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定期券の払戻し・区間変更

「定期券の払戻し・区間変更」に関連するFAQ

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定期券の払い戻しは定期券売り場や一部の駅で承ります。払い戻しの際は、ご本人であることが確認できる証明書等が必要となり、月単位でのお取扱いとなります。その他詳細や区間変更等のお手続きはホームページをご覧ください。ホームページは{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/ticket/commuter_pass/)}}

ご本人様以外の方が払いもどし等のお手続きをされる場合に必要な委任状とは

委任状とは決まった様式はなく、適宜用紙に代理でお手続きする内容「（例）通学定期券払いもどしに関わる一切の手続きを○○（委任者名）から△△（代理人名）へ委任いたします」などをご記載ください。その際、日付、委任者の氏名、捺印をお願いいたします。なお、委任者が18歳未満の未成年の場合で、保護者など法定代理人によるお申し出の場合や、委任者が死亡または傷病、疾病等の事情により自署が困難と診断書等で判断できる場合は委任状の必要はございません。クレジットカード一体型PASMOの場合は、クレジットカード会社の規約により、ご本人様以外からのお申し出を受け付けることができません。代理人が手続きされる場合は委任状の他に、委任者の運転免許証や学生証等の公的証明書もしくは診断書（コピー可）と、委任を受けた代理人の公的証明書（原本に限る）が必要になります。

PASMO定期券の自動券売機での「払いもどし」「区間変更」取扱い開始について（2026年3月14日開始）

2026年3月14日以降に、当社線各駅の自動券売機でPASMO定期券を購入した場合、各駅自動券売機においてPASMO定期券の「払いもどし」「区間変更」のお取扱いができるようになりました。（一部駅を除く。2026年3月13日以前に購入したPASMO定期券、定期券発売所などの窓口で購入したPASMO定期券、磁気定期券、当社以外で購入したPASMO定期券はこの取り扱いの対象外です。また、通学定期券の区間変更は、新たな区間が記載された通学証明書等が必要なため自動券売機では変更できませんので、定期券発売所へお越しくいださい。）PASMO定期券払いもどしの際は、自動券売機でお買い求めの際に設定した4ケタの暗証番号の入力が必要となります。暗証番号をお忘れの場合は、従来通り定期券うりば等で、公的証明書等をご持参のうえ、払いもどしをお申し出ください。クレジットカードでPASMO定期券を購入した場合、購入時の決済に使用したクレジットカードが必要となります。（クレジットカードで購入（決済）した場合、現金での払いもどしの取扱いはできません。）

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