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「列車運行について」に関連するFAQ

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女性専用車の運転路線・時刻を知りたい。

平日（月曜日〜金曜日）の朝（通勤・通学のラッシュ時間帯）の一部列車に女性専用車を導入しております。ホームページで各線区毎にご案内しております。ホームページは{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/women/)}}

無人駅で係員の手伝いをお願いしたい

ご利用の日時を事前にご利用駅・管轄駅にお知らせいただければ、係員がお手伝いのご相談をさせていただきます。また、事前にご連絡がいただけない急なご利用の場合には、改札口周辺に設置してあるインターフォンでお知らせください。この場合、係員が到着するまでしばらくお待ちいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

携帯電話の利用について

列車内では、通話の際の会話音からお客様同士のトラブルに繋がるため、通話をお控えいただくようご協力をお願いいたします。また通話音のほか着信音やボタン操作時の音等も原因となり得るため、車内ではマナーモードの設定を併せてお願いいたします。なお、特急列車は客室内と仕切られたデッキがありますので、特急列車内で携帯電話で通話される際はデッキで使用していただくようお願いいたします。また、特急列車も座席ではマナーモードに設定していただくようお願いいたします。

ダイヤの設定の仕方

列車の区間・種別を含むダイヤ設定は、お客様の利用状況及び将来的な輸送需要・乗降人員を見込みながら設定しております。列車のご利用区間や時間等が個々に異なることから全てのお客様にご満足いただけるダイヤ作成は難しいものの、より多くのお客様に利用いただきやすいダイヤ作成に向け日々研究を行っております。なお、ダイヤ改正に関する情報についてはホームページ等に掲載をいたします。

車内に持ち込めないものについて

危険品、暖炉、こん炉（乗車中に使用するおそれがないと認められるものおよび懐炉を除く。）死体、動物（少数量の小鳥、小虫類および魚介類等で容器に入れたものをものを除く。）不潔または臭気のため、他の旅客にご迷惑をかけるおそれがあるものおよび車両を破損するおそれがあるもの等は車内に持ち込むことはできません。ご協力をお願いいたします。詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/ticket/other/)}}

女性専用車両を利用できる方

女性専用車は、女性のお客様の他、小学生以下のお客様、お身体の不自由なお客様とその介助者の方もご乗車いただけます。女性専用車両のご案内は乗務員や駅係員が放送で協力の呼びかけを行っており、対象以外の方がご利用されている場合にも外見のみで判断を行うことは困難であり、直接のお声かけは行いませんことご理解いただけますと幸いです。

ダイヤ改正の予定を聞きたい

ダイヤ改正の時期や概要は、適宜当社のホームページにて公表いたします。

当社のマナー啓発活動

マナーはお客様の協力によるものであるため、マナー啓発については放送や掲示のほか、個別にお声がけも行い、マナー啓発に努めております。また、お客様のお声を参考に、ポスター等を掲出してマナー向上の啓発を継続して行っております。詳しくは{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/customer_center/action/)}}

特急列車を増発してほしい

列車の行先・種別や本数等のダイヤ設定はお客様の利用状況や車両運用等を総合的に勘案し決定しております。（増発に関して）

係員のいる駅で手伝いをお願いしたい

ご乗車の際には、駅係員がご案内いたしますので、お時間に余裕をもって駅へお越しいただき、窓口で駅係員へお尋ねください。他の業務との兼ね合いでお時間を頂戴する場合もございますが、出来得る限りの対応をさせていただきます。