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「照会・変更・解約」に関連するFAQ

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ポイントは、コメリ店舗利用時のレシートで確認、もしくは、コメリアプリ（PC・WEBブラウザの方はコメリドットコムのサイト）にて現在のポイントを確認いただけます。※事前にコメリアプリ、コメリドットコムへ会員登録（登録済みのお客様はカード番号の登録）が必要です。

機種変更したが、コッコPayの引継ぎができない

スマートフォンの機種変更などでコッコPayのアカウントを「コッコPayに登録済みのお客様」から引継ぎの手続きをした際に「使用できないカードが入力されています。」のエラーが表示された場合、以下の理由が考えられます。①氏名(カナ)入力が全角(スペースなし)でなく半角で入力されている場合。②SMS認証コードが届かない場合。※スマートフォンで海外事業者からの着信を許可していない場合があります。SMSの着信拒否設定の確認をお願いします。確認、設定方法はキャリアにより異なるため、ご利用の携帯会社各社へお問い合わせください。③コッコPayに登録している会員情報が一致していない場合。（電話番号、改姓など）④登録状態が正常でない場合。※③④はお手数ですがご本人様よりコメリカードセンターまでお問い合わせください。コッコPayお問合せ先0570-06-8181営業時間　9：00～18：00年中無休、但し1/1～2を除く

アクアカードの解約方法は？

退会手続き後は、いずれもチャージ残高、ポイントが失効するため、使い切ってからのお手続きをお願いします。【カードタイプをお持ちのかた】カード名義様がコメリ店舗にご来店いただきお手続きいただくか、アクアカードセンターまでお問い合わせください。※カード名義人様がお亡くなりになった場合やご病気で連絡ができない場合は除きます。退会のお手続きをご案内しますので、名義人様のご親族様よりアクアカードセンターまでご連絡ください。【コッコpay(スマートフォンタイプ)をお持ちのかた】バーコードの画面上にある「アクアカード登録情報照会・変更」から退会のお手続きができます。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}　

機種変更した。コッコPayの引継方法は？

コッコPayは登録機種でのみ利用可能なため、新機種で引継ぎの手続きが必要です。〈操作手順〉①新しい携帯にコメリアプリをインストール②コッコPayボタンを押下③「規約に同意する」にチェックをする④「コッコPayに登録済みのお客様」より情報を入力⑤登録時の携帯電話番号を入力し、SMS認証を行う⑥引継ぎ完了※旧機種よりコメリアプリを引継いだ場合はアンインストールし再度インストールが必要な場合もあります。　エラーにより上記手順で引継ぎができない場合は、お手数ですがご本人様よりコメリカードセンターまでお問い合わせください。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

機種変更時、電話番号も変わった場合、コッコPayの引継ぎはできるか？

携帯電話番号を変更されたお客様は、コメリアプリの「アカウント登録・引継ぎ」からお手続きができます。お手数ですがご本人様よりコメリカードセンターまでお問い合わせください。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

カード名義人以外からのアクアカードの解約はできるか？

カード名義人様がお亡くなりになった場合やご病気で連絡ができない場合のみ、退会のお手続きをご案内しますので、名義人様のご家族の方よりアクアカードセンターまでご連絡ください。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}　

アクアカードの登録情報を変更したい

・コッコpay(スマートフォンタイプ)はバーコードの画面上にある「アクアカード登録情報照会・変更」から変更のお手続きができます。・カードタイプはご本人様よりコメリカードセンターまでご連絡ください。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}