パスワードリセットメールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。||<span style="color: #3d05f4;">■入力したログインIDが間違っている</span>|「パスワードがご不明な方」の画面に入力したメールアドレス（携帯電話番号）に誤りがないかをご確認ください。|ログインIDを確認したい場合は{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。|ご申請後、3営業日程度で登録情報をSMSでご案内します。||<span style="color: #3d05f4;">■会員登録されていないログインIDを入力している</span>|会員登録がされていないログインIDを入力しても「パスワード再設定用URLを送信しました」と表示されますが、再設定メールは届きません。|まずは、登録が済んでいるかを確認するため{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。3営業日程度で登録情報をSMSでご案内します。||<span style="color: #3d05f4;">■使用できないログインIDを入力している</span>|メールアドレスや携帯電話番号の変更等でパスワード再設定の手続きメールを受信できない場合は、ベネアカウントの削除を行い、新しいベネアカウントを作成してください。|ベネアカウントの再作成方法は{{[こちら](#q=ベネアカウントの再作成手順)}}||<span style="color: #3d05f4;">■迷惑メール設定の影響を受けている</span>|弊社からのメールが迷惑メールフォルダ等、他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。|また、「@benefit-one.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメインの受信許可設定を行ってから再度お試しください。|メール・SMSの設定については{{[こちら](#q=メール・SMSの受信許可設定について)}}もご参照ください。||<span style="color: #3d05f4;">■アカウントがロックされている</span>|6回連続でログインに失敗すると、アカウントが1時間ロックされます。|ロックされている間はパスワード再設定はできませんので、1時間後に再度お試しください。|※ロックされている間にパスワード再設定を行った場合、「パスワード再設定用URLを送信しました」と表示されますが、再設定メールは送信されません。