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「インターネットサービス（Vpass）」に関連するFAQ

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VpassID・パスワードをお忘れの場合は、再登録していただくことで、Vpassをご利用いただけるようになります。以下のリンクよりお手続きください。||※その際は、お客さまのクレジットカード・お支払いに指定されている金融機関の口座番号・ご登録いただくメールアドレスをご用意ください。|| |{{[ID・パスワードをお忘れの方](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/login/index.jsp?cc=020)}}

インターネットでカードを利用しようとすると画面に「認証コードをご入力ください」、「メールアドレスの登録が必要です」と表示が出ました。これは何ですか？

より安全にカードをご利用いただくため、ネットショッピングご利用時に{{[本人認証](https://www3.vpass.ne.jp/mem/cardinfo/cardinfo5051063.jsp?cc=020)}}を行っております。|||インターネットサービス「Vpass」にご登録のメールアドレス1へ認証コード（ワンタイムパスワード）を送付いたしますので、届いた認証コード（ワンタイムパスワード）を決済画面にご入力お願いいたします。||メールアドレスの照会・変更については{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/vp_henkou.jsp?cc=020)}}|||※Vpassやメールアドレス未登録の方は登録のお手続きをお願いいたします。|登録のお手続きについては{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/create/index2.jsp?cc=020)}}|||※登録してから反映に数十分ほど時間がかかることがございます。その場合、少し時間をおいてからご利用ください。|| ||【ご注意】||本人認証方式の切り替えに伴い、VpassパスワードやOne Time Passアプリを用いた本人認証はご利用いただけませんのでご注意ください。

切替前のカードがおまとめログインサービスの対象カードに表示されるのはなぜですか？

切替前カードのご利用履歴は切替後カードに引継ぎされません。おまとめ設定により切替前カードのご利用履歴がご確認いただけます。| |現在、利用明細は過去１５ヶ月間閲覧可能となっておりますので、その間はおまとめ設定により切替前カードのご利用履歴がご確認いただけます。||また、切替前カードでのご契約（例えば公共料金の決済や保険代金のカード払い等）は必ずしも切替後カードに移管されるわけではありません。切替前カードでご請求が発生する場合があるため、おまとめ登録の対象カードとしてお客さまに切替前カードをご確認いただくことをお願いしています。

Vpass登録の際、「おまとめログインサービスの設定」という画面がでてきました。何ですか？

「おまとめログインサービス」とは、Vpassのパスワードを「おまとめ」することにより、1回のログインで複数枚のカードの照会・お手続きができるサービスです。|複数枚の弊社カードをお持ちの場合、Vpass登録時またはログインの際に「おまとめログインサービス」のご登録についてご案内させていただきます。||●カード毎にVpassのパスワードを登録する手間がありません。|●Vpass画面に「おまとめログインサービス」対象となるカードが表示されますので、ご確認の上、おまとめパスワードの設定をしてください。|●複数枚の弊社カードをお持ちの場合、Vpass登録時またはログインの際に「おまとめログインサービス」のご登録についてのご案内が表示されます。|●「おまとめログインサービス」は、あとから登録・変更・解除も可能です。||※ご利用になるにはVpassログインが必要です。|※法人カードは「おまとめログインサービス」をご利用になれません。|||詳しくはこちらをご覧ください。|{{[おまとめログインサービスについて](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/omatome.jsp?cc=020)}}

