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東武ネット会員サービス（会員制）※2025年2月28日を以って新規会員登録・新規発売を終了いたしました。引き続き、乗車列車の変更、払い戻しはご利用いただけます。

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東武ネット会員サービスの登録手続※2025年2月28日を以って新規会員登録を終了いたしました。

特急券購入の方法（東武ネット会員サービス）※2025年2月28日を以って新規発売を終了いたしました。

クレジットカード・引き落とし（東武ネット会員サービス）

ユーザーID・パスワード・秘密の質問（東武ネット会員サービス）

こんなときはどうすれば？（東武ネット会員サービス）

東武ネット会員サービスから「トブチケ！（東武鉄道チケットレスサービス）」への移行

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領収書がほしい。（東武ネット会員サービス）※東武ネット会員サービスの終了に伴い、2025年4月30日を以って領収書の表示も終了いたします。

各TOPメニューより「領収書を表示する」より領収書を発行する購入列車の詳細をタップし、「領収書を表示」よりお進みください。なお、印刷した帳票を経費精算手続き等にご使用いただけるかどうかは、あらかじめお客様自身でご確認ください。駅発行の領収書をご希望の場合は駅窓口で情報端末機に「購入内容(詳細)」画面を提示していただければ、発行いたします。手数料のみの領収書につきましても駅窓口で発行いたします。|TOBU POINTによる支払充当の場合は、領収書の発行をいたしません。|※東武ネット会員サービスの「トブチケ！」へのリニューアルに伴い、購入履歴の確認や領収書の表示については、2025年4月30日を以って終了となり、以降はこのサービスはご利用いただけません。

東武ネット会員サービスからの変更点（トブチケ！）

◆新たにＳＬ大樹・ＳＬ大樹ふたら・ＤＬ大樹の座席指定券が購入可能となります。|◆ＴＪライナーの前売り発売は、登録クレジットカードに関係なく１か月前の９時からに変更となります。|◆乗車変更（列車変更・区間変更・座席変更）は無手数料で何回でも可能となります。ただし乗車日の変更は１回のみです。※同一座席での区間変更はできません。|◆ポイントで購入した特急券等の乗車変更が可能となります。変更前と変更後で料金が同額の場合はそのままポイントが充当され、変更前と変更後で料金が異なる場合は、変更後の特急券等はクレジットカードで購入いただき、変更前の特急券等はポイントを全額返還となります。|◆人数変更で一部の人員を払いもどす（減らす）場合、払いもどす（減らす）座席を指定できるようになります。|◆特別座席の人数を増やすことができるようになります。（定員人数まで可能）※コックピットスイート、コンパートメント、コックピットラウンジ、ボックス席、個室席|◆同一乗車日の購入が上り下り各３列車から各５列車、計10列車までに変更となります。|◆クレジットカード決済をより安全に行うため３Ｄセキュアを導入します。（現行のパズル認証は現行サービスをもって終了となります）|※３Ｄセキュア導入に伴い、お客様によってはトブチケ！ご利用中、カード会社からＩＤやパスワードを求められますが、これはカード会社のカード不正利用対策によるものです。|◆チケットレスサービスの発売が、「東武鉄道（株）」から「東武トップツアーズ（株）」に変更となります。※領収証の発行も東武トップツアーズ（株）となります。

ログインできなくなった・画面が動かない（東武ネット会員サービス）

情報端末の設定によりログインできない場合やエラーが表示される場合があるほか、画面上の「戻る」表示のタップではなく、情報端末側で「戻る」操作をされた場合も同様のメッセージが表示されます。そのほか、情報端末においてJava Scriptの実行が許可されていない場合など、一度エラー表示となった情報などが情報端末に記録され、再操作時にエラー情報を優先して読み、ログインできない場合があります。キャッシュクリアや閲覧履歴の削除、Java Scriptの実行を許可する設定に変更していただくことでログインができる場合がございますのでお試しください。上記方法をお試しいただいても改善しない場合は、ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）を他のソフトに変えてお試しいただきますようお願いいたします。|また、ブラウザで複数のウインドウを開いたままにしていると、それが影響することがあるため、不要なウインドウを閉じていただき、アプリやブックマーク、お気に入りからではなく、YahooやGoogleなどの検索サイトから東武鉄道の公式ホームページを検索していただき、そこからお進みいただくこともお試しください。|なお、情報端末の設定変更やキャッシュクリア等の操作方法につきましては、携帯電話会社などにお問い合わせください。

