お問い合わせ

よくあるご質問
特急列車・ライナー
チケットレスサービス
東武ネット会員サービス（会員制）※2025年2月28日を以って新規会員登録・新規発売を終了いたしました。引き続き、乗車列車の変更、払い戻しはご利用いただけます。
特急券購入の方法（東武ネット会員サービス）※2025年2月28日を以って新規発売を終了いたしました。

「特急券購入の方法（東武ネット会員サービス）※2025年2月28日を以って新規発売を終了いたしました。」に関連するFAQ

1 - 8件を表示 (全8件)

大人1名で購入される場合のみ、窓側・通路側の指定ができます。なお、TJライナーでは、3名様までロングシートの指定ができます。また、「座席表から選択」では、お好みの号車、座席が選べます。

クレジットカードで購入の場合は、購入列車の発車時刻の前まで、および、希望する列車の乗車駅の発車5分前まで、日にち・列車・区間・座席位置の変更ができます。変更は1回に限り可能です。(発車時刻間際の変更を除き、人数も減らす場合には、先に「乗車人数を減らす」より乗車しない人数分の払い戻しを行ってください。）|なお、特別座席から一般席への変更は、特別座席の払い戻し手数料をいただきます。TOBU POINTによる支払充当の場合は、変更の取り扱いができませんので、当社が別に定める手数料をクレジットカードで支払うことで払い戻し（ポイントの返還）をいたします。TJライナーネット座席指定券の場合、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しはできなくなりますので、ご注意ください。

払いもどし（東武ネット会員サービス）

ネット特急券・ネット座席指定券購入履歴(詳細)に表示されている発車時刻の前まで行えます。払い戻しは当社が別に定める手数料をいただきます。なお、ＴＪライナーネット座席指定券の場合は、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しができなくなりますので、ご注意ください。

購入の増員（人数を増やす）（東武ネット会員サービス）

購入人数を増やすことはできません。|上り・下り各3列車まで購入いただけますので、別の列車（2列車目）として、座席表より並び席等を指定し、購入してください。

列車遅延・運休の際の払いもどし（東武ネット会員サービス）

特急列車・THライナーは到着予定時刻より2時間(120分)以上遅れた場合、上りＴＪライナーは池袋駅到着、下りＴＪライナーはふじみ野駅到着が所定時刻より９０分以上遅れた場合に払い戻しとなります。会員様自身で払い戻し操作を行うと、手数料が発生してしまいますので、駅窓口にお申し出いただき、払い戻し申請書の記入をお願いいたします。|運休になった場合には翌日以降に、購入の際に利用されたクレジットカードへ無手数料で払い戻しいたします。（運休になりますと、払い戻しの操作はできません。）払い戻し処理が完了した際には、メールにてお知らせいたします。会員様自身での操作は不要です。

領収書がほしい。（東武ネット会員サービス）※東武ネット会員サービスの終了に伴い、2025年4月30日を以って領収書の表示も終了いたします。

各TOPメニューより「領収書を表示する」より領収書を発行する購入列車の詳細をタップし、「領収書を表示」よりお進みください。なお、印刷した帳票を経費精算手続き等にご使用いただけるかどうかは、あらかじめお客様自身でご確認ください。駅発行の領収書をご希望の場合は駅窓口で情報端末機に「購入内容(詳細)」画面を提示していただければ、発行いたします。手数料のみの領収書につきましても駅窓口で発行いたします。|TOBU POINTによる支払充当の場合は、領収書の発行をいたしません。|※東武ネット会員サービスの「トブチケ！」へのリニューアルに伴い、購入履歴の確認や領収書の表示については、2025年4月30日を以って終了となり、以降はこのサービスはご利用いただけません。

列車遅延による払いもどし（東武ネット会員サービス）

■ネット特急券・ＴＨライナーネット座席指定券|降車駅到着が所定時刻より１２０分以上遅れた場合は、無手数料で払い戻しの手続きをいたします。|■ＴＪライナーネット座席指定券|上りＴＪライナーは池袋駅到着、下りＴＪライナーはふじみ野駅到着が所定時刻より９０分以上遅れた場合は、無手数料で払い戻しの手続きをいたします。この場合の会員様の手続きは不要です。

購入後はどうすれば良いか（東武ネット会員サービス）

■ネット特急券・THライナーネット座席指定券|ネット特急券・THライナーネット座席指定券に表示されている列車の座席にお座りください。改札口や乗車口、車内で係員から提示を求められた場合は、ネット特急券またはTHライナーネット座席指定券または購入履歴表示画面をお見せください。|■TJライナーネット座席指定券|購入していただいた列車の乗車駅発車時刻30分前から情報端末機にＴＪライナーネット座席指定券（QRコード画面）が表示可能になります。TJライナー乗車口では、ネット座席指定券を読取機で確認しますので、ネット座席指定券（QRコード画面）を表示してください。なお、画面にネット座席指定券（QRコード画面）を表示されますと払い戻しはできなくなりますのでご注意ください。