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こんなときはどうすれば？（東武ネット会員サービス）

「こんなときはどうすれば？（東武ネット会員サービス）」に関連するFAQ

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取消しはできません。|クレジットカードで購入した場合は、間違えて購入された列車の発車時刻前でしたら払い戻しまたは、１回に限り無手数料で日にち・列車・区間を変更できます。特別座席から一般席への変更は、当社が別に定める手数料をいただきます。なお、ＴＪライナーネット座席指定券の場合は、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しができなくなりますので、ご注意ください。払い戻しの場合は１席につき100円の手数料をいただきます。このほか、特別座席については所定の手数料を別途いただきます。購入の際は、よく確認うえ購入実行ボタンを押して下さい。TOBU POINTによる支払充当の場合は、変更の取り扱いができませんので、当社が別に定める手数料をクレジットカードで支払うことで払い戻し（ポイントの返還）をいたします。

9席以上の購入（東武ネット会員サービス）

１会員様１列車につき８席までの購入となりますが、同一列車でも別の列車（２列車目）として上り・下り各３列車まで購入いただけますので、座席表より並び席等を指定し、購入してください。

払いもどし操作の途中で発車時刻になった場合（東武ネット会員サービス）

発車時刻前までに「払戻実行」ボタンをクリックして「払いもどし(完了)」画面を表示させてください。発車時刻までに完了できない場合、払い戻しは行えません。

予約の同行者が増えた（東武ネット会員サービス）

購入人数を増やすことはできません。|上り・下り各3列車まで購入いただけますので、別の列車（2列車目）として、座席表より並び席等を指定し、購入してください。

購入済列車の運休の際の乗車変更（東武ネット会員サービス）

クレジットカードで購入の場合は、ネット特急券・ネット座席指定券に表示されている発車時刻の前まで、および、次の列車に空席があれば変更が可能です。（列車の変更は運休等に関係なく1回に限り可能です）運休により乗車しない場合は、会員様自身での操作は不要です。（運休になりますと、払い戻しの操作はできません。）

お知らせメールが届くサービスはあるか（東武ネット会員サービス）

当日のお知らせメールはございません。乗車日・乗車列車は会員様自身にてご確認ください。なお、購入列車が全区間運休となった場合は運休をお知らせするメールを送信します。

列車が大幅に遅延した場合（東武ネット会員サービス）

■ネット特急券・ＴＨライナーネット座席指定券|降車駅到着が所定時刻より１２０分以上遅れた場合は、無手数料で払い戻しの手続きをいたします。|■ＴＪライナーネット座席指定券|上りＴＪライナーは池袋駅到着、下りＴＪライナーはふじみ野駅到着が所定時刻より９０分以上遅れた場合は、無手数料で払い戻しの手続きをいたします。この場合の会員様の手続きは不要です。

スマホ等の画面が乗車前に表示できない場合（東武ネット会員サービス）

駅窓口にお申し出ください。再度、特急券・座席指定券をお買い求めいただき、紛失再発行の証明を、降車駅で再収受証明を受けてください。料金を支払った翌日から1年以内に、再収受証明書と「購入履歴(詳細)」画面を駅窓口へ提示してください。当社が別に定める手数料を差引いて払い戻しをいたします。

ネット座席指定券を表示させるボタンが出ない（東武ネット会員サービス）

購入いただいたＴＪライナーの乗車駅発車時刻30分前から情報端末機にネット座席指定券が表示可能になります。

画面表示が遅い（東武ネット会員サービス）

一部のMVNOにおいて、通信の増加する時間帯では、画面表示の遅延やタイムアウトが発生するようです。お使いのMVNO提供会社にご相談ください。