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「商品」に関連するFAQ
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  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。||なお、<span style="background-color: yellow;">商品</span>を交換した場合は、ストアから交換後の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を発送した旨の連絡が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択し、まとめて手続きができます。|以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。|①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。|②「まとめて返品した<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択してください」の画面が表示されるので、該当の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を選択して「確認」ボタンを押してください。|③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返品いただいたうえで、ストアから<span style="background-color: yellow;">商品</span>の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料をお支払いします。|ただし、返品送料が保険金額※を超える部分はお客さまのご負担となります。|※保険金額は返品送料保険に加入している<span style="background-color: yellow;">商品</span>分を合算します。|２つの<span style="background-color: yellow;">商品</span>をまとめて１箱で返品した場合の保険金額は4,000円（2,000円×２）となります。

  • Q

     商品の購入をキャンセルしたのですが、返品送料保険で手続きは必要ですか

    A

     ■<span style="background-color: yellow;">商品</span>発送前にお客さま都合で注文をキャンセルした場合|以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。|①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送した方」の「こちら」から失効手続きに進む|　※「解約」を押さないようご注意ください。|④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す||■ストア都合で注文がキャンセルとなった場合|欠品や販売中止などを理由に注文がキャンセルとなった場合も、|お手数ですが上記同様お客さまにて保険の失効手続きを行ってください。|なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。|||保険が失効となった場合、すでに払い込まれた保険料の全額を返金します。

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

    A

     選択した<span style="background-color: yellow;">商品</span>と同時に購入した<span style="background-color: yellow;">商品</span>のみ表示しています。|お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。|後日、メールにてご回答いたします。|問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form">こちら</a>||配送伝票（送り状）の控えをお持ちでない方は<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/fb862e31717be01336b2d4b6cffe43ab/form">こちら</a>

  • Q

     ストアの返品手続が完了していることは、どうやって確認できますか

    A

     Yahoo!ショッピングヘルプ（<a href="https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013960">「注文キャンセル状況を確認したい」）</a>をご確認ください。

  • Q

     届いた商品が不良品だったのでストアに返品しました。送料はストア負担です。返品送料保険はどうすればいいですか。

    A

     すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。|お手数ですが以下の手順で、保険の失効手続きを行ってください。||①{{[PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}を表示する|②加入履歴から該当する契約を選択する|③保険詳細ページ下部の「<span style="background-color: yellow;">商品</span>が届く前に、注文をキャンセルした方　不良品が届いたなど、ストア都合の理由で<span style="background-color: yellow;">商品</span>を返送した方」の「こちら」から失効手続きに進む|④キャンセル理由を選択し、「保険を失効する」を押す||なお、ストアの処理によっては、自動的に失効になる場合があります。|その場合はお客さまによるお手続きは不要です。返品送料保険は数日以内に自動的にキャンセルとなり、すでに払い込みいただいた保険料を返金いたします。別途お手続きいただく必要はございません。

  • Q

     「まとめて返品」とはどういう意味ですか

    A

     同じストアで購入した複数の<span style="background-color: yellow;">商品</span>を、一つの箱に入れて返品することをいいます。
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