インターネット上でカードの決済／利用ができません。なぜですか？

ご不便をおかけして申し訳ございません。以下のような原因（①～④）が考えられます。||①【ご利用可能額を超えている】||②【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】||③【Vpassやメールアドレス未登録の方】||④【不正利用防止の為、カード利用が一時停止（保留）となっている】|||①ご利用可能額を超えている||クレジットカードにはご利用枠（限度額）が決められており、ご利用枠から支払いが完了してないご利用金額を差し引いた金額が、現在のご利用可能額となります。|ご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額の確認は{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/memx/authori/shokai/index.html?cc=020)}}※法人カードなど一部ご利用いただけないカードもございます。||②お支払日に引き落としの確認が取れなかった|お支払日毎月10日（10日が土･日･祝日の場合は翌営業日）に引き落としがされなかった場合、カードの利用は停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後（目安として2営業日後）となります。||なお、お引き落としの結果は、お支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。||③Vpassやメールアドレス未登録の方|より安全にカードをご利用いただくため、ネットショッピングご利用時に{{[本人認証](https://www3.vpass.ne.jp/mem/cardinfo/cardinfo5051063.jsp?cc=020)}}を行っております。|対象のインターネット加盟店でご利用の際はVpassに登録いただいたメールアドレス1に届く認証コードが必要となります。||Vpassやメールアドレス未登録の方は登録のお手続きをお願いいたします。|登録のお手続きについては{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/create/index2.jsp?cc=020)}}|||【ご注意】||※登録してから反映に数十分ほど時間がかかることがございます。その場合、少し時間をおいてからご利用ください。|※本人認証方式の切り替えに伴い、VpassパスワードやOne Time Passアプリを用いた本人認証はご利用いただけませんのでご注意ください。||④不正利用防止の為、カード利用が一時停止（保留）となっている|弊社では、お客さま保護の観点から、第三者によるカードの不正利用を未然防止する目的で、不正利用検知システムを導入しております。このシステムが不審な取引の可能性があると判断した際に、一時的にカードの利用を保留させていただくことがございます。|| ||カード利用が保留となった際の保留解除のためには、ご本人さまの利用であることを弊社にて確認する必要がございます。大変お手数ですが、カード名義人ご本人様または本会員様（法人会員様の場合、本会員様（代表者様）・経理ご担当者様またはカード名義人ご本人様）よりカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。||このカード利用の一時停止は、弊社カードをお持ちの皆さまを対象としており、お客さまのカードに問題があるものではございませんので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。||{{[カード犯罪未然防止にご協力をお願いいたします](https://www3.vpass.ne.jp/mem/service/sec/goriyo04.jsp?cc=020)}}| ||【弊社営業時間外にご利用できなかった場合は下記お問い合わせ先へご連絡ください。】||「VJご利用案内デスク」|06-7634-8523　受付時間 17:00～9:00（土・日・祝は24時間）| ||いずれにも該当しない場合は、お手数ですがカード名義人ご本人さまよりカード裏面に記載の電話番号へお問合せください。

一部のカードをおまとめログインサービスから除外することはできますか？

Vpassログイン後（＝おまとめログインサービス登録後）、当該サービスの変更または解除画面から解除いただくことが可能です。その場合は、当該カードに対して個別のパスワードを設定いただく必要があります。||{{[おまとめログインサービスについて](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/omatome.jsp?cc=020)}}

インターネットでカードを利用しようとしましたが認証コードが届きません。

認証コード（ワンタイムパスワード）はインターネットサービス「Vpass」にご登録いただいたメールアドレス1に送信いたします。メールアドレス1に認証コードが届かない場合、以下が原因として考えられます。|||①迷惑メールフォルダやごみ箱などへの振り分け||メールシステムの設定などにより、認証コードが迷惑メールフォルダやごみ箱などに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。||※迷惑メールフォルダはブラウザ上でしか確認できない場合もあります。詳細はプロバイダーなどにご確認ください。||| ②迷惑メールフィルターなどのメール受信設定||「指定ドメインからのメール以外は受信しない」、「特定のあて先からのメールのみ受信する」、「パソコンからのメールを受信しない」などの設定により、認証コードが受信できていない場合がございます。||「@payment.vpass.ne.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。|||③メールアドレス1の登録内容||ご登録いただいたメールアドレス1の内容が誤っている場合がございます。||メールアドレスの照会・変更については{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/vp_henkou.jsp?cc=020)}}||| ④メールサーバーの容量オーバー||メールサーバーの容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。ご利用のメールソフトやプロバイダーなどの設定をご確認ください。

カードを退会（解約）すると、Vpassの登録はどうなりますか？

自動的に解除されますので、Vpass登録解除のお手続きは必要ございません。| |Vpass登録を解除されますと、WEB明細書などVpassのサービスがご利用いただけません。WEB明細書でご確認いただいておりました請求内容は紙のご利用代金明細書をお送りいたします。

