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「カフェテリア」に関連するFAQ

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決済失敗メールが届いた場合は、毎月25日までにNetflixの「アカウント管理」画面でクレジットカード情報を更新してください。操作方法は〔{{[こちら](#q=Netflixに登録済みのクレジットカードの有効期限が切れたので変更したい)}}〕決済が確認できない場合、翌月1日に自動的に解約となります。※毎月26日はメンテナンスのため、プラン変更・解約・お支払い方法の変更等はできません。

【Netflix】カード削除ボタンが表示されない／カード情報を更新できない

毎月26日は決済処理のため、カードの更新・削除やプラン変更はできません。27日以降に、あらためてお試しください。

身に覚えのない申込履歴がある

ご本人様以外の第三者によって、不正ログインまたは不正利用が行われた可能性があります。被害の拡大を防ぐため、以下の対応を速やかに行ってください。・ご利用のクレジットカード会社へ連絡し、状況をご報告ください・{{[ベネアカウントのパスワードを変更してください](#q=ベネアカウントのパスワード変更方法について)}}・パスワード変更後、可能な場合は{{[パスワードレス認証（多要素認証）を設定](#q=パスワードレス認証の登録方法)}}してくださいなお、不審な申込内容についてご不明な点がある場合は、当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

クレジットカードの不正な利用が疑われる

クレジットカードの不正な利用が疑われる場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。多くのクレジットカード会社では、不正利用が確認された場合、請求の取消しや補償等の対応が行われていますが、対応内容や条件はカード会社ごとに異なります。また、不正利用が当社サービスに関係すると思われる場合は、内容を確認のうえ、対応させていただきますので、{{[お問い合わせフォーム](https://bs.benefit-one.inc/contents/cgi/memberfaq/index.html)}}へ詳細をご連絡ください。

どんなパスワードにすれば安全ですか

以下の点を満たすパスワードを設定することを推奨しています。・他のサービスと同じパスワードを使用しない・生年月日、電話番号、連続した数字など、推測されやすい文字列を避ける・半角8桁以上の英大文字・英小文字・数字・記号を組み合わせる（安全性を高めるため）また、可能な場合は{{[パスワードレス認証（多要素認証）](#q=パスワードレス認証とは)}}を設定することで、より安心してご利用いただけます。ベネアカウントのパスワード変更方法は{{[こちら](#q=ベネアカウントのパスワード変更方法について)}}

Netflixに登録しているクレジットカードの更新をしたが、有効期限切れメールが届いた

Netflixの支払いに使用するクレジットカード情報は、ベネフィット・ステーション上の「Netflix アカウント管理」画面で更新する必要があります。※ベネフィット・ステーションのマイページ内にある「会員設定」からクレジットカードを更新しても、Netflixの支払い情報には反映されません。マイページ内にあるNetflixバナーより「Netflix アカウント管理」画面に移動し、お支払い方法の変更ボタンよりあらためてクレジットカード情報の更新をお願いいたします。操作方法は〔{{[こちら](#q=Netflixに登録済みのクレジットカードの有効期限が切れたので変更したい)}}〕

ご本人様確認とは（着信認証手順）

会員様がご登録されている携帯電話番号から、画面に表示された指定の電話番号へ発信していただくことで、ご本人様であることを確認する認証方法です。通話料はご利用の通信事業者・料金プランによって異なります。認証手順は{{[こちら](https://bs.benefit-one.inc/otherPage?other_id=goriyou_account-login#login03)}}をご確認ください。

携帯電話番号登録をせずに申し込みに進むことはできますか

お申し込み時に携帯電話番号登録画面が表示されるプランはご本人様確認が必須のため、電話番号登録せずに申し込むことはできません。携帯電話番号登録エラーが表示される場合は{{[こちら](#q=「入力されたメールアドレスまたは携帯電話番号は既に別のアカウントで使用されています」と表示されてマイページに登録できない)}}をご覧ください。

着信認証で電話をかけても「通話できませんでした」と表示される

マイページに登録されている携帯電話番号と異なる番号から発信している可能性があります。本人確認画面に表示されている電話番号の下4桁をご確認のうえ、お心当たりのある携帯電話番号からおかけ直しください。登録している携帯電話番号が現在お使いの番号と異なる場合は、マイページの「会員情報」より携帯電話番号を変更してください。