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「補助」に関連するFAQ

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ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お心当たりのないご請求があった場合は、速やかに確認しお取消対応させていただきますので、以下の手順でご連絡ください。1：{{[お問合せフォーム](https://bs.benefit-one.inc/contents/cgi/memberfaq/index.html)}}のお問合せ内容欄に「決済金額」「決済日付」を記載して送信してください。3：弊社担当者が迅速に確認し、お取消対応を行います。

空室状況検索について、子供がいる場合の検索方法

ご利用日の年齢に応じた子供区分に、1部屋あたりの人数を選択し検索してださい。【子供の区分】■小学生高学年■小学生低学年■幼児：寝具・食事あり■幼児：食事のみ（寝具なし）■幼児：寝具のみ（食事なし）■幼児：寝具・食事なしなお、子供の料金設定がない施設・プランがございます。子供の料金設定がない施設・プランは、子供の人数を選択して検索すると検索結果に表示されません。そのため、お手数ではございますが寝具をご利用される子供を大人としてカウントし、1部屋あたりの人数を選択のうえ再度検索をお試しください。（例）大人2名、幼児：寝具のみ（食事なし）1名　計3名1室の場合

添い寝の子供は宿泊予約時の定員人数に含まれるか

未就学のお子様が、「食事のみ（寝具なし）」「寝具・食事なし」にてお申込みいただく場合、定員人数に含まれない場合があります。寝具をご利用されるお子様は、定員人数に含まれます。（例）和室3名定員の部屋を予約する場合■お申込み可能大人3名・幼児（食事のみ）もしくは幼児（寝具・食事なし）1名大人2名・幼児（寝具のみ）もしくは幼児（寝具・食事あり）1名■お申込み不可大人3名・幼児（寝具のみ）もしくは幼児（寝具・食事あり）1名大人2名・幼児（寝具のみ）もしくは幼児（寝具・食事あり）2名※施設により添寝可能な年齢が異なりますので、プラン詳細をご確認ください。

あんしん宿泊サポートについて

あんしん宿泊サポートとは、Beneオリジナル施設を弊社経由のお申込でご利用いただき、諸事情でご満足いただけなかった場合に内容に応じて宿泊代金をベネポにてお返しする制度です。詳細については{{[こちら](https://bs.benefit-one.inc/otherPage?other_id=anshin)}}（PC用ページ）をご確認ください。

決済アカウントに登録しているクレジットカードの削除について

以下の手順でクレジットカードを削除することができます。1：ベネフィット・ステーションにログイン2：「マイページ」＞「会員情報設定」＞「クレジットカード情報登録」＞「確認・編集する」をクリック 3：削除したいクレジットカード情報の「削除」ボタンをクリックなお、登録済のクレジットカードは編集できません。有効期限の変更を行う場合は、対象のクレジットカード情報を削除し、新規で登録を行ってください。

宿泊の予約金について

予約金とは、予約の確認の為に宿泊代金の一部、または全額を事前に施設へお振込をお願いするものです。予約金が必要な施設・プランは、プラン詳細のページやご予約完了通知のメールに記載がございますのでご確認ください。なお、予約金のお振込に関してご不明点がございましたら、直接宿泊施設へお問い合せください。

ブラウザのCookie、Javascriptの設定が無効になっている

CookieやJavascriptの設定を有効にして再度お試しください。設定を有効にする方法は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/bb43a95b74ffa6648662a381bb7d67b8/preview)}} をご参照ください。

同じ宿泊施設でメニューNoが複数あるものについて

プランの提供会社ごとにメニューNoが異なります。プランの内容をご確認いただき、会員様のご希望に添ったプランでご予約をご検討ください。

ベネフィット・ステーションご利用におけるクレジットカード情報の取り扱いについて

弊社のクレジットカード決済は、お客様のクレジットカード情報を「通過」「処理」「保存」を行わない非通過型決済システムです。ベネフィット・ステーションやベネ通販でご購入される際のクレジットカード情報はトークン化され、第三者によって復号化できないように保護されます。安心してクレジットカードをご利用ください。

国内宿泊予約内容の書面送付について

国内宿泊（パッケージツアーは除く）をお申込みの場合は、確認書等の送付物はございません。お申込み後に予約内容を記載したメールを送信いたしますので、必ずご確認ください。なお、チェックインの際は、ご宿泊代表者様のお名前をフロントにてお伝えください。