お問い合わせ

いいえ、加入者がそれぞれ返品を行い、それぞれ保険金の請求手続きをしてください。1つの箱に入れて返品した場合は、問い合わせフォームからその旨を入力し送信ください。問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか

荷物を配送業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、配送伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}

配送伝票（送り状）の控えに記載の内容と読み取った内容が異なるのですが、どうしたらいいですか

「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して、内容を修正してください。

「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について

Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。手順は以下①～④の通りです。①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。②利用履歴の「注文履歴」を押下します。③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など

氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。

保険金の請求手続きの流れを教えてください

{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}をご確認ください。

海外へ返送する場合でも保険金は支払われますか

はい。国内から海外へ返送する場合も保険金のお支払い対象となります。ただし、返品送料が保険金額（2,000円）を超える部分はお客さまのご負担となります。

返品送料保険の対象となるのはどのような商品ですか

Yahoo!ショッピングで購入したファッション系の商品になります。ただし、ストアが返品を認めていない商品（下着や水着など）は対象外です。

同一商品を複数量購入する際に、返品送料保険に加入できますか

いいえ、できません。同一商品を複数量購入する場合、返品送料保険の案内は表示されません。