「らくらく家財宅急便」に関連するFAQ

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「らくらく家財宅急便」に関連するFAQ

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「単身者向け引越サービス」では、申し込んだボックス数に荷物が積み切れない場合はどうなりますか？

■お申し込みされた専用ボックスが1本の場合ボックス1本で積みきれなかった荷物について、ボックスを1本追加して運ぶ料金に比べ、「家財おまかせ便」の料金が安い場合は「家財おまかせ便」をご提案致します。■お申し込みされた専用ボックスが2本の場合ボックス2本で積みきれなかった荷物を運ぶ場合は、「家財おまかせ便（別料金）」をご提案致します。※ボックス3本以上のお取り扱いはしておりません。※「家財おまかせ便」を事前にお申し込みいただく必要はございません。

「家財おまかせ便」で、不在にしていて荷物が受け取れなかった場合、最短でいつ再配達してもらえますか？

「家財おまかせ便」の再配達は、18時までにご連絡いただいた場合で最短翌日となり、18時以降にご連絡いただいた場合は最短翌々日となります。ご不在連絡票をポストに投函させていただきますので、記載されている電話番号またはお問い合わせ窓口{{[0120-008008](tel:0120-008-008)}}（受付時間8:00～21:00）へご連絡ください。

「単身者向け引越サービス」で、運べないものはありますか？

一般的なダンボールや家具・家電はお運びいただけますが、高額なものや代替が困難のもの、輸送に特殊な設備や知識を要するものなど、以下につきましてはお運びできませんので、ご確認ください。1.　火薬、バッテリー、ガスボンベ等の発火性、引火性、揮発性のあるもの2.　不潔な物品等他の荷物に損害を及ぼすおそれのあるもの3.　標準貨物約款第 10条に掲げる高価品及び貴重品4.　荷物１個又は１組の価格が 30 万円を超えるもの5.　クレジットカード、キャッシュカード等のカード類6.　仏壇、位牌、遺骨7.　銃砲刀剣類8.　動植物等の生物9.　車検証、パスポート等の再発行が困難なもの10.　原稿、フィルム、データ等の再生不可能なもの11.　毒物及び劇物類12.　精密機械、楽器、陶器、石材製品、ガラス製品等の運送に特殊な設備や知識を要するもの13.　食品等の変質もしくは腐敗しやすいもの14.　複数の個人情報が内容物に含まれたもの「定型の容器を用いた運送に関する利用規約」の第一条（引受拒絶）より

「家財おまかせ便」では、エレベーターのない建物の2階以上に荷物を運んでもらう際、追加料金などは発生しますか？

「家財おまかせ便」では、エレベーターのない建物の2階以上にお荷物をお運びする際、階段を使用してお運びできる場合は追加料金は発生しません。階段を使用してお運びすることができない場合には、以下のオプションをご利用いただくことにより窓やベランダから搬入できる場合がございます。【作業料金】　●家具の吊り上げ（2Fまで） 11,000円（税込）【注意事項】　●上記は家具1点あたりの料金となります。●家電製品の吊り上げ・吊り下げ、3階以上の吊り上げ・吊り下げは、クレーン車を使用しての作業となり、その際は別途お見積もり実施のうえで料金をご案内させていただきます。●お荷物のお預かり時、もしくはお届け時に吊り作業が必要となった場合は、改めて日程の調整をさせていただくことがございます。

「家財おまかせ便」では、お届け先の方にお届け予定日・時間帯などを知らせる方法はありますか？

「家財おまかせ便」では、お申し込みの際にご指定いただたお届け先のご連絡先電話番号へお届け日の前日、または当日の午前10時までに事前連絡を差し上げております。ご予約内容の確認は、お問い合わせ窓口{{[0120-008008](tel:0120-008-008)}}（受付時間8:00～21:00）へご連絡をお願いいたします。

「家財おまかせ便」では、ベッドの料金はどのように決まりますか？

「家財おまかせ便」では、ベッドフレーム（本体）は、使用時の状態で採寸し料金を算出いたします。※ベッドマットは単体でのサイズ査定（採寸）は行わず、ベッドフレーム（本体）と組み合わせて1点としてサイズ査定を行い料金を算出いたします。※ヘッドボードの高さは計測せず、床からマットレスの表面までの高さで計測いたします。※ベッドマット以外の寝具（枕、布団、シーツ）は個別に査定（採寸）を行い、料金を算出いたします。※ベッドは分解した状態でお運びしますので、当社に分解をご依頼の場合は、別途料金がかかります。

「家財おまかせ便」の料金はどのようにして決まりますか？

「家財おまかせ便」の料金は、お荷物のサイズ（高さ＋横幅＋奥行の３辺合計）によって、9つのランク（SS~Gランク）を設定し、集荷先とお届け先によって決まります。（画像クリックすると拡大します。）※料金（ランク）は、集荷当日に弊社スタッフが梱包前の荷物のサイズを査定（採寸）し、確定いたします。※お客様が梱包されている場合は、必要に応じて補強梱包を行い、その梱包実寸で計測します。※料金を確認されたい場合は、ホームページ内の「{{[料金日時検索](https://www.008008.jp/transport/kazai/simulation/?utm_source=chatbot_to_simulation&utm_medium=chatbot)}}」にてご確認いただけます。

「単身者向け引越サービス」はベッドや自転車などの専用ボックスに積み込めない大きな家財を運ぶことはできますか？

「単身者向け引越サービス」は、専用ボックス（幅1m、奥行1m、高さ1,7m）に家財を積み込んでお運びするため、専用ボックスに積み込めない大型家財は「{{[家財おまかせ便](https://www.008008.jp/transport/kazai/)}}」（別料金）でお運びします。集荷日当日に弊社スタッフより「家財おまかせ便」のご案内をさせていただき、専用ボックスの家財と一緒にお預かりいたします。「家財おまかせ便」の料金は、「{{[料金・日時シミュレーション](https://www.008008.jp/transport/kazai/simulation/?utm_source=chatbot_to_simulation&utm_medium=chatbot)}}」でご確認いただけます。※「家財おまかせ便」の点数が多い場合、専用ボックスの家財と一緒にお預かりできない可能性がございます。

「家財おまかせ便」で運んでもらった荷物を、ヤマト運輸の営業所で受け取ることはできますか？

「家財おまかせ便」は、アートセッティングデリバリーの直営店で荷物をお受け取りいただけます。※ヤマト運輸株式会社の営業所では、お受け取りは出来ません。

「家財おまかせ便」の料金は、申し込み時点で確定するのでしょうか？

「家財おまかせ便」の料金は、集荷日当日に弊社スタッフによるサイズ査定（採寸）を行い確定いたします。