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ユーザーID・パスワード・秘密の質問（東武ネット会員サービス）

「ユーザーID・パスワード・秘密の質問（東武ネット会員サービス）」に関連するFAQ

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6～12桁の半角英数字を組合せて入力してください。英字のみ、数字のみでは登録できません。 (英字は小文字のみ利用可能です。)|ユーザーＩＤの設定後の変更はできません。パスワードは、各メニュー画面の下方にあります「パスワード変更」より、画面に従い手続きをお願いします。

ユーザーID・パスワードを忘れた（東武ネット会員サービス）

ID・PWをお忘れになった場合、トップ画面下方の「ユーザーID忘れ」または「パスワード忘れ」より、画面に従い手続きをしてください。登録のアドレスへ、ユーザーIDを記載したメールまたはパスワード再発行案内メールを送信いたします。|なお、最終ログイン日から起算して1年間ログインされていない場合、購入完了メールや運行情報メールが配信エラーで配信停止してから1年間ログインされていない場合にも退会処理をさせていただき、その場合はログインできません。新規登録していただき、今までと異なるＩＤを設定して登録してください。

ユーザーID・パスワード変更（東武ネット会員サービス）

ユーザーＩＤの変更はできません。パスワードは、各メニュー画面の下方にあります「パスワード変更」より、画面に従い手続きをお願いします。

「ユーザーID忘れ・パスワード忘れ」の手続き（東武ネット会員サービス）

秘密の質問がお分かりでしたら、以下に記した方法にてお試しいただきますようお願いします。|(1)東武携帯ネット会員サービスTOPページより「ユーザーID忘れ」または「パスワード忘れ」をクリックしてください。|(2)ご登録のメールアドレスと秘密の質問の回答を入力し、「送信」をクリックしてください。|(3)ご登録のメールアドレスへ、ユーザーIDまたはパスワードを記載したメールを送信いたします。

ユーザーID・パスワード・秘密の質問がわからない（東武ネット会員サービス）

秘密の質問をお忘れになった場合は、情報のクリア（強制退会）の手続きをいたしますので、お手数でございますが下記の要領でお客さまセンターへメールか電話でご連絡いただけますようお願いいたします。なお、乗車前の特急券・座席指定券は無効となり払い戻しも出来ないことをご了承ください。|①登録されている「メールアドレス」とお名前（フルネーム）、運行情報メールを登録されていましたらその区間をご教示ください。メールの場合は本文中に情報を全てご記載ください。|②登録されているメールアドレスとご教示いただいたメールアドレスが一致したことを確認後、一旦、情報のクリア（強制退会）の手続きをさせていただきます。|③②の手続きが終了いたしました際には、「お手続き完了」をメールにてお知らせしたいと存じます。|④その後、あらためて「東武鉄道サイト」にアクセスし、「東武携帯ネット会員」を選択、トップページから新規会員登録を行ってください。その際は、以前登録されたユーザーIDはご利用になれません。別のユーザーIDにてご登録をお願いいたします。

仮登録完了メールが届かない。（東武ネット会員サービス）

登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。|当社からは即時に「仮登録完了メール」を送信しており、一部のフリーメールで遅延や未着を確認しておりますが、受信に関しては、お客様がご利用のメールサービスに依存しております。また、当サービスからお届けするメールアドレスは「ticket@info.tobu-ticket.jp」となっております。メールサービスで提供している迷惑メール対策機能を使用すると、正しくメールを受け取れない場合がありますので、本サービスからのメールが迷惑メール・なりすましメールの扱いとならないように設定を行ったうえ、前回のお手続きから24時間経過後に再度、始めから手続きを行ってください。|受信に関するご相談や機器の設定方法は、情報端末機の販売店やメールサービス提供会社の店頭およびウェブサイト等でご確認ください。

秘密の質問と答えは何に使う？（東武ネット会員サービス）

ユーザーIDやパスワードを忘れた場合、メールでお知らせする際の本人確認のためのキーワードになりますので、忘れないようにして下さい。各メニュー画面下方の「秘密の質問変更」より確認・変更ができます。

久々に使用した際ログインできない（東武ネット会員サービス）

ユーザーID・パスワードが正しいのにログインできない場合、運行情報メールの配信登録が無く、1年間ログインされていない場合は退会となった可能性があります。|また、運行情報メールに登録されていても、配信エラーで配信停止になってから1年間ログインされていない場合も退会となった可能性があります。|その場合はお手数ですが再度、会員登録をお願いいたします。

ログインできなくなった・画面が動かない（東武ネット会員サービス）

情報端末の設定によりログインできない場合やエラーが表示される場合があるほか、画面上の「戻る」表示のタップではなく、情報端末側で「戻る」操作をされた場合も同様のメッセージが表示されます。そのほか、情報端末においてJava Scriptの実行が許可されていない場合など、一度エラー表示となった情報などが情報端末に記録され、再操作時にエラー情報を優先して読み、ログインできない場合があります。キャッシュクリアや閲覧履歴の削除、Java Scriptの実行を許可する設定に変更していただくことでログインができる場合がございますのでお試しください。上記方法をお試しいただいても改善しない場合は、ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）を他のソフトに変えてお試しいただきますようお願いいたします。|また、ブラウザで複数のウインドウを開いたままにしていると、それが影響することがあるため、不要なウインドウを閉じていただき、アプリやブックマーク、お気に入りからではなく、YahooやGoogleなどの検索サイトから東武鉄道の公式ホームページを検索していただき、そこからお進みいただくこともお試しください。|なお、情報端末の設定変更やキャッシュクリア等の操作方法につきましては、携帯電話会社などにお問い合わせください。