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「チケットレスサービス「Smooz」について」に関連するFAQ

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チケットレスサービスSmoozとは何ですか？ 2026/03/05

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券等が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

Smoozを利用するには、何が必要ですか？ 2026/03/05

下記のものをご用意ください。利用登録されない場合でも必要となります。・パソコンやスマートフォンなどの端末・メールアドレス・電話番号・ご利用される本人名義のクレジットカードまたはPayPay※一部の機種でご利用できない場合がありますので予めご了承ください。※本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

Smoozで乗車列車を検索しても、乗車予定日が表示されません。 2025/11/27

１．空席照会⇒乗車日時の「日時指定」を選択⇒日付欄（当日の日付・曜日と[本日]と表示される箇所）をクリック⇒ご希望の日付・時刻を選択２．乗車駅、降車駅を選択⇒検索をクリック３．列車の空席状況とページ中間の黒い帯の中に日時が表示されますが、こちらは検索された日時を表示しております。（乗車予定日ではありません）４．ご利用情報を入力し購入手続きを進め、「STEP.3 購入内容の確認/決済方法の選択」ページで乗車日等がご確認いただけます。※Smooz会員のお客さまのご案内画面です※スマートフォンでは一部名称が異なります。

その他Smoozのご利用案内 2026/03/27

その他の詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/11/07

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

Smoozでネット購入券を購入して、領収書を発行する際に宛名の入力はできますか？ 2026/03/31

「Smooz」では領収書の発行が可能です。宛名については、{{[SmoozのWebサイト](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}で入力することができます。・ログインをしてネット購入券を購入されたお客さまは、会員メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」をタップし、購入内容の「ネット購入券/領収書を表示ボタン」を押すと領収書が表示されます。・会員登録をしないでネット購入券を購入されたお客さまは、購入完了メール、または乗車変更完了メールに添付された「購入内容の確認」のURLからお進みください。表示された画面の「ネット購入券/領収書を表示」ボタンを押すことで領収書が表示されます。なお、「Smooz」で購入したネット購入券の領収書につきましては、弊社線の駅でも手書きの領収書を発行しております。駅係員にその旨をお申し付けいただき、購入したネット購入券の購入履歴（会員登録をされていない方は、購入完了メール）をご呈示ください。

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/12/06

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「Smooz」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/11/07

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/axtxo4YCqWw?si=jYYedU-FESImG1g7)}}の動画をご覧ください。