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「カフェテリア」に関連するFAQ

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書類アップロード時にエラーが発生した場合は以下をお試しください。①書類のスクリーンショットを画像データとしてアップロード②PDF化されたデータのファイル名を別の名称で保存しアップロード

添付書類を含め申請内容の訂正はできません。現在申請中の申請を取消し、再度新規でご申請ください。

「ファイルの選択」の項目はひとつだけとなります。複数ファイルがある場合はアップロードするファイルを同じフォルダ内に保存し、ファイルを全て選択して1回でアップロードしてください。ファイルを複数選択するには下記方法をご参考ください。 ■パソコンの場合「Ctrl」キーまたは「Shift」キーを押しながら選択する ■スマートフォンの場合ファイルを長押しで選択する　※申請時に撮影される場合、1ファイルのみのアップロードとなります。 ※機種により選択方法が異なる場合があります。※アップロード可能なファイル数は団体毎に上限が異なります。

申請時にアップロードした添付書類の確認方法について

下記手順で添付書類画像の確認が可能です。1.{{[カフェテリアポイントサイト](https://cafe.benefit-one.inc/)}}へログインし、メニューより「申請履歴一覧」をクリック2.利用年度を選択し、その他は何も入力せず最下段部の「検索」をクリック3.【検索結果】から確認したい申請の「申請番号」をクリック4.「証憑書類」の「表示」ボタンをクリック※誤った画像を添付したなどで、申請の取消をご希望の場合は「取消」ボタンで取消後、再度申請をお願いします。ただし、ステータスが「申請」の場合のみ取消が可能です。ステータスが「申請」以外の場合は取消ができません。「受付中」の場合は「差戻」となるまでお待ちいただき、再度ご申請ください。「受付中」で申請内容を修正したいなど「差戻」とならないご申請や「取消」をお急ぎの場合は、カフェデスクへご連絡ください。

キャッシュバック申請時の優遇レートの計算方法について

以下の事例を参考にしてください。（例）1ポイント＝2円　領収書金額10,000円の場合申請ポイント数：10,000円÷2＝5,000ポイント申請金額：5,000ポイント×2円＝10,000円「申請可能上限まで使用する」に☑すれば自動計算されます

画像をアップロードし、「内容確認」をクリックしても反応がない

申請画面上に赤い文字のエラーメッセージがないかご確認ください。レート間違いや、WEBアップロードの容量オーバーなどのエラーメッセージが表示されております。画像に関するエラーメッセージは、注意事項の一番下側（連絡先の上側）に表示されております。また、「申請可能上限まで使用する」の☑を外し申請ポイントを手入力した場合、申請できるケースもあります。【エラーメッセージの表示例】

キャッシュバック申請画面で入力するメールアドレスについて

申請画面で入力するメールアドレスは、ログインIDのメールアドレスである必要はございません。申請についてご連絡を希望されるメールアドレスをご入力ください。

追記印について

領収書の記載項目に不足がある場合は発行元に追記および追記印をご依頼ください。追記印は発行元の担当者個人の印鑑（シャチハタ可）でも問題ございません。追記箇所近くへの押印が必須となります。

不正ログイン・不正利用について

現在、他社のサービス等から流出した可能性のある「メールアドレスとパスワード」の組み合わせを用いた不正ログインの試行が、当社サービスにおいて一部確認されています。現時点で、当社システムからの情報漏えいは確認されておらず、不審な挙動については監視を強化するとともに、必要に応じて個別のご連絡や利用制限等の対応を行っています。会員の皆様におかれましても、アカウント保護のため、以下の対応をお願いいたします。・{{[現在ご利用中のパスワードの変更](#q=ベネアカウントのパスワード変更方法について)}}・他サービスと同一のパスワードを使用している場合は併せて変更・可能な場合は、{{[パスワードレス認証（多要素認証）の設定](#q=パスワードレス認証の登録方法)}}

身に覚えのない申込履歴がある

ご本人様以外の第三者によって、不正ログインまたは不正利用が行われた可能性があります。被害の拡大を防ぐため、以下の対応を速やかに行ってください。・ご利用のクレジットカード会社へ連絡し、状況をご報告ください・{{[ベネアカウントのパスワードを変更してください](#q=ベネアカウントのパスワード変更方法について)}}・パスワード変更後、可能な場合は{{[パスワードレス認証（多要素認証）を設定](#q=パスワードレス認証の登録方法)}}してくださいなお、不審な申込内容についてご不明な点がある場合は、当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。