よくあるご質問
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「商品」に関連するFAQ
1 - 10件を表示 (全26件)
Q
ストアから
商品
代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか
A
ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。||なお、<span style="background-color: yellow;">商品</span>を交換した場合は、ストアから交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を発送した旨の連絡または交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。
Q
複数の
商品
をまとめて１つの箱に入れて返品しました。
商品
ごとに保険金請求手続きが必要ですか？
A
保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択し、まとめて手続きができます。|以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。|①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。|②「まとめて返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択してください」の画面が表示されるので、該当の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択して「確認」ボタンを押してください。|③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。
Q
商品
を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか
A
ご自身で返品送料を負担して<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返品いただいたうえで、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。
Q
複数の
商品
をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか
A
配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料をお支払いします。|ただし、返品送料が保険金額※を超える部分はお客さまのご負担となります。|※保険金額は返品送料保険に加入している<span style="background-color: yellow;">商品</span>分を合算します。|２つの<span style="background-color: yellow;">商品</span>をまとめて１箱で返品した場合の保険金額は4,000円（2,000円×２）となります。
Q
複数の
商品
をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した
商品
」に該当の
商品
が表示されていません
A
選択した<span style="background-color: yellow;">商品</span>と同時に購入した<span style="background-color: yellow;">商品</span>のみ表示しています。|お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。|後日、メールにてご回答いたします。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>||配送伝票（送り状）の控えをお持ちでない方は<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/fb862e31717be01336b2d4b6cffe43ab/form">こちら</a>
Q
保険金はいつ振り込まれますか
A
保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。
Q
ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか
A
Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。
Q
「まとめて返品」とはどういう意味ですか
A
同じストアで購入した複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を、一つの箱に入れて返品することをいいます。
Q
複数の
商品
をまとめて１つの箱に入れて返品しましたが、「まとめて返品した
商品
」を選ばずに手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか
A
お手数ですが問い合わせフォームに、複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>をまとめて１つの箱に入れて返品したが別々に保険金を請求した旨を入力いただき送信してください。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>
Q
まとめて返品した
商品
を間違って選択してしまいました。どうすればよいですか
A
<span style="background-color: yellow;">商品</span>名の右側に表示されているごみ箱マークを押して、間違えた<span style="background-color: yellow;">商品</span>を削除してください。
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