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請求できる祝金（または生存給付金、無事故給付金）があります。請求に進むボタンが非活性となっているのはなぜですか？

お客さまの契約の内容や状態によってはお客さまマイページで請求することができません。契約内容のお問合わせは担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

請求書には貸付金があり支払予定金額が0円と表示されています。貸付金を全額返済しましたが、お客さまマイページで請求はできますか？

お客さまマイページの情報は、請求書作成日時点での情報のため、支払予定金額が0円の場合はお客さまマイページからのお手続は対象外となります。お手元の請求書にてご請求ください。

お客さまマイページからの請求では、貯蓄口座で受け取れますか？

お客さまマイページではお手続きできません。お手元の請求書にてご請求ください。ただし、金融機関によっては貯蓄口座への送金ができない場合があります。

撮影する書類を間違えて手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか？

当社で確認のうえ、不足する書類がございましたら、担当者よりご連絡させていただきます。

お客さまマイページで祝金（または生存給付金、無事故給付金）の請求後に請求内容を変更することはできますか？

一度請求をするとお客さまマイページで内容の変更はできません。変更がある場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。なお、お客さまマイページからの請求後に内容を変更した請求書をご返送いただく場合は、お支払日の2営業日前までに当社に到着しないと、お客さまマイページでの請求手続内容で送金されますのでご注意ください。

受取口座は口座名義人に契約者が表示されているが、配偶者の口座は指定できないのでしょうか？

保険料振替口座または受取人名義の口座にかぎらせていただきます。

お客さまマイページで祝金（または生存給付金、無事故給付金）の請求後に請求自体を取り消すことはできますか？

一度請求をするとお客さまマイページで請求を取り下げることはできません。取り下げの申出は、お客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。