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「列車運行について」に関連するFAQ

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列車利用時のベビーカーについて

ベビーカーはお子様を乗せたままご乗車いただけますが、混雑時等、周囲のお客様へのご配慮をお願いいたします。なお、特急列車は座席幅が大きくベビーカーを固定する設備もないため、安全確保ならびに他のお客様のご移動を鑑み、ベビーカーは折り畳んでいただくご協力を賜れれば幸いです。

列車の車内空調の設定について

車内空調は基本的には、冷房が26度、弱冷房車が28度、暖房が23度の設定になっています。天候・外気温・車内の混雑状況によって体感温度が変わる場合があり、乗務員が随時車内外の様子を鑑みながら、空調機関係のスイッチの入り切りを行い、適切な車内温度の保持に努めています。当社では、多くのお客様から「寒い」「暑い」両方のご意見を常時多数頂戴しております。お客様の快適な体感温度は個々で異なることから、全てのお客様にご満足いただける空調の調整が困難なことも事実であり、お客様にはご自身で服装や乗車される位置等でご調整いただくご協力を合わせてお願いいたします。

ペットをお連れの際にお守りいただくこと

犬・猫・鳥などの小動物を持ち込まれるときは、必ず次のことをお守りください。①縦・横・高さの合計が120センチ以内の容器に入れること。②容器に収納した重量が10キロ以内。③他のお客さまに危害または迷惑をかけるおそれがないよう、容器から頭や手足が出ないものであること。詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/ticket/other/)}}

振替輸送について

お客様がお持ちの乗車券（定期券・きっぷ）区間内で、列車の運転に支障が発生した際、他の鉄道会社の指定された経路により、う回してご利用いただける仕組みです。ご利用いただける区間はその都度異なりますので、ご確認のうえご利用ください。PASMO／Suica等のIC乗車券をご利用のお客さま、株主優待乗車証をご利用のお客様は振替輸送の対象とならないため、別途ご乗車区間の運賃をいただきます。詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/ticket/other/)}}

車内に持ち込める荷物の大きさ（無料手回り品）

運輸上支障を生ずるおそれがないと認められるときに限り、３辺の最大の和が250cm以内のもので、その重量が30Kg以内のものを無料で車内に２個まで持ち込むことができます。ただし、長さ２ｍを超える物品を車内に持ち込むことはできません。なお、手回り品の持ち込みや保管は、お客様ご自身でお願いいたします。詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/ticket/other/)}}

東武鉄道の安全対策

弊社では安全対策や人身事故防止対策として、各種設備対策を実施するとともに、関係機関と協力した啓発活動を行っており、各駅におけるホームドア設置などの人身事故対策については、2021年12月に国が創設した「鉄道駅バリアフリー料金制度」を活用し、ホーム柵(可動式・固定式)整備をはじめ駅設備のバリアフリー化を促進しております。その他、踏切支障報知装置設置やいのちの電話ポスターの掲出、心理的な鎮静効果があるとされる青色照明の一部駅等の設置等、対策を実施しております。詳しくは毎年発行している安全報告書をご覧ください。詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/corporation/safetyreport/)}}

自転車をお持ちの際にお守りいただくこと

自転車については、解体して専用の袋に収納したもの、または折りたたみ式自転車を折りたたんで専用の袋に収納しご利用ください。収納は列車ご乗車時のほか、駅構内を移動される際やホームでお待ちいただく際にもお願いしております。また車内に持ち込める荷物は、運輸上支障を生ずるおそれがないと認められるときに限り、３辺の最大の和が250cm以内のもので、その重量が30Kg以内のものを無料で車内に２個まで持ち込むことができます。ただし、長さ２ｍを超える物品を車内に持ち込むことはできません。なお、持ち込みや保管は、お客様ご自身でお願いいたします。詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/ticket/other/)}}

振替輸送の利用中に途中下車はできるか

振替輸送区間での途中下車はできません。途中下車された場合は別途、ご乗車された区間の運賃をいただきます。

迷惑行為を見かけた・被害を受けた場合

係員も可能な限り巡回を行っておりますが、迷惑行為を見かけられた場合や被害に合われた場合は、速やかに駅係員・乗務員または警察にご報告ください。なお、防犯カメラの映像は警察機関から要請を受けた際、同機関へ提供いたします。また、マナーはお客様の協力によるものであるため、マナー啓発については放送や掲示のほか、個別にお声がけも行い、マナー啓発に努めております。

ダイヤについて意見を伝えたい

列車のご利用区間や時間等が個々に異なることから全てのお客様にご満足いただけるダイヤ作成は難しいものの、より多くのお客様に利用いただきやすいダイヤ作成に向け日々研究を行っております。個々のお声に全てお応えは難しいことご容赦いただけますと幸いですが、いただいたお声は担当部署にて作成の参考とさせていただきます。