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「ベネアカウント」に関連するFAQ

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招待された家族にメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。・迷惑メールボックス等、他の受信ボックスにメールが振り分けられている・迷惑メール設定の影響を受けている「@benefit-one.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメインの受信許可設定を行ってください。メール・SMSの設定については{{[こちら](#q=メール・SMSの受信許可設定について)}}もご参照ください。

ログインＩＤがわからない

ログインIDが不明な本会員様もしくは企業担当者様は、{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。ベネアカウントの登録がある場合は、登録情報をSMSでお届けします。ベネアカウントの登録がない場合は、初回ログインに必要な認証キーをSMSでお届けします。※ログインIDが不明な家族会員の方は、会員本人に依頼し、会員本人のアカウントでログインの上、家族アカウントのログインIDをご確認ください。

べネアカウント登録時に必要な認証キーが分からない

認証キーを通知させていただきますので、{{[こちら](https://bopf.benefit-one.inc/application/mail/input?bo_service_code=BS&applicationType=1)}}よりご申請ください。※通知には土日祝を除く3営業日程度お日にちを要します。

パスワード再設定の返信がこない

パスワードリセットメールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。■入力したログインIDが間違っている「パスワードがご不明な方」の画面に入力したメールアドレス（携帯電話番号）に誤りがないかをご確認ください。ログインIDを確認したい場合は{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。ご申請後、3営業日程度で登録情報をSMSでご案内します。■会員登録されていないログインIDを入力している会員登録がされていないログインIDを入力しても「パスワード再設定用URLを送信しました」と表示されますが、再設定メールは届きません。まずは、登録が済んでいるかを確認するため{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。3営業日程度で登録情報をSMSでご案内します。■使用できないログインIDを入力しているメールアドレスや携帯電話番号の変更等でパスワード再設定の手続きメールを受信できない場合は、ベネアカウントの削除を行い、新しいベネアカウントを作成してください。ベネアカウントの再作成方法は{{[こちら](#q=ベネアカウントの再作成手順)}}■迷惑メール設定の影響を受けている弊社からのメールが迷惑メールフォルダ等、他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、「@benefit-one.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメインの受信許可設定を行ってから再度お試しください。メール・SMSの設定については{{[こちら](#q=メール・SMSの受信許可設定について)}}もご参照ください。■アカウントがロックされている6回連続でログインに失敗すると、アカウントが1時間ロックされます。ロックされている間はパスワード再設定はできませんので、1時間後に再度お試しください。※ロックされている間にパスワード再設定を行った場合、「パスワード再設定用URLを送信しました」と表示されますが、再設定メールは送信されません。

パスワードレス認証が出来ない

パスワードレス認証を利用するためには、事前に登録が必要です。※PC・公式アプリのログイン時には使用できません。※対応端末は以下のとおりです。 ●Android：生体認証または画面ロックで認証 Android OS 8以降の生体認証対応スマートフォン、タブレット各種 ●iOS：Apple iOS10.0以降のiPhone，iPad会員専用サイトにログイン後、マイページ＞会員情報＞アカウント情報の「確認・編集する」＞パスワードレス認証設定から設定できます。なお、iOS端末（iPhone等）をご登録される場合は、パソコンではなくスマートフォンで設定を行ってください。パスワードレス認証設定後は、以下画像のようにパスワードレスでログインが可能です。

旧サイトで使用していたアカウントは新サイトでも使えますか？

旧サイトでお使いいただいていたログインアカウント（会員ID15桁・メールアドレスID・MyKEY）はご利用いただけません。新サイトでは、新たなログインアカウント（ベネアカウント）を作成する必要があります。作成方法は{{[こちら](https://bs.benefit-one.inc/contents/beneacc/#item_2)}}※旧サイトで既にベネアカウントを登録済の場合は、改めて登録をしなおす必要はありません。

ログインIDの変更方法について

ベネアカウントのIDを変更する場合、マイページ＞会員情報＞アカウント情報から変更のお手続きが可能です。 ※「Yahoo! JAPAN ID」「Google ID」「dアカウント」「LINEID」のログインIDは各サイトから変更手続きをお願いいたします。ベネフィット・ステーションへログインができない場合は変更できませんので、新しいベネアカウントを作成してください。ベネアカウントの再作成手順は{{[こちら](#q=ベネアカウントの再作成手順)}}をご参照ください。

ID・パスワードについて電話で問合せしたい

ID・パスワード問合せ専用ダイヤルをご用意いたしております。音声ガイダンスに従ってお進みください。◇フリーコール：0800-222-7786【営業時間10：00～18：00（年末年始を除く）】

パスワードレス認証とは

パスワードレス認証機能とは、指紋や顔認証などの生体認証やPINコードなどを利用してログインいただける便利な機能です。※PC・公式アプリのログイン時には使用できません。この機能は便利なだけではなく、リスト型攻撃など（※）の不正アクセスを防ぐことができるため、セキュリティ面でも安心な仕組みです。スマートフォンの生体認証等を使って、安心かつ便利にベネフィット・ステーションのサービスをご利用いただけます。登録手順は{{[こちら](https://ebook.wisebook4.jp/html/Benefit1/49579/)}}※リスト型攻撃とは？：悪意を持つ第三者が、何らかの手法で入手したID・パスワードをリスト化し、Webサイトにアクセスを試みることで、利用者のアカウントに不正にログイン・決済する攻撃です。※対応端末●Android：Android OS 8以降の生体認証対応スマートフォン、タブレット各種（生体認証または画面ロックで認証）●iOS：Apple iOS10.0以降のiPhone、iPad

ベネアカウントの登録・切替方法について

ベネアカウントの登録方法は、以下をご参照ください。{{[ベネアカウント登録手順](https://bs.benefit-one.inc/contents/beneacc/#item_2)}}