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「返品」に関連するFAQ
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  • Q

     返品送料の全額が保険金として支払われるのですか

    A

     お客さまが負担した<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料の金額（※）により、以下のとおりとなります。（※）返品時の送料をいい、次の費用を含みません。・返品・交換に伴って購入ストアから請求された商品発送時の送料・梱包に要した費用 （ダンボール費用）　等■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超えない場合　返品送料の全額をお支払いします■返品送料が保険金額（1契約につき2,000円）を超える場合　2,000円をお支払いします（超過分はお客さまのご負担となります）　【ご参考】{{[複数の商品をまとめて返品した場合](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585284)}}

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。・購入された商品名・購入日・ご注文番号・返品できないストアだった旨問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。②「まとめて<span style="background-color: yellow;">返品</span>した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料を負担して商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。なお、予約商品等で商品の発送に時間がかかる場合で、ストアの定める返品期限が補償期間を過ぎてしまったときも、保険金をご請求いただけます。詳しくは、<a href="https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585263">こちら</a>をご参照ください。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品した場合、保険金はいくら支払われますか

    A

     配送伝票（送り状）の控えに記載された、実際にかかった送料をお支払いします。ただし、<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料が保険金額※を超える部分はお客さまのご負担となります。※保険金額は<span style="background-color: yellow;">返品</span>送料保険に加入している商品分を合算します。＜お支払いする保険金の一例＞保険に加入している２つの商品をまとめて１つの箱で<span style="background-color: yellow;">返品</span>し、送料2,500円をご負担いただいた場合保険金額は4,000円（2,000円×２）となり、実際にかかった送料2,500円をお支払いします。

  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品し、保険金請求の手続きをしていますが、「まとめて返品した商品」に該当の商品が表示されていません

    A

     選択した商品と同時に購入した商品のみ表示しています。お手数ですが、以下の問い合わせフォームに必要事項等を入力いただき送信をお願いいたします。後日、メールにてご回答いたします。問い合わせフォームは{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/8c79ef1781a41d3093762be810a853be/form)}}配送伝票（送り状）の控えをお持ちでない方は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/fb862e31717be01336b2d4b6cffe43ab/form)}}

  • Q

     返品ではなく交換をしたので商品代金の返金はないのですがどうすればいいですか

    A

     商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡または交換後の商品が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。商品の発送状況についてはストアに直接お問い合わせください。

  • Q

     ストアが発送した時にかかった送料は補償されますか

    A

     いいえ。この保険はサイズが違ったなどお客さまの都合で商品を<span style="background-color: yellow;">返品</span>するときの送料を補償する保険です。ストアがお客さま宛に発送したときの送料は補償の対象とはなりません。
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