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「Visa認証サービス」に関連するFAQ

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ご不便をおかけして申し訳ございません。以下のような原因（①～④）が考えられます。||①【ご利用可能額を超えている】||②【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】||③【Vpassやメールアドレス未登録の方】||④【不正利用防止の為、カード利用が一時停止（保留）となっている】|||①ご利用可能額を超えている||クレジットカードにはご利用枠（限度額）が決められており、ご利用枠から支払いが完了してないご利用金額を差し引いた金額が、現在のご利用可能額となります。|ご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額の確認は{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/memx/authori/shokai/index.html?cc=020)}}※法人カードなど一部ご利用いただけないカードもございます。||②お支払日に引き落としの確認が取れなかった|お支払日毎月10日（10日が土･日･祝日の場合は翌営業日）に引き落としがされなかった場合、カードの利用は停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後（目安として2営業日後）となります。||なお、お引き落としの結果は、お支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。||③Vpassやメールアドレス未登録の方|より安全にカードをご利用いただくため、ネットショッピングご利用時に{{[本人認証](https://www3.vpass.ne.jp/mem/cardinfo/cardinfo5051063.jsp?cc=020)}}を行っております。|対象のインターネット加盟店でご利用の際はVpassに登録いただいたメールアドレス1に届く認証コードが必要となります。||Vpassやメールアドレス未登録の方は登録のお手続きをお願いいたします。|登録のお手続きについては{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/create/index2.jsp?cc=020)}}|||【ご注意】||※登録してから反映に数十分ほど時間がかかることがございます。その場合、少し時間をおいてからご利用ください。|※本人認証方式の切り替えに伴い、VpassパスワードやOne Time Passアプリを用いた本人認証はご利用いただけませんのでご注意ください。||④不正利用防止の為、カード利用が一時停止（保留）となっている|弊社では、お客さま保護の観点から、第三者によるカードの不正利用を未然防止する目的で、不正利用検知システムを導入しております。このシステムが不審な取引の可能性があると判断した際に、一時的にカードの利用を保留させていただくことがございます。|| ||カード利用が保留となった際の保留解除のためには、ご本人さまの利用であることを弊社にて確認する必要がございます。大変お手数ですが、カード名義人ご本人様または本会員様（法人会員様の場合、本会員様（代表者様）・経理ご担当者様またはカード名義人ご本人様）よりカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。||このカード利用の一時停止は、弊社カードをお持ちの皆さまを対象としており、お客さまのカードに問題があるものではございませんので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。||{{[カード犯罪未然防止にご協力をお願いいたします](https://www3.vpass.ne.jp/mem/service/sec/goriyo04.jsp?cc=020)}}| ||【弊社営業時間外にご利用できなかった場合は下記お問い合わせ先へご連絡ください。】||「VJご利用案内デスク」|06-7634-8523　受付時間 17:00～9:00（土・日・祝は24時間）| ||いずれにも該当しない場合は、お手数ですがカード名義人ご本人さまよりカード裏面に記載の電話番号へお問合せください。

インターネットでカードを利用しようとすると画面に「認証コードをご入力ください」、「メールアドレスの登録が必要です」と表示が出ました。これは何ですか？

より安全にカードをご利用いただくため、ネットショッピングご利用時に{{[本人認証](https://www3.vpass.ne.jp/mem/cardinfo/cardinfo5051063.jsp?cc=020)}}を行っております。|||インターネットサービス「Vpass」にご登録のメールアドレス1へ認証コード（ワンタイムパスワード）を送付いたしますので、届いた認証コード（ワンタイムパスワード）を決済画面にご入力お願いいたします。||メールアドレスの照会・変更については{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/vp_henkou.jsp?cc=020)}}|||※Vpassやメールアドレス未登録の方は登録のお手続きをお願いいたします。|登録のお手続きについては{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/vps/create/index2.jsp?cc=020)}}|||※登録してから反映に数十分ほど時間がかかることがございます。その場合、少し時間をおいてからご利用ください。|| ||【ご注意】||本人認証方式の切り替えに伴い、VpassパスワードやOne Time Passアプリを用いた本人認証はご利用いただけませんのでご注意ください。

インターネットでカードを利用しようとしましたが認証コードが届きません。

認証コード（ワンタイムパスワード）はインターネットサービス「Vpass」にご登録いただいたメールアドレス1に送信いたします。メールアドレス1に認証コードが届かない場合、以下が原因として考えられます。|||①迷惑メールフォルダやごみ箱などへの振り分け||メールシステムの設定などにより、認証コードが迷惑メールフォルダやごみ箱などに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダやごみ箱などをご確認ください。||※迷惑メールフォルダはブラウザ上でしか確認できない場合もあります。詳細はプロバイダーなどにご確認ください。||| ②迷惑メールフィルターなどのメール受信設定||「指定ドメインからのメール以外は受信しない」、「特定のあて先からのメールのみ受信する」、「パソコンからのメールを受信しない」などの設定により、認証コードが受信できていない場合がございます。||「@payment.vpass.ne.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。|||③メールアドレス1の登録内容||ご登録いただいたメールアドレス1の内容が誤っている場合がございます。||メールアドレスの照会・変更については{{[こちら](https://www3.vpass.ne.jp/mem/update/vp_henkou.jsp?cc=020)}}||| ④メールサーバーの容量オーバー||メールサーバーの容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。ご利用のメールソフトやプロバイダーなどの設定をご確認ください。