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「配送」に関連するFAQ
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  • Q

     配送伝票（送り状）の控え以外で手続きできる書類・画像はなんですか

    A

     送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像で手続き可能です。＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・<span style="background-color: yellow;">配送</span>業者からのメールの画像（送料、伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかる書類・画像※紙が複数になる場合は、1枚の画像に収まるように撮影してください

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えや領収書を失くしてしまったのですが、どうしたらよいですか

    A

     配達伝票（送り状）の控えや領収書以外でも、送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像であれば保険金を請求いただくことができます。＜送付先、依頼主、受付日および送料が記載または確認できる書類・画像の例＞・荷物受付時のレシート（送付先、伝票番号等がわかるもの）・<span style="background-color: yellow;">配送</span>業者からのメールの画像（送料や伝票番号等がわかるもの）・Smari、トルダスの領収書・レターパック（プラス、ライト）のお問い合わせ番号がわかるもの保険金のご請求は、{{[PayPayほけんの加入履歴](https://www.paypay-insurance.co.jp/mypage/list)}}よりお願いします。なお、いただいた画像やご請求の内容について、当社から別途ご連絡させていただくことがあります。お手元に返品送料を負担したことがわかるものが何もない場合等は、{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     保険金の請求に必要な配送伝票（送り状）の控えとはなんですか

    A

     返品する商品を運送会社に預けたときに受け取る書類のことをいいます。<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）には、荷物を送る人（ご依頼主）と荷物を受け取る人（お届け先）の名前や住所、受付日、送料、品名などの情報が記入されています。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えの写真を撮影する際の注意事項はありますか

    A

     <span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）の控え撮影時の注意事項は以下の通りです。下例を参考に撮影をお願いします。【注意事項】・配送伝票（送り状）の控え全体がはっきりと写るようにしてください。（→よい例参照）・配送伝票（送り状）の控え以外のものが写りこまないようにしてください。（→悪い例①参照）・画像の向きについて、文字の読める方向となるようにしてください。（→悪い例②参照）　※この場合、アップロードした画像の右下にあるボタン（下図の点線枠内）を押して画像を回転させてください。

  • Q

     クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」を利用したため、配送伝票（送り状）はもらえませんでした。どうすればいいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）の代わりに領収書をアップロードすることで保険金をご請求いただけます。クロネコメンバーズのウェブサイトより、領収書を発行してください。領収書の発行方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えはどうやって入手できますか

    A

     荷物を<span style="background-color: yellow;">配送</span>業者やコンビニ等に預けた際に控えを受け取ります。ヤマト運輸クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で発送した場合、<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票の控えはないので、領収書を取得してください。領収書の取得方法は{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585272)}}

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えは受け取っていませんが、どうしたらよいですか

    A

     <span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）の代わりに領収書で保険金の請求ができます。領収書は、配送業者のホームページ等から発行できます。【ヤマト運輸の場合】クロネコメンバーズの「宅急便をスマホで送る」で配送手続を行った場合、{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/78f6060e93b3f2fddde3?select_sid=6585267)}}をご確認ください。その他の場合は、<a href="https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim">こちら</a>の問い合わせフォームの必要事項に入力をお願いします。確認後当社からご連絡いたします。

  • Q

     「配送受付日が補償期間より前のため、保険金のお支払いができません」と表示されましたがどうしたらいいですか

    A

     「<span style="background-color: yellow;">配送</span>受付日」が補償期間より前の場合、保険金をお支払できません。「<span style="background-color: yellow;">配送</span>受付日」が<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）等の日付と間違いがないかご確認をお願いします。よくあるケース：・西暦が異なっている（読取り結果が誤っている）異なる場合、「内容修正」を押して正しい日付に修正をお願いします。

  • Q

     なぜ配送伝票（送り状）のアップロードが必要なのですか

    A

     返品の事実と、ご負担された送料を確認させていただくために画像のアップロードをお願いします。<span style="background-color: yellow;">配送</span>伝票（送り状）を紛失された場合は{{[こちら](https://ms-plus1.form.kintoneapp.com/public/claim)}}（保険金請求フォーム）からお手続きください。

  • Q

     配送伝票（送り状）の控えの読み込みがうまくできません

    A

     うまく読み取れない場合は、「画像読み取り内容の確認と修正」画面にある「内容修正」ボタンを押して正しい内容に修正をお願いします。
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