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「【引越】申込・変更・キャンセル」に関連するFAQ

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お申し込み後にお受け取りいただくメール記載の専用URLより、ご予約をキャンセルいただけます。||なお、集荷日の3日前を過ぎたご予約キャンセルは、集荷日の前々日15時までにお問い合わせ窓口{{[0120-008008](tel:0120-008-008)}}（受付時間8:00～21:00）へご連絡をお願いいたします。||※キャンセル料は発生しません。

「単身者向け引越サービス」では、家財の選択画面に出てこない家財は運べますか？

「家財の選択」画面の項目に該当しない家財もお運びできます。||「家財の選択」画面、「フリー入力」の項目へ品目名とサイズを入力のうえ、お申込みください。||※専用ボックスに積み込めない大きさの場合は、「{{[らくらく家財宅急便](https://www.008008.jp/transport/kazai/)}}」（別料金）でのお取り扱いとなります。

「単身者向け引越サービス」の集荷日・お届け日の変更方法を教えてください。

集荷日・お届け日を変更される場合は、Web上で再度お申し込みをお願いいたします。再申し込み後に、変更前のご予約のキャンセルをお願いいたします。||ご予約のキャンセルの方法については、{{[「単身者向け引越サービス」の予約のキャンセル方法を教えてください。](#q=「単身者向け引越サービス」の予約のキャンセル方法を教えてください。)}}の設問をご確認ください。||なお、お電話での変更をご希望の場合は、集荷日の前々日15時までに、お問い合わせ窓口{{[0120-008008](tel:0120-008-008)}}（受付時間8:00～21:00）へご連絡いただくことでも承れます。||※引越し作業が集中する日程への変更はお受けできない場合があります。

「単身者向け引越サービス」の申し込み時より、運ぶ家財が増えた（減った）のですが、連絡は必要ですか？

ボックス数の増減は集荷日当日に対応可能（２本まで）ですので、ご選択いただいた家財内容に変更が生じても家財量の変更についてご連絡いただく必要はございません。||集荷日当日に弊社スタッフにお申し出ください。

「単身者向け引越サービス」の申し込み完了後のメールが届きません。

お申し込み完了後のご予約完了のお知らせメールが届かない場合、以下のいずれかが原因と考えられます。||・迷惑メール設定や受信拒否設定されている。|・お申し込み（Web）画面操作が、最後まで完了されていない。|・お申込み時に入力されたメールアドレスを間違えている。||※メールは、メールアドレス：order＠kuronekoyamato.co.jp で送信されます。||ご予約内容を確認する場合は、お問い合わせ窓口{{[0120-008008](tel:0120-008-008)}}（受付時間8:00～21:00）へご連絡お願いいたします。

「単身者向け引越サービス」は、集荷日当日に運ぶ家財を変更できますか？

変更可能です。|集荷日当日に弊社スタッフへお申し付けください。||お客さまがお運びになりたい家財量を確認のうえ、お申し込みの専用ボックス数で積み切れるか判断し、料金をご案内させていただきます。

「単身者向け引越サービス」では、届け先の住所が決まっていない状況で、引越の日程だけを先に押さえることはできますか？

お届け先住所が決まっていない状況でのお申し込みは承ることができません。||お届け先住所が決まり次第、お申し込みください。

「単身者向け引越サービス」の集荷先・お届け先住所の変更方法を教えてください。

集荷先・お届け先の住所を変更される場合は、Web上で再度お申し込みをお願いいたします。再申し込み後に、変更前のご予約のキャンセルをお願いいたします。||ご予約のキャンセルの方法については、{{[こちら](「単身者向け引越サービス」の予約のキャンセル方法を教えてください。)}}をご確認ください。||なお、お電話での変更をご希望の場合は、集荷日の前々日15時までに、お問い合わせ窓口（0120-008008：受付時間8:00～21:00）へご連絡いただくことでも承れます。

「単身者向け引越サービス」は、引越希望日の何日前から申し込むことができますか？

最長で引越日（集荷日）の2か月前からお申し込みいただけます。||なお、最短では、毎日15時までのお申し込み完了で、最短翌々日の集荷が可能です。

「単身者向け引越サービス」の申し込み後、専用ボックスの本数は変更できますか？

お申し込み後の専用ボックスの本数は可能です（2本まで）。||集荷日の前々日15：00までは、お電話（0120-008008：受付時間8:00～21:00）、それ以降は、作業日当日に弊社スタッフにお申し出ください。