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HRAサービス・ログイン等について

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「HRAサービス・ログイン等について」に関連するFAQ

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初回ログイン後、パスワードが変更できない

ご自身で設定するパスワードは、過去に「HRAサービス」で設定したことがある同じパスワードは使用できません。別のパスワードを設定してください。

「パスワードを変更します。よろしいですか？」の選択肢後、「決定」のボタンが表示されない

スマートフォンから操作されている場合、「決定」のボタンが画面の外に表示されている事があります。画面を上下左右にスクロールいただく、または画面を縮小して全体が見えるようにしていただく事で表示されることがあります。

要因、対処方法

1.ユーザーID・パスワードが正しく入力されていない。2.HRAサービスの推奨環境ではない。3.過去のキャッシュが残っている。4.アカウントロックがかかっている。1.ユーザーID・パスワードが正しく入力されていない。・ユーザーID、2025年年末調整用初回パスワードを入力されていない。※以前に「HRAサービス」をご利用いただいたことのある方でも、年末調整は今回お知らせしている2025年年末調整用初回パスワードを入力してください。・ユーザーID・パスワードをコピー＆ペーストした際、最初や最後にスペースが入っている。・英数字が半角で入力されていない。2.HRAサービスの推奨環境ではない。推奨環境は下記の通りです。スマートフォンからログインできない場合はパソコンからログインをお試しいただくなどご対応ください。＜スマートフォン＞OSiOS： 16.x、17.xAndroid： 10.0、11.0、12.0、13.0、14.0ブラウザGoogle ChromeSafari＜PC＞OSWindows ：10、11Mac OS ：OS 14.XブラウザEdge（Win）※Internet Explorer、Microsoft edge（IEモード）はお使いいただけませんGoogle Chrome (Win、Mac)Safari (Mac)3.過去のキャッシュが残っている。キャッシュとは、一度アクセスしたサイトのデータをブラウザで一時的に保管し、次回より同じページにアクセスした際の表示を速くする仕組みの事です。このキャッシュがブラウザ上に記録されたままの状態ですと、正しく動作しない可能性があります。キャッシュクリアの方法は、端末（PC・スマートフォン）やブラウザ（Chrome・Safari・Edgeなど）によって異なります。{{[キャッシュのクリア方法はコチラ](https://www.tempstaff.co.jp/webp_sec/202510/28_2.pdf)}}※再ログインを行う際は、PCの再起動が必要です。4. アカウントロックがかかっている。ユーザーIDもしくはパスワードを5回、誤入力しますとアカウントロックがかかります。パスワードをお忘れの方、またロックがかかってしまった場合はパスワードの再設定を行います。お手数ですが、下記URLの専用フォームよりご依頼ください。【HRAサービス】パスワード再設定依頼フォーム※ご申請後、３営業日以内に解除を行いメールでご連絡いたします。◇{{[パーソルテンプスタッフにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/sutarou_ex/000120000012nc1101t)}}◇{{[パーソルエクセルHRパートナーズにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/pphrpbx_ex/1061802320307nc1101t)}}◇{{[パーソルフィールドスタッフにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/tb-ex/0034011n11t)}}◇{{[パーソルテンプスタッフカメイにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/ptk_ex/168410228082n12f)}}◇{{[パーソルビジネスプロセスデザインにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/pbd_pts_bporomu_ex/100030368111j12f)}}

アカウントロックした（エラーメッセージ｢管理者へ連絡してください」と表示される）

ユーザーIDもしくはパスワードを5回誤入力しますとアカウントロックがかかります。アカウントロックがかかってしまった場合は、下記のパスワード再設定依頼フォームよりご申請ください。【HRAサービス】パスワード再設定依頼フォーム※ご申請後、３営業日以内に解除を行いメールでご連絡いたします。◇{{[パーソルテンプスタッフにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/sutarou_ex/000120000012nc1101t)}}◇{{[パーソルエクセルHRパートナーズにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/pphrpbx_ex/1061802320307nc1101t)}}◇{{[パーソルフィールドスタッフにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/tb-ex/0034011n11t)}}◇{{[パーソルテンプスタッフカメイにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/ptk_ex/168410228082n12f)}}◇{{[パーソルビジネスプロセスデザインにてご就業の方はコチラ](https://group.tempstaff.co.jp/wcform/pub/pbd_pts_bporomu_ex/100030368111j12f)}}

