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よくあるご質問
お支払いについて※お支払いはクレジットカードのみとなります

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領収証発行について

「お支払いについて※お支払いはクレジットカードのみとなります」に関連するFAQ

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以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます| ※デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけるカードもございますが、デビットカードはカード会社の決済システム上、二重で引き落としが掛かる場合や、取消しをした後に一度決済が発生する場合、返金まで時間がかる場合等がございますため、推奨はしておりません。

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字で、カードの利用明細等には印字されません。宿泊施設の予約時に、セキュリティコードを入力いただくことにより、クレジットカード不正利用に対するセキュリティが向上します。| ●セキュリティコード表示例| 【Visa、MasterCard、JCB、DinersClub】| カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。| 【AMERICAN EXPRESS】 | カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4桁の数字です。|| ※クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。| ※セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号とは異なります。

決済タイミングについて

ご予約が確定となった時点でご旅行代金の決済が完了いたします。| ※入湯税・宿泊税、その他諸経費などは旅行代金に含まれません。現地でお支払いください。

「登録されているクレジットカードがお取扱いできない」などのエラーメッセージ表示について

入力内容を今一度ご確認ください。| ※カード番号、有効期限[○○(月)/△△(年)]、セキュリティコードの入力内容の確認をお願いいたします。| ※えきねっと会員様でログインされている場合は、再度手入力にて入力をお試しいただきますようお願いいたします。|| 上記の内容を確認いただいてもエラーが出る場合は以下の原因が考えられます。お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。| ●クレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合| ●クレジットカードの有効期限が切れている場合| ●海外で発行されたクレジットカードをご利用の場合| ●クレジットカード会社側の不正利用防止対応の一環で、一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。|| ※クレジットカード会社へのご連絡はご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。| ※確認等を頂いても決済が出来ない場合は、誠に恐れ入りますが、別のクレジットカードをご準備いただきますよう、お願い申し上げます。

JREポイント、各種商品券のご利用について

JREポイントの付与はございません。また、びゅう商品券等の各種商品券はご利用いただけません。

領収証発行方法

決済完了後、ご旅行終了日の１年後まで「予約（申込）内容確認画面」から、領収証（PDFファイル）を発行することが可能です。印刷のうえご利用ください。| ※印刷したWEB領収証が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客さまご自身で提出先にご確認ください。| ※えきねっと「きっぷ予約」（トクだ値チケット / チケットレスサービス含む）にて購入された交通費の領収証の発行はお受けできません。| ※宿泊施設で支払われた諸経費につきましては、領収証の発行はお受けできません。宿泊施設にお求めください。

3Dセキュア（本人認証サービス）のご利用について

3Dセキュアのご利用には、お客さまが予めクレジットカード会社でご登録いただいた認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）の入力が必要です。 | ご予約決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示された場合、表示された認証画面に認証コードをご入力ください。クレジットカード会社の画面にて認証された後、弊社ホームページへと戻りますので、引き続き予約操作をお願いいたします。|| ※認証中に画面を途中で閉じたり、ページを戻る等の操作をされると予約がエラーとなる原因となりますのでご注意ください。| ※認証コードは、えきねっとで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。 | 3Dセキュアの登録方法や認証コードなどに関しては、クレジットカード発行会社ごとに異なります。各クレジットカード会社へお問い合わせください。 | ※クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。

システムから発行が出来ない

WEB領収証の発行回数には制限がございます（3回）。制限を超えての発行はできません。| システムでの発行が出来ない場合は、下記オンライン販売サポートデスクまでご連絡いただくか、領収証申請フォームよりご申請をお願いいたします。|| {{[領収証申請フォーム](https://supportbot-admin.userlocal.jp/pages/2faaebdf9015898207f1c286da1d4e48/form)}}|| 【JR東日本びゅうダイナミックレールパック　オンライン販売サポートデスク東京】| tel／03-6231-6644　営業時間／10:00～18:00（年中無休）| ※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。

3Dセキュア（本人認証サービス）ご利用にあたってのご注意

・クレジットカード会社、もしくはお客さまの3Dセキュア登録状況により、弊社販売サイトで3Dセキュアがご利用いただけない場合がございます。 | | ・クレジットカード会社での判定により認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）の入力が省略される場合がございます。 | | ・認証コードが分からない場合やエラーが表示される場合は、各クレジットカード会社へお客さまご自身にてご確認ください。 | ※クレジットカード会社へのご連絡はカード名義人ご本人様からのご連絡に限られますため、弊社からの連絡は出来かねます。予めご了承ください。

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために利用される本人認証の仕組みです。 | 「宿だけプラン」ご予約時、クレジットカード情報をご入力いただきお申込内容の確認画面へ進んだ際に、クレジットカード会社の3Dセキュア（本人認証サービス）が表示される場合がございます。その際はお客さまが予めクレジットカード会社でご登録いただいた認証コード（3Dセキュア用のパスワードまたはワンタイムパスワード）をご入力ください。|| ※ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合がございますので、ポップアップブロックを解除してから予約操作を進めてください。| ポップアップブロックの解除方法はご利用端末によって異なります。お客さまご自身にてインターネット等でご確認ください。