっていない場合やwenaのホーム画面にBluetoothアイコンが表示されていない場合は{{[こちら](https://bit.ly/3uJYJ58)}}をご確認ください。2.デバイスの設定確認ホーム画面にサイレントアイコンがない事をご確認ください。もしサイレントアイコンが表示されている場合には本機のホーム画面からツール画面に進み、「Settings」→「サイレント」をオフに設定してください。3.iOS端末の設定確認・iOS端末の通知センターに受け取りたい通知が来ていた事をご確認ください。wenaの通知は、iOS端末の通知センターに表示された通知が対象です。　※"時計"アプリのアラーム／タイマーは通知が生成されないため、通知することができません。・iOSが「おやすみモード」等になっていないことをご確認ください。iOSが「おやすみモード」等になっていると通知センターに通知が来ません。・iOSの「設定」アプリより、通知を受けたい各種アプリの通知設定をご確認ください。「設定」アプリの「通知」→通知スタイル欄の各種アプリ一覧よりアプリを選択し、対象アプリが下記設定になっていることをご確認ください。　-「通知を許可」がオンになっている。　-「ロック画面」「通知センター」「バナー」にチェックがついている。　-「プレビューを表示」で「常に」もしくは「ロックされていない時」が選択されている。また、アプリによってはアプリ内で通知をオフにしていると通知センターに通知が来ない場合があります。（例：LINEのチャット毎の通知オフ機能等）・電話通知の場合、表示順序が「姓／名」になっている必要があります。「設定」→「メール／連絡先／カレンダー」→「連絡先」の「表示順序」→「姓／名」に設定してください。・（iOS13以降の場合）設定アプリ → Bluetooth でお使いの wena 3の i アイコンをタップ → 「システム通知を共有」が ON になっていることをご確認ください。こちらが「許可しない」になっていると通知が来ません。※通知のみなので、同期はできます。・ご自身でアプリ名を追加する場合、通知時にスマホに表示される通知アプリ名称と完全に一致させた情報を登録する必要があります。4.wena 3アプリの設定確認・通知の設定がアプリの表示名と一致していることをご確認ください。名前は通知センターの下記赤枠部分でご確認ください。また、該当通知設定がオンになっている事をご確認ください。通知リストの通知色がグレーアウトしている場合は設定がオフです。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「おやすみ時設定」→「サイレント時間設定」で、現在時刻が通知拒否設定時間内ではないことをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知設定」がオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」の「通知するアプリ／電話」がそれぞれオンになっていることをご確認ください。・wena 3アプリの「設定」→「デバイス設定」→「バイブ設定」の「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上wenaが静止状態に無いことをご確認ください。　※「静止時にバイブを止める」がオンになっている場合、1分以上静止状態が続くとバイブ機能が停止されます。・解決しない場合は下記をお試しください。　　ー wena 3アプリを起動し「設定」→「デバイス設定」→「設定再書込み」から、再度設定書込みを実行してください。　　ー「設定」→「デバイス設定」→「通知設定」→「通知するアプリ／電話」より、対象の通知設定を一度削除して再設定してください。

電池の持ちを良くするためにはどうすればよいですか？

設定や使用頻度によりますが、ディスプレイの点灯時間、マイク、NFC、バイブやLEDの動作回数が多いと電池の消費が多くなります。特にディスプレイの表示時間を減らすことが電池持ちを伸ばすために有効です。具体的な設定については、下記をお試しください。・ディスプレイの自動輝度調整をオンもしくは自動輝度調整がオフの場合には輝度を下げる。・ディスプレイの自動表示をオフにする。・ディスプレイのホーム画面設定から画面デザインを"ノーマル"に設定する。・バイブの強さを「弱」に設定する。・通知設定を見直し、通知の回数を減らす。（1日30回程度が1週間の目安です）・通知設定のバイブの種類を短いものに変更し、バイブの回数を減らす。・使用しない時間帯がある場合には自動電源オフ時間設定を試す。・ディスプレイ表示時間設定を短くする。（1.72JP以降、5秒がデフォルトです）

wena 3のアップデートに失敗するのはなぜですか？

wena 3のそばで、wena 3アプリを再起動してください。自動でアップデートが再開されます。その際、スマートフォン本体とwena 3の距離を離さないでください。デバイスの画面が表示されたままの場合でも問題ありません。電池がなくなって画面が表示されない場合には、20%以上になるまで充電をしてから再度更新を行ってください。【Androidの場合】位置情報（現在地）をオンにする必要があります。「設定」→「ロック画面とセキュリティ」→「位置情報」をONにする。位置情報が必要な理由につきましては、{{[こちら](https://bit.ly/3FFNYqB)}}をご確認ください。

wena 3本体に表示される文字が文字化けするのはなぜですか？

wena 3本体に表示できるフォントはISO08859-1, JIS X 0201, JIS X 0213をベースとしています。非対応のフォントや特殊文字、絵文字は文字化けする可能性があります。ご了承ください。

Alexaが使えなくなりました。

wena 3アプリのデバイス設定内「Alexa設定」をご確認ください。【ログアウト状態の場合】・Amazonアカウントでログイン【ログイン状態の場合】・一度ログアウトして再度Amazonアカウントでログイン

「エラーコード0000：ログインを行ってください」と表示された場合はどうしたらよいですか？

アプリ設定よりアカウントをログアウト後、Suicaを発行した際のwenaアカウント（Sony AccountもしくはApple ID）で再度ログインを行ってください。

wena 3アプリのPayment設定画面で「アカウントを切り替えますか？」と表示されSuica画面にアクセスできないです。

Suicaを発行した際に使用していたwenaアカウントと現在ご利用中のアカウントが異なっている可能性があります。アプリ設定よりアカウントをログアウト後、Suicaを発行した際のwenaアカウント（Sony AccountもしくはApple ID）で再度ログイン行ってください。