購入した列車の変更（東武ネット会員サービス）

クレジットカードで購入の場合は、購入列車の発車時刻の前まで、および、希望する列車の乗車駅の発車5分前まで、日にち・列車・区間・座席位置の変更ができます。変更は1回に限り可能です。(発車時刻間際の変更を除き、人数も減らす場合には、先に「乗車人数を減らす」より乗車しない人数分の払い戻しを行ってください。）|なお、特別座席から一般席への変更は、特別座席の払い戻し手数料をいただきます。TOBU POINTによる支払充当の場合は、変更の取り扱いができませんので、当社が別に定める手数料をクレジットカードで支払うことで払い戻し（ポイントの返還）をいたします。TJライナーネット座席指定券の場合、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しはできなくなりますので、ご注意ください。

会員登録（トブチケ！）

TOBU POINT会員となることで「トブチケ！」をご利用いただけます。|既にTOBU POINT会員のお客様は、改めて会員登録することなく「トブチケ！」にログインすることでご利用いただけます。|会員登録は{{[こちら](https://history.tobupoint.jp/mypage/PISM110_00)}}|トブチケ！におけるクレジットカードの登録は、トブチケ！ログイン後、初回購入途中で「クレジットカード情報の入力」を求められますので、その画面内で登録をします。一度登録すれば、以後登録したクレジットカードにてお買い求めいただけます。初回購入時は余裕をもってお買い求めください。（東武カードをお持ちのお客様も初回のみ購入途中でご登録していただきます）なお、東武カードをご利用されるお客様は、TOBU POINTのマイページにログインし、東武カードを連携することで更にお得にためてご利用いただけます。

退会したい（東武ネット会員サービス）

各メニュー画面の下方にあります「退会」より手続きをお願いいたします。退会後は、購入された乗車前の特急券・座席指定券は無効となり「払い戻し」も出来なくなります。購入された特急券・座席指定券の使用後に退会されるか、「払い戻し」の手続きを行ってから退会してください。|払い戻しには、当社が定める手数料をいただきます。なお、TJライナーネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しはできなくなりますので、ご注意ください。

両親や友達に購入した特急券を渡したい（紙の特急券が欲しい）

東武ネット会員サービスで購入された場合、ユーザーＩＤは会員様ご本人のみの利用とさせていただいているため、ご購入いただいた会員様ご本人がご乗車されない場合にはご利用いただけません。|紙の特急券を購入される場合には、東武線の各駅または東武トップツアーズ等、旅行代理店でお買い求めください。|詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/special_express/purchase/)}}

久々に使用した際ログインできない（東武ネット会員サービス）

ユーザーID・パスワードが正しいのにログインできない場合、運行情報メールの配信登録が無く、1年間ログインされていない場合は退会となった可能性があります。|また、運行情報メールに登録されていても、配信エラーで配信停止になってから1年間ログインされていない場合も退会となった可能性があります。|その場合はお手数ですが再度、会員登録をお願いいたします。

メールアドレスの確認・変更（東武ネット会員サービス）

各メニュー画面の下方にあります「メールアドレス変更」より、確認および変更手続きができます。アドレスの変更は画面にしたがい手続きをお願いいたします。変更したアドレス宛てにメールアドレス変更仮登録完了通知メールを送信いたしますので、メールの案内にしたがってメールアドレス変更の本登録を行ってください。

日付や列車を間違えて購入した（東武ネット会員サービス）

取消しはできません。|クレジットカードで購入した場合は、間違えて購入された列車の発車時刻前でしたら払い戻しまたは、１回に限り無手数料で日にち・列車・区間を変更できます。特別座席から一般席への変更は、当社が別に定める手数料をいただきます。なお、ＴＪライナーネット座席指定券の場合は、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しができなくなりますので、ご注意ください。払い戻しの場合は１席につき100円の手数料をいただきます。このほか、特別座席については所定の手数料を別途いただきます。購入の際は、よく確認うえ購入実行ボタンを押して下さい。TOBU POINTによる支払充当の場合は、変更の取り扱いができませんので、当社が別に定める手数料をクレジットカードで支払うことで払い戻し（ポイントの返還）をいたします。