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「利用」に関連するFAQ

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残ポイントがあるが、残りがないと表示されてキャッシュバック申請ができないケースについて

①ご希望のポイントが紐づいているメニューをご選択されているかご確認ください。②<span style="background-color: yellow;">利用</span>年月日に入力している日付が有効期間外の場合は、申請できるポイントがないと判断されている場合がございます。有効な日付の申請かご確認ください。

期間申請について（複数月分の補助をまとめて一度に申請可能なメニュー）

ステータスが「申請」「内容精査済」の場合は下記手順で取消しが可能です。1.{{[カフェテリアポイントサイト](https://cafe.benefit-one.inc/)}}へログインし、メニューより「申請履歴一覧」をクリック2.利用年度を選択し、その他は何も入力せず最下部の「検索」をクリック 3.【検索結果】画面から取消しをする申請の「申請番号」をクリック4.最下部のボタンの中から「取消」をクリック5.該当利用月を選択し「取消」をクリック※ステータスが「受付中」「承認」の場合は取消ができません。

WEBアップロード申請について

精査完了となるまでには、最大で申請日から土日祝を除く14営業日程度お時間を要しています。※申請内容によっては3週間程度かかる場合もあります。申請日から14日前後を目安に「申請履歴一覧」メニューよりステータス（精査結果）をご確認ください。

申請内容の訂正方法について

Webアップロード申請は内容の訂正ができません。誤った申請を取消し、改めて新規で申請をお願いいたします。なお、ステータスが「申請」のみお取消が可能です。「受付中」の場合は弊社で精査中のため会員様側からお取消ができませんので、カフェデスクへご連絡ください。なお、「承認済」は確定と同等のため、取消は出来かねます。取消方法については{{[こちら](#q=申請内容の取消方法について)}}

画像データのアップロードエラーが発生した際の対処方法について

書類アップロード時にエラーが発生した場合は以下をお試しください。①書類のスクリーンショットを画像データとしてアップロード②PDF化されたデータのファイル名を別の名称で保存しアップロード

書類の追加添付について

添付書類を含め申請内容の訂正はできません。現在申請中の申請を取消し、再度新規でご申請ください。

複数の書類を一度にアップロードする方法について

「ファイルの選択」の項目はひとつだけとなります。複数ファイルがある場合はアップロードするファイルを同じフォルダ内に保存し、ファイルを全て選択して1回でアップロードしてください。ファイルを複数選択するには下記方法をご参考ください。 ■パソコンの場合「Ctrl」キーまたは「Shift」キーを押しながら選択する ■スマートフォンの場合ファイルを長押しで選択する　※申請時に撮影される場合、1ファイルのみのアップロードとなります。 ※機種により選択方法が異なる場合があります。※アップロード可能なファイル数は団体毎に上限が異なります。

申請時にアップロードした添付書類の確認方法について

下記手順で添付書類画像の確認が可能です。1.{{[カフェテリアポイントサイト](https://cafe.benefit-one.inc/)}}へログインし、メニューより「申請履歴一覧」をクリック2.<span style="background-color: yellow;">利用</span>年度を選択し、その他は何も入力せず最下段部の「検索」をクリック3.【検索結果】から確認したい申請の「申請番号」をクリック4.「証憑書類」の「表示」ボタンをクリック※誤った画像を添付したなどで、申請の取消をご希望の場合は「取消」ボタンで取消後、再度申請をお願いします。ただし、ステータスが「申請」の場合のみ取消が可能です。ステータスが「申請」以外の場合は取消ができません。「受付中」の場合は「差戻」となるまでお待ちいただき、再度ご申請ください。「受付中」で申請内容を修正したいなど「差戻」とならないご申請や「取消」をお急ぎの場合は、カフェデスクへご連絡ください。

キャッシュバック申請時の優遇レートの計算方法について

以下の事例を参考にしてください。（例）1ポイント＝2円　領収書金額10,000円の場合申請ポイント数：10,000円÷2＝5,000ポイント申請金額：5,000ポイント×2円＝10,000円「申請可能上限まで使用する」に☑すれば自動計算されます

キャッシュバック申請画面で入力するメールアドレスについて

申請画面で入力するメールアドレスは、ログインIDのメールアドレスである必要はございません。申請についてご連絡を希望されるメールアドレスをご入力ください。