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ご利用代金明細書

「ご利用代金明細書」に関連するFAQ

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お客様のご利用明細の件数や内容により、ハガキでのお届けとなる場合がございます。|ご希望でしたら、今後の利用代金明細書をすべて封書でお届けするよう手続きをすることが可能ですので、本会員様（法人会員の場合は代表者様・経理ご担当者様）より弊社までお問い合わせください。

利用代金明細書のなかに利用した覚えのない明細があります。

ご利用覚えのない請求には、さまざまな可能性が考えられます。まずは、下記のリンク先よりご利用明細に記載されている「ご利用店名」を検索してください。| |{{[お問い合わせの多いご利用店名」一覧](http://www3.vpass.ne.jp/mem/oshiharai/pop/wm_shoplist.jsp?cc=020)}}「（サービス内容・お問い合わせ先が確認いただけます）|※お問い合わせ先が変更されている場合やご確認されたい明細のご利用店名が一覧上に無かった場合は、お手数ですがお客様ご自身でお調べください。|| |【ご注意】||・ご家族（従業員）の方がご利用されているケースもございますので、利用されていないかご確認をお願いいたします。||・カードで購入された商品の内容については弊社ではお調べすることができないため、ご利用元へ直接ご確認をお願いいたします。|| | |－よくある例－||★ご利用明細のご利用店名は、店舗の運営会社や店舗のある商業施設の名称ではありませんか？|ショッピングモールや百貨店などを利用された際に、実際のご利用店舗名でなく、商業施設や運営会社の名称が表示される場合があります。また、催事やアンテナショップを利用された際に、ご利用店舗名とは異なる表記になる場合があります。|||✓施設名に見覚えはありませんか？||✓ガソリンスタンドの場合、車検などの可能性はありませんか？|||★タブレット差込型の決済端末でのお取引ではありませんか？|お店がスマートフォンやタブレット端末でクレジットカードを読み取る決済を行った場合、ご利用店名がSquareなど、実際のご利用店舗名とは異なる表記になる場合があります。||ご利用明細書の摘要欄（以下、図の赤囲み部分）に実際のご利用店舗名が表示されている（例：SQ＊ABCショップなど）ケースが多いため、そちらも併せてご確認ください。|||| ✓タブレット決済端末の場合、店舗名の前に「ラクテンSP」、「SQ」など、表記されることがあります|| ★以前にお客さまが登録・利用したサービスが継続されていませんか？|公共料金やプロバイダー・携帯電話・サイトの利用料など、過去に利用・登録されたサービスが継続利用（月額/年額等）になっている場合があります。サービスの解約を希望される場合は、ご自身でサービス提供会社へのご連絡をお願いいたします。| ||✓ご利用店名をインターネットで検索のうえ、契約元へお問い合わせください||★海外へ渡航していなくとも、海外利用分として表示される場合があります。|インターネットでの通信販売などでは、ウェブサイト運営会社が海外の決済代行会社と契約を結んでいる場合、海外利用分としてご利用明細書に表示される場合があります。|決済代行会社を経由した場合は、ご利用店名に表示される電話番号にお問い合わせいただくと、実際のご利用店舗名が判明する場合がございます。|||✓「ECGATE0570-●●●-●●●」などの表記の場合、記載の電話番号へ問い合わせすると利用店名が判明する場合があります。||★インターネットでの通信販売やホテル／旅行の予約をした場合、ご利用明細書に記載のご利用日が実際の購入日／宿泊日とは異なる場合があります。|具体的には、商品発送を行った日付やサービスを受領した日付、ホテルや旅行を予約した日付などがご利用日として表記される場合がございます。ご購入内容については、サイト運営会社へお問い合わせください。|| ✓ご利用明細書に記載のご利用日が、購入日ではなく商品発送日の場合があります。||◆解決しない場合|上記内容をご確認いただいたうえで解決しない場合、大変お手数ですが、カード名義人ご本人様または本会員様（法人会員様は代表者様・経理ご担当者様またはカード名義人ご本人様）よりカード裏面に記載のお問い合わせ先へご連絡ください。

カードご利用代金明細書の再発行はできますか？

以下の方法がございます。|| ||・{{[インターネットサービス「Vpass（ブイパス）」](https://www3.vpass.ne.jp/memx/web_meisai/top/index.html?cc=020)}}||　※過去最長15ヵ月以内の明細書が即時にご確認・印刷が可能です。|| || ||・お電話での郵送受付||本会員様（法人会員様の場合は代表者様・経理ご担当者様）より弊社へお問い合わせください。（☎代表：0570-020-080　受付時間/9:00～17:00/土・日・祝日・年末年始休）| |※1回のお申込みにつき550円（税込）の再発行手数料がかかる場合があります。|※お届けには数日かかります。||※FAXの対応はしておりません。|

