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「ログイン・会員証・サイトについて」に関連するFAQ

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ベネフィット・ステーションに登録されている情報について

ベネフィット・ステーションに登録されている情報は、日本国内において厳重な管理のもと保存しております。その他、個人情報の取扱いについては{{[こちら](https://bs.benefit-one.inc/contents/kiyaku/handling/)}}をご参照ください。

家族は利用できますか

はい、会員本人のベネアカウントで二親等内のご家族がご利用いただけます。【利用対象者】※一部の所属団体様は、ご利用対象者が異なります。また、ご家族のべネアカウントを作成することも可能です。家族ひとりひとりが、メールアドレスや携帯電話番号などの情報を登録できるので、お申し込みがますます便利になります。ご家族のベネアカウントを作成するためには、会員本人からの招待が必要です。招待方法は{{[こちら](https://bs.benefit-one.inc/contents/beneacc/#intro_family)}}をご参照ください。

ログインできないが、ベネアカウントのＩＤやパスワードを確認する方法はありますか？

ログインIDは、確認することが可能です。{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請いただくと、ベネアカウントの登録が確認でき次第、SMSで登録情報をお届けします。パスワードは、確認することができません。ご不明な場合は{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/PasswordResetFromForgottenUser)}}より再設定を行ってください。

家族招待をしたが、家族にメールが届きません

招待された家族にメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。・迷惑メールボックス等、他の受信ボックスにメールが振り分けられている・迷惑メール設定の影響を受けている「@benefit-one.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメインの受信許可設定を行ってください。メール・SMSの設定については{{[こちら](#q=メール・SMSの受信許可設定について)}}もご参照ください。

ベネフィット・ステーションのアプリからのログインについて

アプリにログインするためには、ベネアカウントとパスワードを入力してください。ログインアカウントはWebサイトと共通です。※パスワードレス認証は使用できません。ログインにお困りの方は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/e2a23e52c7a9fd828e43?disable_cids=2,3,4,5,6,7,8,9,10&q=%E3%83%99%E3%83%8D%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%82%84%E3%80%81%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%8A%E5%9B%B0%E3%82%8A%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%AF%E3%81%BE%E3%81%9A%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89%E3%82%92%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84)}}をご確認ください。

ログインしているのに、再度ログインを求められる

セキュリティのため再度ログインが必要なページがございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。

ベネアカウントとは

ベネアカウントとは、メールアドレスもしくは携帯電話番号をログインIDとする、高いセキュリティ機能を備えた新しい会員認証です。ベネアカウントを取得いただきますと「ベネフィット・ステーション」をはじめとするベネフィット・ワンが提供する様々なサービスのログインにご利用いただけます。{{[ベネアカウントの登録手順はこちら](https://bs.benefit-one.inc/contents/beneacc/#item_2)}}

ログインＩＤがわからない

ログインIDが不明な本会員様もしくは企業担当者様は、{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。ベネアカウントの登録がある場合は、登録情報をSMSでお届けします。ベネアカウントの登録がない場合は、初回ログインに必要な認証キーをSMSでお届けします。※ログインIDが不明な家族会員の方は、会員本人に依頼し、会員本人のアカウントでログインの上、家族アカウントのログインIDをご確認ください。

べネアカウント登録時に必要な認証キーが分からない

認証キーを通知させていただきますので、{{[こちら](https://bopf.benefit-one.inc/application/mail/input?bo_service_code=BS&applicationType=1)}}よりご申請ください。※通知には土日祝を除く3営業日程度お日にちを要します。

パスワード再設定の返信がこない

パスワードリセットメールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。■入力したログインIDが間違っている「パスワードがご不明な方」の画面に入力したメールアドレス（携帯電話番号）に誤りがないかをご確認ください。ログインIDを確認したい場合は{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。ご申請後、3営業日程度で登録情報をSMSでご案内します。■会員登録されていないログインIDを入力している会員登録がされていないログインIDを入力しても「パスワード再設定用URLを送信しました」と表示されますが、再設定メールは届きません。まずは、登録が済んでいるかを確認するため{{[こちら](https://auth.benefit-one.inc/auth/inquiry/CustomerCenterGuidance)}}よりご申請ください。3営業日程度で登録情報をSMSでご案内します。■使用できないログインIDを入力しているメールアドレスや携帯電話番号の変更等でパスワード再設定の手続きメールを受信できない場合は、ベネアカウントの削除を行い、新しいベネアカウントを作成してください。ベネアカウントの再作成方法は{{[こちら](#q=ベネアカウントの再作成手順)}}■迷惑メール設定の影響を受けている弊社からのメールが迷惑メールフォルダ等、他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、「@benefit-one.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメインの受信許可設定を行ってから再度お試しください。メール・SMSの設定については{{[こちら](#q=メール・SMSの受信許可設定について)}}もご参照ください。■アカウントがロックされている6回連続でログインに失敗すると、アカウントが1時間ロックされます。ロックされている間はパスワード再設定はできませんので、1時間後に再度お試しください。※ロックされている間にパスワード再設定を行った場合、「パスワード再設定用URLを送信しました」と表示されますが、再設定メールは送信されません。