宿だけプラン　よくあるご質問

よくあるご質問
その他ご質問について

「その他ご質問について」に関連するFAQ

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◆えきねっと会員の方でログインできない場合は、えきねっとサイト「よくあるご質問」をご確認ください。えきねっとサイト「よくあるご質問」は{{[こちら](https://secure.okbiz.okwave.jp/eki-net/faq/show/2639?category_id=106)}} ※アカウント等に関しましては個人情報保護の観点から、弊社「オンライン販売サポートデスク」での確認はできかねます。お手数ですが、お客さまご自身にてご確認をお願いいたします。 ◆えきねっと会員でない方および、えきねっと会員の方でログインせずにお申込みになられた方は「予約番号（半角数字12桁）」と「予約確認キー（登録した電話番号の下4桁）」の入力が必要です。 ※「予約番号」「予約確認キー」については、お客さまにお送りする【ご予約完了のお知らせメール】に記載されております。 ※ログインできない場合は、全角で入力されていないかもご確認ください。 ※自宅の電話番号と携帯電話番号の両方をご登録いただいた場合、「予約確認キー」は携帯電話番号の下4桁となります。 ※「予約番号」「予約確認キー」は複数回入力を誤ると一時的にロックがかかります。ロックは約30分程度で解除となりますので、時間をおいてお試しください。

予約完了メールが届かない事象について

以下の原因が考えられます。・URL付きメール規制の設定がされている・パソコンからのメール規制の設定がされている・なりすまし規制の設定がされている・アドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない@eki-net.com@jre-vts.com上記２点のドメインを受信可能に設定をお願い致します。

悪天候や自然災害時等の取扱いについて

交通機関の乱れ等により、チェックイン時間までに到着できない場合は、お早目にご予約の宿泊施設までご連絡ください。チェックイン時間を過ぎますと宿泊施設の判断で取消しとして取り扱われることがございます。宿泊されない場合については、お客さまにて取消手続きをお願いいたします。また、その際の取消料金は各宿泊施設の定めるキャンセルポリシーとなります。詳しくは宿泊施設にご確認をお願いいたします。

最終行程表について

「宿だけプラン」に最終行程表はございません。取引条件説明書でご対応をお願いいたします。

手配旅行取引条件説明書について

宿だけプランの「予約内容確認」よりログインしていただき、【取引条件説明書を表示する】を押下していただき印刷ください。 ※印刷環境はお客さまによって異なります。お客さまご自身でご確認ください。 ※チェックアウト日から12ヵ月後まで表示・印刷が可能です。

カテゴリー

ご予約について (4件)

こどもと幼児・未成年の方の参加（親権者同意書）について (5件)

宿泊施設・リクエストについて (4件)

お支払いについて※お支払いはクレジットカードのみとなります (10件)

取消・変更について (4件)

その他ご質問について (5件)