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「【ナチュラル】トラブル」に関連するFAQ
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  • Q

     炭酸ガスカートリッジ交換後、炭酸ガスが出なくなりました。故障でしょうか？

    A

     炭酸ガスカートリッジがはまり切っていない可能性が考えられます。|炭酸ガスカートリッジのフタは二重構造のため、二枚目のフタまで貫通していないと炭酸ガスがでません。|ゴム手袋などを着用してカートリッジが完全に回らなくなるまでねじ込んでください。外装のフィルムを外すと回しやすくなります。

  • Q

     ウォーターパックを交換しても、ステータスライトが白点滅のままです

    A

     ウォーターパックの交換後、ステータスライトが白色点灯に変わらず、白色点滅の場合、2つの原因が考えられます|| １．ウォーターサーバーの水切れサイン| ウォーターパックを交換しても白点滅の場合は、給水ニードルがウォーターパックに刺さり切らず、|ウォーターサーバー内に水が給水されていない状態です。|セットしたウォーターパックを取り外し、再度新しいウォーターパックをセットしてください|ウォーターパックの交換でご利用いただけなかった天然水は補填いたします。|Kiralaリレーションシップセンターまでお申し出ください。|| ■お問合せ先■| ①下記URLをタップ| {{[https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html](https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html)}} | ②お知らせページ一番下、電話のアイコンをタップ| ※PCでご覧のお客様は、スマートフォンにてアクセスしなおしてください。|| ２．ヒーターボタンがオフになっている可能性|サーバーの背面の「ヒーターボタン」の上が赤く点灯しているかご確認ください。赤く点灯していない場合は、ヒーターボタンを押して、|ヒーターがオンになるかご確認ください。||【ウォーターパック設置手順】|https://www.kirala.jp/natural/guide

  • Q

     停電から復旧後にステータスライトが白点滅しています

    A

     停電から復旧後にステータスライトが白点滅している場合は、ヒーターがOFFの状態を表しています。|サーバー背面の操作ボタンのヒーターをONにしてください。|ボタン上部に赤いランプがつきましたらヒーターONの状態です。|停電でヒーターがOFFになった場合、オートクリーンの時間もリセットされている場合があります。|オートクリーンの時間がリセットされている場合は、再設定をしてください。|| 【使い方ガイド】（P.15参照）| https://www.kirala.jp/natural/product/guide/pdf/pdf-guide-all.pdf

  • Q

     初回設置後にステータスライトが赤点灯になりました

    A

     以下の方法をお試しください。|①コンセント抜いて30分以上置いてください。|②再度コンセントを挿してください。|③温水をコップ一杯程度出してください。|⑤ヒーターボタンを押してください。|ステータスライトが白点灯になりましたら正常にご利用いただけます。|この方法で改善しない場合は、サーバー本体の不具合の可能性があります。Kiralaリレーションシップセンターまでお電話をお願いいたします。。|■お問合せ先■|①下記URLをタップ|{{[https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html](https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html)}}|②お知らせページ一番下、電話のアイコンをタップ|※PCでご覧のお客様は、スマートフォンにてアクセスしなおしてください。|

  • Q

     ウォーターパックの交換後にステータスライトが赤点灯になりました

    A

     パック交換後または、パック交換前の白点滅状態から赤点灯になった場合は、冷水タンクの過剰冷却温度感知によるエラーです。|解消方法は、電源プラグを抜き再度差し直しをしてから、背面操作ボタンのヒーターONで復旧いたします。

  • Q

     ステータスライトが青点滅しています

    A

     オートクリーンが正常に作動しなかった場合に起きるアラートです。|一度電源プラグを抜いていただき再度差し直し後、ヒーターをONにしていただくことで解消します。|再度青点滅になる場合は、ウォーターサーバーのお取替え対応となりますので、お手数ですが、Kiralaリレーションシップセンターまでお問い合わせください。| ■お問合せ先■| ①下記URLをタップ| {{[https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html](https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html)}} | ②お知らせページ一番下、電話のアイコンをタップ| ※PCでご覧のお客様は、スマートフォンにてアクセスしなおしてください。|

  • Q

     ビニールのようなにおいがするのですが、原因は何ですか？

    A

     ビニールのにおいの原因は、製造時パックの殺菌に使用しているＵＶ照射などが原因の一つと考えられます。|お手数ですが、Kiralaリレーションシップセンターまでお問い合わせください。| ■お問い合わせ先■| ①下記URLをタップ| {{[https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html](https://www.customer-support.kirala.jp/2/index.html)}} | ②お知らせページ一番下、電話のアイコンをタップ| ※PCでご覧のお客様は、スマートフォンにてアクセスしなおしてください。|

  • Q

     冷水のボタンを押すとボタン横のLEDが青色で点滅し水が出ません。故障でしょうか？

    A

     冷水タンク内の温度が30℃以上の時に出るエラー表示時です。|オートクリーンの途中でコンセント抜いて強制終了していませんか？|その場合はタンク内の水が冷え切るまでお待ちください。

  • Q

     生臭いにおいがするのですが、原因は何ですか？

    A

     ウォーターサーバーの衛生環境が悪化し雑菌が繁殖している可能性が考えられます。|ウォーターサーバー内部はオートクリーンシステムにより衛生環境が保たれていますが、給水ニードルや出水口付近の清掃はまめに行っていただく必要がございます。|味の解消方法は、給水ニードルと出水口付近の清掃を清潔な付近や除菌ティッシュで拭き掃除したのち、ウォーターサーバーの水抜きをお試しください。| 使い方ガイドP.28参照| 【使い方ガイド】| https://www.kirala.jp/natural/product/guide/pdf/pdf-guide-all.pdf

  • Q

     いつも通り天然水パックを交換したが、ドリップトレーから水があふれてきた。故障でしょうか？

    A

     給水ニードルの刺さる部分のパックがしわになっていたり、極端に中心からずれた位置に給水ニードルが刺さった場合、パックと給水ニードルの間に隙間ができ水漏れする場合がございます。その際漏れた水はドリップトレーから出てきます。|再度パックの底の部分をピンと張った状態でケースへ入れていただき、サーバーへセットをお願いします。ドリップトレーから漏れてこなければ正常に使用可能です。
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