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「Suicaを使う」に関連するFAQ

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Google Payに設定したクレジットカードでwena 3のSuicaにチャージができません。

Google Payに設定したクレジットカードでwena 3のSuicaにチャージができない場合、以下の原因が考えられます。・Google アカウントに設定したクレジットカードの有効期限切れ・クレジットカード会社による利用制限・セキュリティ観点による、お客さまのwena 3のSuicaの一時的な取り扱い制限ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただくか、他のクレジットカードに切り替えても解決しない場合はSuica専用wenaお問い合わせ窓口までお問い合わせください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

wena 3のSuicaが改札やレジで反応しない時はどうしたらよいですか？

設定をご確認ください。「wena 3本体メニュー」→「settings」→「NFC」からNFCがオフになっていないことをご確認ください。また、wena 3のSuicaを長時間使用していない場合、一時的に利用できないことがあります。{{[こちら](https://bit.ly/3uFDhhk)}}をご確認ください。

Suicaを使っていたwena 3本体が故障してしまった場合はどうすればよいですか？

wena 3本体を修理に出すと、wena 3のSuicaは削除されます。wena 3本体の決済機能が正常に動作する場合は修理を依頼する前に残高を使い切っていただくか、以下に沿って残高の払いもどしをしてください。【wena 3アプリとwena 3本体が接続でき、wena 3アプリからSuicaホーム画面が表示できる】wena 3本体内のSuicaの残高を払いもどしいただけます。詳しい払いもどし方法は{{[こちら](https://wena.jp/supports/helpguide.html#suica_refund)}}をご確認ください。【wena 3アプリとwena 3本体が接続できるが、エラーによりSuicaホーム画面が表示できない】wena 3アプリからは払いもどしができません。Suica専用wenaお問い合わせ窓口から、wena 3のSuica残高払いもどしをしてください。【wena 3アプリとwena 3本体が接続できない】Suica専用wenaお問い合わせ窓口から、wena 3のSuica残高払いもどしをしてください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

wena 3のSuicaを長期間使わなかった場合、Suicaが使えなくなることはありますか？

wena 3のSuicaを長時間使用していない場合、一時的に利用できないことがあります。以下をお試しください。・wena 3アプリからチャージする・JR東日本のSuicaエリア内の駅窓口に持って行き、wena 3本体を改札係員に渡して、「Suica機能を長期間使用していない」と伝えてください。{{[こちら](http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3743)}}をご確認ください。

wena 3のSuicaチャージ分の領収書や利用履歴を発行する方法を教えてください。

領収書や利用履歴を発行については以下をご確認ください。【現金によるチャージ分の発行】チャージを行った各店舗にて領収書発行となります。【利用履歴およびwena 3アプリからのチャージ分の発行】Suica専用wenaお問い合わせ窓口までご連絡ください。Google Payによるチャージ分の領収書および、前日分までの利用履歴をPDF形式で発行できます。直近100件または26週まで遡って発行できます。それ以降の利用履歴に関しましては発行できません。また、当日分の利用履歴については窓口でも確認ができませんのでご了承ください。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

wena 3本体を紛失した時はどうすればよいですか？

Suica専用wenaお問い合わせ窓口までお問い合わせください。wena 3のSuicaの利用停止および払いもどしができます。・Suica専用wenaお問い合わせ窓口お問合せは下記アドレスまでお願いいたします。<wena-support@shift-plus.jp>

wena 3本体のバッテリーが切れてもwena 3のSuicaを使えますか？

外出先でwena 3本体のバッテリーが切れてしまっても、約24時間（※1）以内であれば電子マネー機能をご利用いただけるため、買い物や改札を通ったり、コンビニや専用チャージ機でチャージすることができます。※1　バッテリーが切れた後、電子マネー機能を5回程度使用した場合です。　　使用回数によって利用可能な時間は変動します。

wena 3本体をスマートフォンと接続していなくてもwena 3のSuicaを使えますか？

スマートフォンと接続していない状態でも、wena 3本体内のSuica残高の範囲内で電子マネーとして利用できます。また、現金によるチャージができます。

wena 3本体の電源が入っていない状態でもwena 3のSuicaを使えますか？

設定することでwena 3本体の電源が入っていない状態でもwena 3のSuicaを使用できます。「wena 3本体メニュー」→「settings」→ 「電源OFF」から電源が入っていない状態でも、鉄道・バス、お買い物などでのご利用や、コンビニや専用チャージ機で現金によるチャージができます。電源をオフにする前に、「wena 3本体メニュー」→「settings」→「NFC」からNFCがオンになっていることをご確認ください。

wena 3のSuicaにチャージ中、wena 3本体とのBluetoothの接続が切れた、またはスマートフォンの通信が切れてしまった場合、チャージの課金はどうなりますか？

以下をご確認ください。【「チャージが完了しました」と表示された場合】チャージが正しく完了しています。残高が更新されていることをご確認ください。【「チャージに失敗しました」と表示された場合】チャージ処理が未了の状態です。wena 3アプリに表示されるメッセージに従って、wena 3のSuica復旧処理を行うことでチャージ前の状態に復帰できます。残高に反映されていないチャージ分の課金は発生しません。