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「保険金の請求について」に関連するFAQ

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マイページから請求をしようとするとシステムエラーと表示され、保険金の請求ができない。どうしたらいいですか。

{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}よりご請求をお願いします。

返品した商品ではない商品の契約で保険金の請求をしてしまいました。どうしたらよいですか。

お手数ですが、以下問合せフォームの必要項目に入力の上、【お問合せ内容】に次のご依頼事項の①～④を記入いただき当社まで送信をお願いします。【ご依頼事項】①請求時に加入者番号を間違えた旨②間違えて請求した加入者番号③実際に返品した商品の加入者番号④間違えた加入者番号の商品を返品・保険金請求する予定があるか■問合せフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}※【加入者番号】には②間違えて請求した加入者番号を記入してください。※【お問合せID】に「加入者番号相違」と記入してください。

商品がまだ届いていないのに「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか？

はい、できます。予約商品などで補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](:https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

ストアから商品代金の返金をする旨の連絡が来る前に「補償終了」のメールが届きました。保険金の請求はできますか。

はい、できます。補償期間後にストアが返品を受け付けた場合でも、保険金をご請求いただけます。返品手続完了後に、PayPayほけんの加入履歴から「保険金請求する」ボタンを押してお手続きに進んでください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}ご請求内容を確認した結果、保険金をお支払いできる場合は原則3営業日以内にご指定の口座にお支払します。なお、保険金請求手続き後、弊社にてストアの返品状況の確認がとれない等、一部のケースで「保険金をお支払できません」といった旨のメールが自動で送信されることがあります。その場合は、お手数ですが、そのメールに記載のフォームにて、必要事項を入力のうえ当社までご連絡ください。

複数の商品を、複数の箱に分けて入れて返品しました。保険金請求は１回にまとめてできますか

いいえ、箱（梱包）ごとに分けて保険金請求手続きをお願いいたします。なお、2026年3月24日以降の加入契約の場合、１事故（１回の返品）ごとに、200円の免責金額（自己負担額）が適用されます。

複数の商品を複数の箱に分けて入れて返品しました。箱ごとの送料の明細がなく、合計金額しかわかりません。それぞれの箱の送料はどのように確認すれば良いですか。

複数個口での発送の場合、基本料金より割引となっている可能性があります。発送手続きをされた配送業者さまへ直接お問い合わせください。

振り込まれた保険金が、請求した返品送料より200円少ないのはなぜですか

2026年3月24日以降の加入契約から、1回の返品ごとに、免責金額（自己負担額）として200円を差し引いてお支払しているためです。

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