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「商品」に関連するFAQ
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  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、<span style="background-color: yellow;">商品</span>を交換した場合は、ストアから交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を発送した旨の連絡または交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択し、まとめて手続きができます。以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。②「まとめて返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択してください」の画面が表示されるので、該当の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択して「確認」ボタンを押してください。③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料から免責金額（自己負担額）（※1）を引いた額をお支払いします。ただし、その額が保険金額（※2）を超える部分はお客さまのご負担となります。（※1）免責金額（自己負担額）は、1回の返品あたり以下となります。2026年3月24日以降の加入契約：200円2026年3月23日以前の加入契約：0円（※2）複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>で保険に加入する場合、それぞれの保険金額が合算されます。＜お支払いする保険金の一例＞保険に加入している２つの<span style="background-color: yellow;">商品</span>をまとめて１つの箱で返品し、送料2,500円をご負担いただいた場合■2026年3月23日以前の加入契約保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。■2026年3月24日以降の加入契約保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円から免責金額（自己負担額）を引いた2,300円をお支払いします。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返品いただいたうえで、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。

  • Q

     返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">商品</span>を交換した場合は、ストアから交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を発送した旨の連絡または交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。<span style="background-color: yellow;">商品</span>の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押すなお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

    A

     選択した<span style="background-color: yellow;">商品</span>と同時に購入した<span style="background-color: yellow;">商品</span>のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     はい。以下の手順で失効手続きを行ってください。保険が失効となると、すでに払い込まれた保険料は返金します。※加入直後に失効手続きを行った場合でも、保険料の請求が生じることがあります。■<span style="background-color: yellow;">商品</span>発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する②加入履歴から該当する契約を選択する③保険詳細ページ下部の「<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送した方」の「保険をキャンセルする」から失効手続きに進む④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す■ストア都合（欠品や販売中止など）で注文がキャンセルとなった場合上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。その場合はお客さまによるお手続きは不要です。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した商品」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか

    A

     お手数ですが問い合わせフォームに、複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。問い合わせフォームは{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/member-form)}}

  • Q

     自己都合で商品を交換する場合も保険金は支払われますか

    A

     はい。自己都合で<span style="background-color: yellow;">商品</span>を交換する場合、①<span style="background-color: yellow;">商品</span>をストアに返送したうえで、②ストアから交換した<span style="background-color: yellow;">商品</span>を送付してもらうこととなります。本保険で対象となるのは、①<span style="background-color: yellow;">商品</span>をストアに返品する場合の送料のみで、②交換<span style="background-color: yellow;">商品</span>をストアからお客さまに発送する際の送料はお支払いの対象外となります。
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