秘密の質問をお忘れになった場合は、情報のクリア（強制退会）の手続きをいたしますので、お手数でございますが下記の要領でお客さまセンターへメールか電話でご連絡いただけますようお願いいたします。なお、乗車前の特急券・座席指定券は無効となり払い戻しも出来ないことをご了承ください。|①登録されている「メールアドレス」とお名前（フルネーム）、運行情報メールを登録されていましたらその区間をご教示ください。メールの場合は本文中に情報を全てご記載ください。|②登録されているメールアドレスとご教示いただいたメールアドレスが一致したことを確認後、一旦、情報のクリア（強制退会）の手続きをさせていただきます。|③②の手続きが終了いたしました際には、「お手続き完了」をメールにてお知らせしたいと存じます。|④その後、あらためて「東武鉄道サイト」にアクセスし、「東武携帯ネット会員」を選択、トップページから新規会員登録を行ってください。その際は、以前登録されたユーザーIDはご利用になれません。別のユーザーIDにてご登録をお願いいたします。