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「補助」に関連するFAQ

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チェックイン前日23時59分までであれば、ベネポ・カフェポイント・補助クーポンの申請が可能です。※当日予約については、同行者のポイント・補助クーポン申請はできません。申請手順や注意事項、よくある質問は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/4d6ced98f553602e7e947e72fdf9d27c/preview)}}をご参照ください。

会員に該当しない友人（ビジター）との宿泊予約について

当サイトの掲載料金は、会員本人様および配偶者様と各々の二親等以内のご家族様が対象となります。会員に該当しない方については、「ビジター料金」でのご案内となります。または、会員の同行で掲載料金でご利用可能となります。ビジターのご利用は、施設により料金・条件などが異なる場合や一部ご利用できない施設もございますので、詳細はカスタマーセンターまでお問合せください。なお、ビジターのみのご利用はできませんのでご了承ください。宿泊施設のビジター料金は各メニュー詳細画面でご確認いただけます。

入金したが、手配状況が「入金待ち」となっているのはなぜか

ご入金確認に1～2営業日お時間をいただいております。ご入金から3日（土日祝日を除く）経過しても、手配状況が「入金待ち」から変更とならない場合は、{{[カスタマーセンター](https://bs.benefit-one.inc/contents/cgi/memberfaq/index.html)}}まで以下情報をご連絡ください。【銀行振込の場合】■ベネフィット・ステーション受付番号（お申込み受付完了メールまたはマイページに記載の数字12桁）■振込銀行（金融機関名）■振込支店■振込名義■振込金額■振込日時【コンビニ・クレジットカードでのお支払いの場合】■ベネフィット・ステーション受付番号（お申込み受付完了メールまたはマイページに記載の数字12桁）■お支払い日時■お支払い金額

クレジットカードでのお支払いについて

プラン詳細にある【お支払い方法】の選択肢に「クレジットカード」があるプランは、クレジットカード支払いが可能です。【お支払い方法】からクレジットカードを選択してお申込みを進めると、クレジットカード情報を入力（既にクレジットカードを登録している場合は、選択）して決済を行ってください。なお、クレジットカード決済時には、{{[3Dセキュア認証](#q=本人認証サービス（3Dセキュア）について)}}が必要です。

国内宿泊のお支払方法について

ご利用の施設にて、当日現金もしくはクレジットカードでお支払いください。施設ごとにクレジットカード払いの可否、利用可能なクレジットカードの種類が異なりますので、各施設の基本情報ページからご確認ください。確認手順は、下記をご参照ください。【確認手順】該当施設の「基本情報」ページにある「利用可能クレジットカード」の項目をご確認ください。

カスタマーセンター営業時間外の当日宿泊の変更・キャンセルについて

カスタマーセンター営業時間外の当日宿泊の変更・キャンセルは、直接施設へご連絡ください。※必ず翌日の営業時間内にカスタマーセンターへお掛け直しください。

国内宿泊の予約受付開始時期について

宿泊予約の受付開始時期は、宿泊日の最大180日前からです。※宿泊施設の設定によっては、受付開始時期が異なる場合がございます。※データ更新のタイミングにより、検索されたプランがない場合や、料金・プランの内容が変更されている場合がございます。

「Bene楽天トラベル」について

ベネフィット・ステーションは楽天トラベルとパートナーシップを結んでいます。会員専用サイト（ベネフィット・ステーション）から、楽天トラベルの国内宿泊プランを予約することができ、ご利用に応じてポイントが貯まります。各宿泊プランの詳細は下記をご確認ください。

申込み金額と請求金額が違うのはなぜか

弊社へご入金いただくメニューの場合、お支払い方法により手数料が発生する場合があり、手数料は会員様ご負担となります。各お支払い方法の手数料は下記をご確認ください。（1）クレジットカード：無料（2）銀行振込：各金融機関所定の手数料（3）コンビニ払い：29,999円までは132円、30,000円以上は275円

ベネフィットステーションで申込みしている国内宿泊予約の変更について

サイトへログインの上、マイページのお申込み履歴から現在のご予約をお取消しいただき、変更後の内容で新たにお申込みください。※ベネフィット・ステーションサイトで空室が無い場合はご変更は承れません。