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  3. 画像のアップロードについて
「画像のアップロードについて」に関連するFAQ
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  • Q

     画像のアップロードのやり方を教えてください

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にある「＋アップロード」を押して、カメラロール※（またはフォルダ）から画像を選択、またはカメラを起動して写真撮影などの方法によりアップロードしてください。|画像の文字が横になっていたり逆さまになっていたりしている場合は、画像の向きを修正してください。|※スマートフォンの機種やブラウザ等により、表示される項目名が異なる場合やカメラを起動できない場合があります。

  • Q

     アップロードする画像を間違えてしまったのですがどうしたらいいですか

    A

     「２．必要書類のアップロード」画面にて、アップロードした画像の下にある「別の画像をアップロードする」ボタンを押して、再度正しい画像をアップロードしてください。

  • Q

     スクリーンショットの撮り方がわかりません

    A

     スマートフォンの機種によってスクリーンショットの撮り方は異なりますので、一例をご案内します。||【iPhoneの場合】|Face ID（顔認証）搭載機種：「音量を上げるボタン」と「電源ボタン」を同時に押す|Touch ID（指紋認証）搭載機種：「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時に押す||【Androidの場合】|「電源ボタン」と「音量を下げる」ボタンを同時に押す|※一部の機種では、「ホームボタン」と「電源ボタン」の場合があります。||詳細はご利用のスマートフォンのマニュアルをご確認ください。

  • Q

     文字が読める方向とはなんですか

    A

     アップロードした配送伝票（送り状）を正面から読める向きをいいます。|文字が横になっていたり逆さまになっている場合は、アップロードした画像右下（下図緑枠線内）のボタンで向きを修正してください。|

  • Q

     アップロードできる画像のファイル形式はなんですか

    A

     HEIC、HEIF、PNG、JPG、JPEG、PDFです。|いずれのファイル形式も20MB以下となります。

  • Q

     「ご依頼主氏名」と「加入者氏名」の漢字が（新旧字体等※で）異なるのですが、どうしたらいいですか※高⇒髙、斉⇒齋など

    A

     氏名の漢字が新旧字体等で異なる場合、読み取り結果の「ご依頼主氏名」を「加入者氏名」と同じ字に修正してください。

  • Q

     なぜ配送伝票（送り状）のアップロードが必要なのですか

    A

     返品の事実と、ご負担された送料を確認させていただくために画像のアップロードをお願いします。|配送伝票（送り状）を紛失された場合は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2450b9ac80a4739207b0389da6631e7b/form)}}（保険金請求フォーム）からお手続きください。

  • Q

     配送伝票（送り状）をアップロードしたところ、点線枠より小さく表示されるのですが大丈夫ですか

    A

     はい、大丈夫です。|点線枠より小さく表示されていても問題ありません。

  • Q

     「返品事実を確認できる画像」とは何ですか

    A

     商品を購入したストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認できる画像をいいます。|ストアからのメール文面等のスクリーンショットを撮影してください。||＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     「ストアから商品が発送された日を確認できる画像」の確認方法について

    A

     Yahoo！ショッピングマイページの「注文履歴詳細」画面で、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影してください。|手順は以下①～④の通りです。|①Yahoo！ショッピングマイページへアクセス（ログイン）します。|②利用履歴の「注文履歴」を押下します。|③購入・返品した商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押下します。|④「注文履歴詳細」画面にて、「注文日時」の欄に表示されたストア処理完了日、および「注文番号」が写るようにスクリーンショットを撮影します。|＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}
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