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ゆるコイン(金)の購入について
ゆるコイン(金)購入時のトラブルについて

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購入したゆるコイン(金)をゲーム内に反映させてほしい

ゆるコイン(金)の購入をキャンセルしてほしい

「ゆるコイン(金)購入時のトラブルについて」に関連するFAQ

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突然ゆるコイン(金)を購入できなくなった

ゆるコイン(金)等の購入には年齢によって制限があり、それを超えて購入することはできません。16歳未満：1か月5,000円まで16歳～19歳：1か月20,000円まで20歳以上：制限なし

第三者(※子供、家族などを含む)が大量のゆるコイン(金)を購入してしまった

アカウントの管理につきまして、利用規約に掲載いたしております通り、当アプリではアカウントの管理はお客様にて行っていただけるようお願いしております。そのため、上記規約におきましても返金などを含む対応を行うことは出来かねます

Android端末をご利用の場合(購入したゆるコイン(金)をゲーム内に反映させてほしい)

購入したゆるコイン(金)がゲーム内に反映されるまで、時間がかかる場合があります。ゲーム内への反映が確認できない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。また、他の方法でゆるコイン(金)が増加したタイミングであわせて付与される場合もございます。時間をおいても問題が解決しない場合は、宿題達成報酬やストーリークリアなどでゆるコイン(金)の獲得をお試しいただけますようお願いいたします。上の両方をお試しいただいても問題が解決しない場合は、内容について運営で確認いたしますため、詳細を{{[こちら](mailto:support_yurucamp@enish.com?subject=Androidにてゆるコイン(金)が反映されない件について&body=※メールを送信する際には、自動入力されている件名は変更しないでください※%0d%0a%0d%0aご迷惑おかけしておりますところ大変恐れ入りますが、お客様のユーザーID（タイトル画面左上のID）と以下の情報がわかるGoogleウォレットの「注文履歴」もしくは「レシートメール」のスクリーンショットを添付くださいますようお願いいたします。%0d%0a%0d%0a※ご利用のGoogleアカウントに設定のメールアドレスへ、%0d%0aGoogleから通知されるレシートメールなどをご参照ください。%0d%0a%0d%0a※お手元に同日・同商品について複数のレシートメールが届いている場合、%0d%0a全てのレシートメールをご提供いただく必要がございます。%0d%0a%0d%0a--------------------------------%0d%0a■必要項目%0d%0a1.注文番号、2.注文日時、3.商品名、4.購入価格%0d%0a%0d%0a【注文番号確認方法】%0d%0apayments.google.com%0d%0aログイン＞メニュー＞定期購入とサービス＞購入内容を見る%0d%0a・問題が発生している決済の上記4点が確認できる詳細画面%0d%0a%0d%0a※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。%0d%0a%0d%0a%0d%0aなお、未反映が確認できた場合、弊社にてキャンセル対応を実施いたします。%0d%0aあらかじめご理解ご了承くださいますようお願いいたします%0a--------------------------------)}}からメールでご連絡ください。

iOS端末をご利用の場合(購入したゆるコイン(金)をゲーム内に反映させてほしい)

購入したゆるコイン(金)がゲーム内に反映されるまで、時間がかかる場合があります。ゲーム内への反映が確認できない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。また、他の方法でゆるコイン(金)が増加したタイミングであわせて付与される場合もございます。時間をおいても問題が解決しない場合は、ミッション達成報酬やストーリークリアなどでゆるコイン(金)の獲得をお試しいただけますようお願いいたします。上の両方をお試しいただいても問題が解決しない場合は、Apple側へお問い合わせください。

Android端末をご利用の場合(ゆるコイン(金)の購入をキャンセルしてほしい)

内容について運営で確認いたしますため、詳細を{{[こちら](mailto:support_yurucamp@enish.com?subject=Androidにてゆるコイン(金)が反映されない件について&body=※メールを送信する際には、自動入力されている件名は変更しないでください※%0d%0a%0d%0aご迷惑おかけしておりますところ大変恐れ入りますが、お客様のユーザーID（タイトル画面左上のID）と以下の情報がわかるGoogleウォレットの「注文履歴」もしくは%0d%0a「レシートメール」のスクリーンショットを添付くださいますようお願いいたします。%0d%0a%0d%0a※ご利用のGoogleアカウントに設定のメールアドレスへ、%0d%0a　Googleから通知されるレシートメールなどをご参照ください。%0d%0a%0d%0a※お手元に同日・同商品について複数のレシートメールが届いている場合、%0d%0a　全てのレシートメールをご提供いただく必要がございます。%0d%0a%0d%0a--------------------------------%0d%0a■必要項目%0d%0a1.注文番号、2.注文日時、3.商品名、4.購入価格%0d%0a%0d%0a【注文番号確認方法】%0d%0apayments.google.com%0d%0aログイン＞メニュー＞定期購入とサービス＞購入内容を見る%0d%0a・問題が発生している決済の上記4点が確認できる詳細画面%0d%0a%0d%0a※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。%0d%0a%0d%0a%0d%0a■未反映が確認できた場合に希望される対応内容（1もしくは2を選択）%0d%0a1.ゆるコイン(金)の付与%0d%0a2.キャンセル%0d%0a--------------------------------)}}からメールでご連絡ください。

iOS端末をご利用の場合(ゆるコイン(金)の購入をキャンセルしてほしい)

ゆるコイン(金)の購入を含め、決済につきましてはお客様とApple間で成立しております。そのため、弊社ではキャンセル対応を行うことができません。お手数ですがApple側へご連絡ください。