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特急券インターネット購入・予約サービス（非会員）※2025年8月27日（水）以降は変更・払い戻しのみ可能
こんなときは（インターネット購入・予約サービス）

「こんなときは（インターネット購入・予約サービス）」に関連するFAQ

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日付を間違えた場合等の取消し（インターネット購入・予約サービス）

取消しはできません。間違えて購入された特急券の発車時刻前でしたら、１回に限り無手数料で日にち・列車・区間を変更できます。

払いもどし操作の途中で発車時刻になった場合払いもどしはできたか。（インターネット購入・予約サービス）

発車時刻前までに「払戻実行」ボタンをクリックして「払いもどし(完了)」画面を表示できない場合は払い戻しは完了していません。

乗車当日にお知らせメールが届くサービスはあるか（インターネット購入・予約サービス）

お知らせメールはございません。乗車日・乗車列車はお客様自身にてご確認ください。なお、購入列車が全区間運休となった場合は運休をお知らせするメールを送信します。

画面表示が遅い（インターネット購入・予約サービス）

一部のMVNOにおいて、通信の増加する時間帯では、画面表示の遅延やタイムアウトが発生するようです。お使いのMVNOにご相談ください。

購入列車を間違えた（インターネット購入・予約サービス）

間違えて購入されたネット特急券に表示されている発車時刻の前まで、および、購入したい特急列車の乗車駅発車３分前までで空席がある場合に１回に限り変更ができます。{{[こちら](https://www.tobu-ticket.jp/guest/)}}から購入された際の電話番号とメールアドレスを入力後「乗車区間・列車・日時・座席位置を変更」を選択しお手続きしてください。※特別座席から一般席への変更は、特別座席の払い戻し手数料をいただきます。

購入した列車に乗れなかった（インターネット購入・予約サービス）

お客様の事由により乗車できなかった場合は無効となり、払い戻しはできません。ご乗車いただけない場合は、ネット特急券の購入履歴に表示されている発車時刻前までに払い戻しの操作を完了してください。当社が別に定める手数料で払い戻しができます。

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