よくあるご質問
返品送料保険について
保険金の請求について
「保険金の請求について」に関連するFAQ
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Q
商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか
A
ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。
Q
保険金の請求手続きの流れを教えてください
A
以下手順で保険金のご請求をお願いします。1.ストアに返品可否と返品方法を確認する2.商品を返送し、ストアから商品代金の返金連絡があったら、保険金請求手続きを開始する3.{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}より配送伝票の控えをアップロード・銀行口座を入力 4.通常1～3営業日以内に指定した銀行口座にお支払い
Q
保険金の請求はどこから手続きすればよいですか
A
PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。PayPayほけんの加入履歴は{{[こちら](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}
Q
保険金の請求には何を用意すればいいですか
A
次の２点をご用意ください。①配送伝票（送り状）または領収書の画像データ②加入者名義の銀行口座の情報がわかるものなお、上記以外にもご提出をお願いする場合があります。
Q
保険金の受け取り方法を教えてください
A
保険金の請求時にお客さまが指定した加入者名義の銀行口座へ振り込みます。
Q
保険金はいつ振り込まれますか
A
保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。
Q
保険金を受け取れたかどうかはどうやって確認できますか
A
保険金の支払処理後、その旨をメールでご案内します。実際に口座に入金されたかは銀行口座をご確認ください。
Q
いつまでに保険金請求すればよいですか
A
商品を返品し、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたらなるべく早めにお手続きください。
Q
ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか
A
Yahoo!ショッピングヘルプ（{{[注文キャンセル状況を確認したい](https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960)}}）をご確認ください。
Q
商品代金の返金はどうやって確認できますか
A
商品代金はストアより返金されます。返金方法はストアにより異なるため、直接ストアにお問い合わせください。
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