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「払いもどし（インターネット購入・予約サービス）」に関連するFAQ

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お客様自身での操作は不要です。運休になった場合には翌日以降に、購入の際に利用されたクレジットカードへ無手数料で払い戻しいたします。（運休になりますと、払い戻しの操作はできません。）なお、クレジットカードへの払い戻し処理が完了した際には、メールにてお知らせいたします。

列車が大幅に遅延した場合の対応（インターネット購入・予約サービス）

降車駅到着が所定時刻より１２０分以上遅れた場合は、無手数料で払い戻しの手続きをいたします。|※この場合のお客様自身での手続きは不要です。

購入列車の遅延による払いもどしの操作（インターネット購入・予約サービス）

お客様自身で払い戻し操作を行うと、手数料が発生してしまいますので、購入列車の到着前までに駅窓口にお申し出ください。

列車が運休になったため、次の列車へ変更したい（インターネット購入・予約サービスで購入した）

ネット特急券に表示されている発車時刻前まで、および、次の特急列車に空席があれば変更が可能です。列車の変更は運休等に関係なく1回に限り可能です。ただし特別座席から一般席（特別座席のない列車を含む）への変更は、当社が別に定める手数料をいただきますので乗車変更はせず別途、特急券を購入してください。運休により乗車しない場合は、お客様自身での操作は不要です。（運休になりますと、払い戻しの操作はできません。）

払いもどし可能時間と手数料（インターネット購入・予約サービス）

払い戻しは発車時刻の前まで行えます。払い戻しは1席につき100円の手数料をいただきます。特別座席の場合は別途、特別座席の払い戻し手数料をいただきます。

1名だけの払いもどし（インターネット購入・予約サービス）

{{[こちら](https://www.tobu-ticket.jp/guest/)}}より購入された際の電話番号、メールアドレスを入力後、「乗車人数を減らす」をクリックしていただき、「変更する列車の日時」および「変更する列車」を選択し、特急券の払い戻しを行ってください。なお、払い戻しには１席につき１００円の手数料をいただきます。

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