HRAサービス用のユーザーIDと2025年年末調整用初回パスワード、URLはどこに掲載されているか

MYページTOP画面の「お知らせ」欄にあります、下記メッセージをご確認ください。[重要]は赤い枠になっていますので、複数のメッセージが表示されている場合は、[重要]マークを目印に確認してください。＜メッセージ＞　[重要]【必ずご確認ください】令和7年分年末調整・令和8年分扶養控除ログイン・申請方法について

「ユーザー認証に失敗しました」と表示される

【原因1】ユーザーIDとパスワードが正しく入力されていない・ユーザーID、2025年年末調整用初回パスワードを入力されていない※以前に「HRAサービス」をご利用いただいたことのある方でも、年末調整は今回お知らせしている2025年年末調整用初回パスワードを入力してください・ユーザーID・パスワードをコピー＆ペーストした際、最初や最後にスペースが入っている・英数字が半角で入力されていない【原因2】過去のキャッシュが残っているキャッシュとは、一度アクセスしたサイトのデータをブラウザで一時的に保管し、次回より同じページにアクセスした際の表示を速くする仕組みの事です。このキャッシュがブラウザ上に記録されたままの状態ですと、正しく動作しない可能性があります。キャッシュクリアの方法は、端末（PC・スマートフォン）やブラウザ（Chrome・Safari・Edgeなど）によって異なります。キャッシュクリアの方法は、端末（PC・スマートフォン）やブラウザ（Chrome・Safari・Edgeなど）によって異なります。{{[キャッシュのクリア方法はコチラ](https://www.tempstaff.co.jp/webp_sec/202510/28_2.pdf)}}※再ログインを行う際は、PCの再起動が必要です。■補足・キャッシュのクリアを行うとブラウザが記憶している閲覧履歴やパスワードがクリアされる場合があります。・キャッシュの特性をご理解いただき、ご本人様の責任下で実行してください。

「セッションが既に終了しています」　と表示される

20分以上操作が無い場合、自動的にタイムアウトします。「ログイン画面へ」を押下し、再度ログインしください。

ログイン方法が知りたい

＜HRAサービスのログイン手順、およびユーザーID・初回パスワード、URLの確認方法＞1）MYページにログイン　　※ご自身で設定済の「MY ID」と「パスワード」をご入力ください。{{[MYページログインはコチラ](https://www.tempstaff.co.jp/stmy/mp010101.do)}}2）TOP画面の「お知らせ」欄より、下記の年末調整のメッセージを確認　　メッセージ：[重要]【必ずご確認ください】2025年（令和7年分）年末調整・2026年（令和8年分）扶養控除ログイン・申請方法について　　※こちらのメッセージ内に、HRAサービスへログインする際の「ユーザーID」と「2025年年末調整初回パスワード」が記載されています。3）メッセージに記載されているHRAサービスURLより、HRAサービスにログイン①ログイン画面でHRAサービス用のユーザーID・2025年年末調整用初回パスワードを入力してログインしてください。②「パスワード設定」と「秘密の質問に対する回答設定」を設定してください。（初回ログインのみ）③再度ログイン画面に戻り、ユーザーIDと②でご自身で設定した変更後のパスワードでログインしてください。④HRAサービスへのログイン完了　メニューより「年調申告メニュー」（パソコンの場合は「年末調整：年末調整申告書」）を選択し、申告へ進んでください。{{[HRAサービスのマニュアルはコチラ](https://www.tempstaff.co.jp/staff/working/withholdingtax/nenmatsuchousei/002.html)}}

HRAサービスとは

HRAサービスでは下記の申告ができます。１：年末調整を希望する方・・・「2025年分年末調整」「2026年扶養控除等申告書」の２つの申告２：年末調整を希望しない方・・・「2026年扶養控除等申告書」

パスワードを忘れた場合

ログインボタンの下部にある「パスワードを忘れた方はコチラ」よりパスワードを再設定してください。①「ユーザーID」欄にスタッフNo(半角数字8桁)を入力②「質問を表示」をクリック③ご自身で設定した秘密の質問の回答を入力し「回答する」をクリック④パスワードの再設定