カード利用代金明細書の郵送による送付をやめてもらうことはできますか？

インターネットサービス「Vpass（ブイパス）」より{{[「カードご利用代金WEB明細書サービス」](https://www3.vpass.ne.jp/mem/oshiharai/wm_mail_top.jsp?cc=020)}}にご登録ください。|「カードご利用代金WEB明細書サービス」登録後は紙のカードご利用代金明細書の送付を停止します。|郵送よりも早くお支払い金額／ご利用明細が確認できます。|不要な紙を減らせて環境にやさしい。|個人情報もしっかりガードしています。|条件を達成すると年会費割引特典があります。詳細は{{[こちら](https://www.chubu-shinkincard.com/campaign/visa/webmeisai.html?cc=020)}}|ぜひ、この機会にお申し込みください。|| ||※法人会員の方は、「Vpass（ブイパス）」はご利用いただけますが、「カードご利用代金WEB明細書サービス」はご利用いただけません。

「カードご利用代金 WEB明細書サービス」に申し込んだのに、「紙のご利用代金明細書」が郵送されるのはなぜですか？

「カードご利用代金WEB明細書サービス」をお申込みになっていても、下記の場合は紙の「ご利用代金明細書」を送付いたします。|| | |・「カードご利用代金WEB明細書サービス」に申し込んだ直後の場合|申し込みの時期によっては、翌月の請求分は紙の「ご利用代金明細書」が送られ、翌々月から「カードご利用代金WEB明細書サービス」に変更となります。| |・お客様宛に「請求額確定通知メール」がお送りできなかった場合|3カ月連続で「請求額確定通知メール」がお届けできなかった場合、「カードご利用代金WEB明細書サービス」の登録は解除となります。| |・カードを解約された場合|解約以前に「カードご利用代金WEB明細書サービス」をご利用いただいた場合、解約後は紙の「ご利用代金明細書」をお送りします。| | |※上記以外にもご状況により紙の「ご利用代金明細書」を送付する場合がございます。|ご不明の場合、お手数ですがカード裏面に記載されているお問い合わせ先へご連絡ください。

インターネットで過去のカード利用代金明細を見ることはできますか？

Vpassの「WEB明細書」にて過去最大15ヵ月分の明細書をご覧になれます| | |※Vpassに新規登録した方→過去最大6ヵ月分のご利用明細しかご覧いただけない場合がございます。|※ご家族カード・法人使用者カードでログインされた方→ご自身のご利用明細のみ過去最大6ヵ月分ご覧いただけます。| |「インターネットで過去のカード利用代金を見る」は{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/memx/web_meisai/top/index.html#info13)}}

「カードご利用代金WEB明細書サービス」で登録しているEメールアドレスを変更しましたが、手続きは必要ですか？

必要です。{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/memx/updateuser/index.html?cc=020)}}より変更の手続きをお願いいたします。| |※請求額確定通知メールが不着となった場合は、ご利用代金明細書を郵送でお届けいたします。裏面のインフォメーション欄に、Eメールが不着となったご案内と登録メールアドレスの確認および変更方法をご案内しています。また、Vpassログイン時にもメールの不着とEメールアドレスのご確認についてご案内しています。| |【ご注意】|※請求額確定通知メールが3カ月連続で不着となった場合は、「カードご利用代金WEB明細書サービス」登録は解除され、ご利用代金明細書は郵送によるご案内とさせていただきます。「カードご利用代金WEB明細書サービス」には、年会費割引や明細書発行手数料割引の特典をご用意しておりますので、引き続き本サービスのご利用をご検討願います。|※一度、サービスが解除されますと、引き続きのご利用には再登録が必要となります。|{{[「カードご利用代金WEB明細書サービス」の詳細はこちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/oshiharai/wm_mail_top.jsp?cc=020)}}

請求額確定通知メールが届きませんでした。なぜですか？

以下の理由が考えられます。|| 1．メールアドレスのお間違い|メールアドレスを新たにご登録またはご変更された場合、ご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合がございます。|ご登録されているメールアドレスのご照会・ご変更をされたい場合は、{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/vp_henkou.jsp?cc=020)}}からお手続きください。|| |2．ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている|容量はご利用のサービスによりさまざまですが、容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。詳細については、ご利用元のプロバイダーへお問い合わせください。|| |3．メールフィルターにより、受信できていない|指定ドメイン以外は受信しないなどのメールフィルターによって受信できていない場合がございます。下記ドメインからのメールの受信を許可する設定をお願いいたします。|・vpass.ne.jp|・mail.vpass.ne.jp|・contact.vpass.ne.jp| ||4．迷惑メールと誤認されて振り分けられている|ご利用のプロバイダーなどにより、受信メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられていたり、削除されている場合がございます。お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認をお願いいたします。詳細は、ご利用元のプロバイダーにご確認ください。|| |5．携帯電話の場合|お使いの携帯電話の設定が、「パソコンからのメールを受信しない」「特定のあて先からのメールのみ受信する」などの設定になっている場合がございます。お使いの携帯電話の設定を、下記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更お願いいたします。|・vpass.ne.jp|・mail.vpass.ne.jp|・contact.vpass.ne.jp

毎月、紙の明細書を送ってもらえますか？