Vpass登録方法を教えてください。

{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/idtouroku/index.jsp?cc=020)}}から登録いただけます。||・個人（Vpass登録とWEB明細書サービスに登録希望）| ||お客さまのクレジットカード、ご登録いただくメールアドレスをご用意ください。|↓|{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/idtouroku/index.jsp?cc=020)}}から登録いただけます。|↓|「サービスの利用はこちら」をクリックしてください||↓|「お申込みはこちら」をクリックしてください||↓|次へ進む（個人会員の方）をクリックしてください||↓||チェック項目が、このようになっていればＷＥＢ明細書サービスが同時にご登録いただけます。|↓|規約をお読みのうえ、「同意する」をクリックしてください。||↓|ページの各入力項目に情報を入力してください。|ご登録いただく情報は以下の通りです。| |登録するカードの情報（会員番号・有効期限・裏面の3桁の番号）|生年月日|電話番号|メールアドレス|ハンドルネーム|VpassID|パスワード|お支払い口座の口座番号下4桁|↓|以下の画面が表示されれば登録の完了となります。|||・個人（Vpass登録のみ希望。WEB明細書サービスは登録しない）|お客さまのクレジットカード、ご登録いただくメールアドレスをご用意ください。|↓|{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/idtouroku/index.jsp?cc=020)}}から登録いただけます。|↓|「サービスの利用はこちら」をクリックしてください||↓|「お申込みはこちら」をクリックしてください||↓|次へ進む（個人会員の方）をクリックしてください||↓||チェック項目が、このようになっていればVpassのみご登録いただけます。|WEB明細書サービスは登録されません。|ご利用代金明細書（書面）を郵送します。|↓|規約をお読みのうえ、「同意する」をクリックしてください。||↓|ページの各入力項目に情報を入力してください。||ご登録いただく情報は以下の通りです。| |登録するカードの情報（会員番号・有効期限・裏面の3桁の番号）|生年月日|電話番号|メールアドレス|ハンドルネーム|VpassID|パスワード|お支払い口座の口座番号下4桁|↓|以下の画面が表示されれば登録の完了となります。| |||・法人||お客さまのクレジットカード、ご登録いただくメールアドレスをご用意ください。|↓|{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/idtouroku/index.jsp?cc=020)}}から登録いただけます。|↓|「サービスの利用はこちら」をクリックしてください||↓|「お申込みはこちら」をクリックしてください||↓|法人会員の方をクリックしてください||↓|規約をお読みのうえ、「同意する」をクリックしてください。||↓|ページの各入力項目に情報を入力してください。|ご登録いただく情報は以下の通りです。| |登録するカードの情報（会員番号・有効期限・裏面の3桁の番号）|生年月日|電話番号|メールアドレス|ハンドルネーム|VpassID|パスワード|お支払い口座の口座番号下4桁|↓|以下の画面が表示されれば登録の完了となります。|

カードを切替えた場合（アップグレードまたはダウングレード）、再度Vpassに登録する必要はありますか？

個人カードをお持ちの方 |新しく切替えたカードでも引き続き同じID・パスワードがご利用いただけます。|切替前のカードのID・パスワードでログインいただくと、「おまとめログインサービス」のご案内画面が表示されますので、画面に従いお手続きください。|※切替後のカードをメインカードにご設定ください。||法人カードをお持ちの方 |切替後のカードにてVpassの新規ご登録手続きが必要です。|なお、法人会員さまは1つのIDで管理されますので、切替後のカードでVpassにご登録する際は切替前のカードと同一のIDをご入力いただき、パスワードを新たに設定してください。|※切替後のカードでVpassにご登録の際にIDを変更した場合は、切替前のカードのIDも変更となりますのでご注意ください。|Vpassの新規登録は、以下のリンクよりお手続きしてください。|{{[Vpass登録・Vpass情報照会方法](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/idtouroku/index.jsp?cc=020)}}