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「東武ネット会員サービス（会員制）」に関連するFAQ

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購入した列車の変更（東武ネット会員サービス）

クレジットカードで購入の場合は、購入列車の発車時刻の前まで、および、希望する列車の乗車駅の発車5分前まで、日にち・列車・区間・座席位置の変更ができます。変更は1回に限り可能です。(発車時刻間際の変更を除き、人数も減らす場合には、先に「乗車人数を減らす」より乗車しない人数分の払い戻しを行ってください。）|なお、特別座席から一般席への変更は、特別座席の払い戻し手数料をいただきます。TOBU POINTによる支払充当の場合は、変更の取り扱いができませんので、当社が別に定める手数料をクレジットカードで支払うことで払い戻し（ポイントの返還）をいたします。TJライナーネット座席指定券の場合、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しはできなくなりますので、ご注意ください。

ログインできなくなった・画面が動かない（東武ネット会員サービス）

情報端末の設定によりログインできない場合やエラーが表示される場合があるほか、画面上の「戻る」表示のタップではなく、情報端末側で「戻る」操作をされた場合も同様のメッセージが表示されます。そのほか、情報端末においてJava Scriptの実行が許可されていない場合など、一度エラー表示となった情報などが情報端末に記録され、再操作時にエラー情報を優先して読み、ログインできない場合があります。キャッシュクリアや閲覧履歴の削除、Java Scriptの実行を許可する設定に変更していただくことでログインができる場合がございますのでお試しください。上記方法をお試しいただいても改善しない場合は、ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）を他のソフトに変えてお試しいただきますようお願いいたします。|また、ブラウザで複数のウインドウを開いたままにしていると、それが影響することがあるため、不要なウインドウを閉じていただき、アプリやブックマーク、お気に入りからではなく、YahooやGoogleなどの検索サイトから東武鉄道の公式ホームページを検索していただき、そこからお進みいただくこともお試しください。|なお、情報端末の設定変更やキャッシュクリア等の操作方法につきましては、携帯電話会社などにお問い合わせください。

領収書がほしい。（東武ネット会員サービス）

各TOPメニューより「領収書を表示する」より領収書を発行する購入列車の詳細をタップし、「領収書を表示」よりお進みください。なお、印刷した帳票を経費精算手続き等にご使用いただけるかどうかは、あらかじめお客様自身でご確認ください。駅発行の領収書をご希望の場合は駅窓口で情報端末機に「購入内容(詳細)」画面を提示していただければ、発行いたします。手数料のみの領収書につきましても駅窓口で発行いたします。|TOBU POINTによる支払充当の場合は、領収書の発行をいたしません。

両親や友達に購入した特急券を渡したい（紙の特急券が欲しい）

東武ネット会員サービスで購入された場合、ユーザーＩＤは会員様ご本人のみの利用とさせていただいているため、ご購入いただいた会員様ご本人がご乗車されない場合にはご利用いただけません。|紙の特急券を購入される場合には、東武線の各駅または東武トップツアーズ等、旅行代理店でお買い求めください。|詳細は{{[こちら](https://www.tobu.co.jp/railway/special_express/purchase/)}}

久々に使用した際ログインできない（東武ネット会員サービス）

ユーザーID・パスワードが正しいのにログインできない場合、運行情報メールの配信登録が無く、1年間ログインされていない場合は退会となった可能性があります。|また、運行情報メールに登録されていても、配信エラーで配信停止になってから1年間ログインされていない場合も退会となった可能性があります。|その場合はお手数ですが再度、会員登録をお願いいたします。

日付や列車を間違えて購入した（東武ネット会員サービス）

取消しはできません。|クレジットカードで購入した場合は、間違えて購入された列車の発車時刻前でしたら払い戻しまたは、１回に限り無手数料で日にち・列車・区間を変更できます。特別座席から一般席への変更は、当社が別に定める手数料をいただきます。なお、ＴＪライナーネット座席指定券の場合は、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しができなくなりますので、ご注意ください。払い戻しの場合は１席につき100円の手数料をいただきます。このほか、特別座席については所定の手数料を別途いただきます。購入の際は、よく確認うえ購入実行ボタンを押して下さい。TOBU POINTによる支払充当の場合は、変更の取り扱いができませんので、当社が別に定める手数料をクレジットカードで支払うことで払い戻し（ポイントの返還）をいたします。

メールアドレスの確認・変更（東武ネット会員サービス）

各メニュー画面の下方にあります「メールアドレス変更」より、確認および変更手続きができます。アドレスの変更は画面にしたがい手続きをお願いいたします。変更したアドレス宛てにメールアドレス変更仮登録完了通知メールを送信いたしますので、メールの案内にしたがってメールアドレス変更の本登録を行ってください。

購入後はどうすれば良いか（東武ネット会員サービス）

■ネット特急券・THライナーネット座席指定券|ネット特急券・THライナーネット座席指定券に表示されている列車の座席にお座りください。改札口や乗車口、車内で係員から提示を求められた場合は、ネット特急券またはTHライナーネット座席指定券または購入履歴表示画面をお見せください。|■TJライナーネット座席指定券|購入していただいた列車の乗車駅発車時刻30分前から情報端末機にＴＪライナーネット座席指定券（QRコード画面）が表示可能になります。TJライナー乗車口では、ネット座席指定券を読取機で確認しますので、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示してください。なお、画面にネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しはできなくなりますのでご注意ください。

スマホ等の画面が乗車前に表示できない場合（東武ネット会員サービス）

駅窓口にお申し出ください。再度、特急券・座席指定券をお買い求めいただき、紛失再発行の証明を、降車駅で再収受証明を受けてください。料金を支払った翌日から1年以内に、再収受証明書と「購入履歴(詳細)」画面を駅窓口へ提示してください。当社が別に定める手数料を差引いて払い戻しをいたします。

仮登録完了メールが届かない。（東武ネット会員サービス）

登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。|当社からは即時に「仮登録完了メール」を送信しており、一部のフリーメールで遅延や未着を確認しておりますが、受信に関しては、お客様がご利用のメールサービスに依存しております。また、当サービスからお届けするメールアドレスは「ticket@info.tobu-ticket.jp」となっております。メールサービスで提供している迷惑メール対策機能を使用すると、正しくメールを受け取れない場合がありますので、本サービスからのメールが迷惑メール・なりすましメールの扱いとならないように設定を行ったうえ、前回のお手続きから24時間経過後に再度、始めから手続きを行ってください。|受信に関するご相談や機器の設定方法は、情報端末機の販売店やメールサービス提供会社の店頭およびウェブサイト等でご確認ください。