1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.ポイント進呈タイミングより前である。ポイント進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、ポイント進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお問合せ▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター {{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））
いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1.半角以外の文字が入力されている、または、英字、数字、記号以外の文字が入力されている可能性があります。2.一部ご登録いただけないメールアドレス（＠の前に「．（ドット）」がある、世界共通のインターネット通信規格であるRFC（Request for Comments）に準拠していないなど）があります。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用ください。3.Smoozは、メールアドレス1つにつき1つの会員情報しか紐づけできません。また、西武線アプリと会員情報基盤が同一のため、既に西武線アプリに登録済みの場合は、そのログイン情報を用いてSmoozにログインできます。このため、Smoozの新規会員登録は不要です。
SEIBU PRINCE CLUB加盟店でのお会計時のポイント利用にご利用いただけます。お会計時に西武線アプリなどで会員証を表示し、利用するポイント数を設定の上ご提示ください。また、チケットレスサービス「Smooz」での特急券・座席指定券の購入や、PASMOへのチャージなどにもお使いいただけます。SEIBU Smile POINTの詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/service/)}}
総保有ポイントは西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。 各キャンペーン毎のポイント進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「ポイント進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。
ポイントは翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「{{[SEIBU PRINCE CLUB マイページ](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。
ご乗車前に次のお手続きをお願いします。・SEIBU PRINCE CLUBに入会・SEIBU PRINCE CLUB、または西武線アプリで、PASMOを登録（スマイルリンク登録）（{{[スマイルリンク登録方法の動画](#q=スマイルリンクの登録方法（Youtube動画）)}}）してください。※一部エントリーが必要なキャンペーンがございます。※ご乗車の際はスマイルリンク登録したPASMOをお使いください。
SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、ポイント進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://www.youtube.com/watch?v=3w55JQR3gAE)}}
誤ったパスワードを一定回数入力すると、登録済のメールアドレスへアカウント状態をお知らせするメールを送信し、翌日の本サービス開始時刻まではサービスのご利用ができません。ただし、メールに添付されたURLにアクセスしてパスワードの変更手続きを行うと、翌日の本サービスの開始時刻を待たずに再度利用することができます。・パスワードを忘れた場合には、本サービスにおいてパスワード変更手続きをすることができます。・ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、このお手続きでは、本サービスのパスワードのみ変更します。SEIBU PRINCE CLUBのログインに必要なパスワードは変更されません。SEIBU PRINCE CLUBのパスワードを変更する場合は、別途お手続きが必要です。※お客さま番号を忘れた場合は、西武鉄道お客さまセンターにお問合せください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}
Smoozは、SEIBU PRINCE CLUBと会員情報を連携しています。Smoozで会員登録を行うだけで、SmoozとSEIBU PRINCE CLUBの両方をご利用いただけるようになり、1回の登録で多彩な会員サービスをご利用いただけます。SEIBU PRINCE CLUBに未入会の方は、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/registration-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB未入会の方の登録方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E6%96%B0%E8%A6%8F%E3%81%A7SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。なお、既にSEIBU PRINCE CLUB会員の方は、その会員情報を用いてSmoozにご登録いただけます。お客さま番号（数字8桁）とSEIBU PRINCE CLUBマイページのパスワードをご準備の上、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/member-auth-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB会員の方が、Smoozに新規登録を行う際の操作方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E3%81%AE%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95-,SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E3%81%8A%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%81%AE%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。
