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「返品送料保険について」に関連するカテゴリー
「返品送料保険について」に関連するFAQ
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  • Q

     返品送料保険とはなんですか

    A

     オンラインショッピングでファッション系商品を購入したとき、サイズが違った場合などお客さまの都合で商品を返品するときの送料を補償する保険です。||詳細は{{[こちら](https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/)}}からご確認いただけます。

  • Q

     アップロードボタンを押しても、画像がアップロードされません

    A

     次の場合、画像をアップロードできないことがあります。|それぞれ対応方法をご案内しますのでお手数ですが再度お手続きをお願いします。||<span style="font-weight: bold;text-decoration: underline;">■スマートフォンで、Yahoo!ショッピングアプリから保険金請求画面に遷移してお手続きされた場合</span>|＜対応方法＞|次のいずれかの方法で再度お手続きをお願いします。|○インターネットブラウザを変更する|Google Chromeやsafari、Fire Fox等の別のインターネットブラウザを開き、以下URLから再度お手続きください|URL: https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list|（PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険））|○ご加入時に届いたメール（件名[PayPayほけん・あんしん返品]お申込みをありがとうございました）からお手続きください||<span style="font-weight: bold;text-decoration: underline;">■画像ファイルサイズが大きい場合</span>|＜対応方法＞|次の方法などでファイルサイズを下げることができます。|・画素数を下げて再度撮影する|・アップロードできなかった画像を画面に表示させ、スクリーンショットをとる|・ファイル形式を変更する|・（アップロードするスマートフォン以外で撮影した画像を使用した場合）アップロードするスマートフォンで撮影した画像を使用する|||上記対応方法でもアップロードができない場合は、お手数ですが次の①から③の情報と④の画像を添付のうえ{{[こちら](mailto:support@ms-plus1.com?subject=[PayPayほけん・あんしん返品]保険金の請求について（画像アップロードできない）&body=①加入者様の氏名：%0D%0A%0D%0A②加入者番号：%0D%0A%0D%0A③保険金支払い先口座情報%0D%0A　金融機関名：%0D%0A　支店名：%0D%0A　口座種類：%0D%0A　口座番号：%0D%0A　※加入者様名義の口座に限ります%0D%0A④配送伝票（送り状）または領収書の画像を添付してください)}}からご連絡をお願いします。|①加入者様の氏名|②加入者番号|③保険金支払い先口座情報（金融機関名・支店名・口座種類・口座番号）　※加入者様名義の口座に限ります|④配送伝票（送り状）または領収書の画像

  • Q

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡がない場合はどうすればいいですか

    A

     ストアから商品代金を返金する旨の連絡が届いてからあらためて保険金の請求手続きをお願いします。|返金状況についてはストアに直接お問い合わせください。||なお、商品を交換した場合は、ストアから交換後の商品を発送した旨の連絡が届いていれば保険金の請求手続きが可能です。

  • Q

     返品送料の全額が保険金として支払われるのですか

    A

     保険金額（2,000円）が限度となります。||

  • Q

     保険金はいつ振り込まれますか

    A

     保険金の請求手続き完了後、原則３営業日以内に指定の銀行口座に振り込みます。|ただし、ご請求内容に確認したいことがある場合は確認後のお振込みとなります。

  • Q

     領収書の発行方法について

    A

     スマートフォンで配送手続を行った場合など、配送伝票（送り状）の控えが手元に残らない場合があります。|その場合、配送業者のホームページ等で領収書が発行できます。||【ヤマト運輸の場合】|クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、|配送手続後に|件名：「宅急便をスマホで送る」ご利用明細と領収書のお知らせ|のメールが届きます。|そのメール本文中に領収書のダウンロードURLが記載されていますので、そちらからご確認ください。|領収書が表示されたら、画像を保存いただくか、スマートフォンのスクリーンショットを行ってください。|＞スクリーンショットの撮り方に関するQAは{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585275)}}

  • Q

     自己都合の返品は受け付けていないストアだったため、返品できませんでした。どうしたらいいですか

    A

     返品送料保険はキャンセルとなり、保険料は返金いたします。||お手数ですが問い合わせフォームに、以下をご入力いただき送信してください。|・購入された商品名|・購入日|・ご注文番号|・返品できないストアだった旨||問い合わせフォームは<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/3b5f3695f8cc9212c630594b27c000f9/form">こちら</a>

  • Q

     複数の商品をまとめて１つの箱に入れて返品しました。商品ごとに保険金請求手続きが必要ですか？

    A

     保険金の請求手続き画面で、同じ箱に入れた商品を選択し、まとめて手続きができます。|以下の手順で保険金の請求手続きを行ってください。|①「１．保険金請求手続き前のご確認」画面の「まとめて返品した商品の確認」の項目で「はい」を選択し、「次へ」を押してください。|②「まとめて返品した商品を選択してください」の画面が表示されるので、該当の商品を選択して「確認」ボタンを押してください。|③以降は画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • Q

     保険金の請求に必要な配送伝票（送り状）の控えとはなんですか

    A

     返品する商品を運送会社に預けたときに受け取る書類のことをいいます。|配送伝票（送り状）には、荷物を送る人（ご依頼主）と荷物を受け取る人（お届け先）の名前や住所、受付日、送料、品名などの情報が記入されています。

  • Q

     商品を返品することにしましたが、いつ保険金を請求すればよいですか

    A

     ご自身で返品送料を負担して商品を返品いただいたうえで、ストアから商品の代金を返金する旨の連絡を受けたのち、保険金の請求手続きをお願いします。|必ず配送伝票（送り状）または領収書の画像データをご用意ください。
カテゴリー

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